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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la qualité de ses produits et la rapidité de livraison. Les clients soulignent la facilité d'installation et une bonne réactivité du service client. Les expéditions sont souvent conformes aux attentes, et la communication est jugée excellente.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiédélai entre commande et réception trop long
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Vous avez commandé le 26/03/2021 des doubles de clefs de cylindre Abus D6 et D66 sous une carte de propriétaire. Ce type de prestation nécessite un délai estimatif de fabrication entre 5 et 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant une estimation, il se peut que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés d'autant plus depuis la crise sanitaire où les usines ne tournent qu'à 50% depuis quelques semaines. Nous avons reçu et expédié votre commande le 16/04/2021 au lieu du 12/04/2021 dû au retard de fabrication du fournisseur. Vous avez reçu votre colis le 20/04/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard. Notre équipe fait son maximum afin de limiter les délais mais en tant que revendeur nous dépendons entièrement des fabricants pour des commandes spéciales comme la vôtre. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéLa livraison a été plutôt rapide et les produits sont conformes
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéR.A.S dans l'ensemble. Très professionnel. Juste l'impression que ma boîte a été manipulée. Tâche de noire sur la carte identité des 🔑. Sinon nickel.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéProduit conforme à la commande livraison rapide parfait
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéréactif et attractif
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéDélai un peu plus long que celui annoncé, mais satisfait tout de même
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéArticles conforment à mes attentes, expédition très rapide.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéParfait article conforme livraison rapide et produit bien emballé.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour, Délai de livraison un peu long mais au vu du contexte actuel, cela reste très correct Je recommande ce site pour son choix et un bon rapport qualité/prix
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéProduit reçu en bon état et conforme à la commande.
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifié2 commandes à 8 mois d'écart et toujours la même satisfaction. Réactivité et professionnalisme. Service client qui décroche quand on appelle et tient ses engagements quand ils disent qu'ils vont vs rappeler. Ma 2e commande subissait 1 retard d'1 mois. Protect home m'a spontanément envoyé 1 modèle supérieur sans majoration de prix, j'ai reçu mon cylindre avant mon départ. Sans hésitation : c'est une société sérieuse qui soigne ses clients. Bravo !
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéBon contact
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait de ma commande, reçu dans les temps.
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéTrès clair! De plus la jeune femme qui vous répond au téléphone est adorable et se démène pour vous donner une réponse rapide. Que c'est agréable! Merci
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéExcellent service client ! Très professionnel, à l’écoute et de très bon conseils pour choisir les produits en fonction des besoins spécifiques. Livraison très rapide.
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéTrès pro. Bon suivi des commandes spéciales, prix compétitifs . Je recommande
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéCorrect, bon service client mais petit bémol, les délais de livraison sont plus de l'ordre de 2 à 4 semaines que de 24 à 48 heures comme ils le prétendent avec en plus plusieurs échanges ( mail et téléphone ) avec le service client.
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel. Vous avez commandé le 05/04/2021, 2 recharges piege moustique tigre Atrakta Lurex 3 Mosquito magnet. Effectivement, nous avons eu un problème de stock sur ce produit et nous attendions le réapprovisionnement de ce produit. Le réapprovisionnement prenant maximum environ 15 jours ouvrés. C'est pour cette raison que votre commande du 05/04/2021 a été livrée le 14/04/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard impacté par cette rupture de stock. Notre service client a tenté de vous contacter afin d'échanger avec vous et voir ce que nous pouvions faire afin de vous satisfaire pleinement. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.
Réponse de A. A.
Bonsoir la commande de lurex 3 du 05/04/2021 a été livrée 9 jours après... effectivement ça ce n'est pas trop le soucis, le problème c'est plutot le lurex 3 que j'avais commandé en meme temps que le mosquito magnet (début Mars ) et qui m'a été livré le 14/04/2021 et pour lequel il a fallut que je prenne contact à plusieurs reprises avec le service client, alors que lors de mon tout premier appel avec vos services pour passer commande on m'avait assurer que ce genre de produit ( Lurex 3 ) vous l'aviez toujours en stock. Alors je peux entendre qu'il y ai des ruptures de stock, mais ne mentez pas aux clients en leur disant que chez vous , vous n'etes jamais en rupture sur ce genre de produit... Cordialement Margalet Sébastien
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéService technique au téléphone très pro et sympathique. Prix raisonnable, très grand choix disponible
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