Calculé à partir de 98 avis obtenus sur les 12 derniers mois. *
* 428 avis depuis le 15/10/2013
Evaluations clients
Je fais suite à votre avis qui me parait sévère.
Nous précisons bien dans la titre qu'il s'agit d'une vitrine "NEUTRE".
Elle est destinée à la pâtisserie sèche (type biscuit, cookies etc. ...).
Si cette dernière ne vous convient pas, nous pouvons organiser son retour ou bien vous pouvez nous la retourner à vos frais.
A réception et après vérification, elle est remboursée à l'état neuf.
Cordialement.
Tout d'abord toutes nos excuses pour le retard pris sur cette commande.
Comme expliqué lors de nos différents échanges, nous sommes effectivement tributaires des délais annoncés par les fabricants.
Sur votre article il semble qu'il y ai eut une rupture de stock chez le fabricant qui nous reportait chaque semaine le délai.
Attention, comme indiqué sur notre site, les délais sont donnés à titre indicatif, nous nous efforçons au maximum de transmettre les informations les plus fiables , malheureusement sur plus de 13 000 références il arrive qu'il y ait des impondérables :(
Veuillez nous excuser pour le désagrément.
Nous sommes navrés de votre avis concernant votre expérience d'achat et espérons vous revoir prochainement parmi nos clients, cordialement,
le service client.
Le problème qui apparait est le choix initial du lave-vaisselle, nous aurions certainement dû approfondir votre recherche et votre choix.
Il a été accentué par une mauvaise installation de la pompe de vidange et une communication difficile avec l’un de nos techniciens en interne, j'en suis navré.
Nous comprenons votre mécontentement, cependant nos techniciens et le service commercial sont restés à votre écoute jusqu'à la résolution de votre problème.
Nous vous avons également proposé par la suite la prise en charge de la facture d'intervention afin de vous témoigner de notre sollicitude.
Dans tous les cas, sachez que nous prenons note de vos remarques pour nous améliorer et que notre SAV reste à votre écoute pour vous suivre dans l’utilisation de votre matériel et vous aider à résoudre d’éventuelles pannes.
nos services sont joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h, nous sommes désolés si vous n'avez pas réussi à nous joindre.
Par ailleurs nous répondons à tous les emails et demandes de nos clients, et sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu d'email de votre part.
Quant à la disponibilité de l'article, malheureusement celui-ci était effectivement en délai car très demandé à l'approche des fêtes de fin d'année. Nous faisons bien entendu notre maximum pour répondre de manière satisfaisante à tous nos clients, y compris en période de forte demande.
Nous sommes navrés de votre avis concernant votre expérience d'achat, cordialement,
le service client.
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