Bonjour, bon produit, mais soucis emballage,, plusieurs pieces tordues
cdt
jp tourly
Calculé à partir de 384 avis obtenus sur les 12 derniers mois. *
* 1505 avis depuis le 17/12/2013
Evaluations clients
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Si vous le désirez, vous pouvez nous envoyer des photos des pièces tordues sur notre adresse contact@ractem.fr, afin que nous transmettions à notre département emballage.
Comme indiqué dans nos conditions générales, en cas de dégâts ou réserves, merci de nous en informer dans un délai de 48h pour passer l'incidence. Passé ce délai, nous ne pourrons procéder au remplacement.
Cordialement
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Si vous le désirez, vous pouvez nous envoyer des photos des pièces tordues sur notre adresse contact@ractem.fr, afin que nous transmettions à notre département emballage.
Comme indiqué dans nos conditions générales, en cas de dégâts ou réserves, merci de nous en informer dans un délai de 48h pour passer l'incidence. Passé ce délai, nous ne pourrons procéder au remplacement.
Cordialement
Quand je prends la peine de préciser sur ma commande que je souhaite une livraison entre le 2 et le 5 avril, quand je téléphone ensuite à la réception de votre mail pour bien repréciser que je souhaite une livraison entre le 2 et le 5 avril et que le transporteur m'appelle le 25 mars pour me dire qu'il va livrer la commande, c'est quand même pas très sérieux. J'ai dû faire 40 km pour réceptionner les colis.
le
04/04/2019
par Jean-Pierre D.
suite à une commande du 19/03/2019
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous allons de suite vérifier avec le transporteur car nous lui avions bien indiqué que la livraison devait être effectuée entre le 02 et le 05 avril et qu'il devait vous contacter auparavant.
Nous sommes vraiment désolés des inconvénients engendrés.
nous espérons toutefois que nos rayonnages vous donneront entière satisfaction
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous allons de suite vérifier avec le transporteur car nous lui avions bien indiqué que la livraison devait être effectuée entre le 02 et le 05 avril et qu'il devait vous contacter auparavant.
Nous sommes vraiment désolés des inconvénients engendrés.
nous espérons toutefois que nos rayonnages vous donneront entière satisfaction
Le livreur s'est pointé sans prévenir
le
11/03/2019
par Gérard s.
suite à une commande du 22/02/2019
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Si il n'y a pas de demandes particulières (prise de rdv obligatoire ou autre) qui sont mentionnées dans la commande, le transporteur risque, effectivement, de passer sans prévenir.
Pour cette raison, nous envoyons, les données de suivi du transport, avec lesquelle vous pouvez convenir d'un rendez-vous directement avec le transporteur.
Notre service clientèle est à votre disposition par téléphone ou par mail de 09 à 17h30.
Cordialement
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Si il n'y a pas de demandes particulières (prise de rdv obligatoire ou autre) qui sont mentionnées dans la commande, le transporteur risque, effectivement, de passer sans prévenir.
Pour cette raison, nous envoyons, les données de suivi du transport, avec lesquelle vous pouvez convenir d'un rendez-vous directement avec le transporteur.
Notre service clientèle est à votre disposition par téléphone ou par mail de 09 à 17h30.
Cordialement
emballage inexistant, montant pliés, litige en cours
sinon qualité ok
sinon qualité ok
le
07/03/2019
par Frederic B.
suite à une commande du 14/02/2019
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et vous confirmons qu'effectivement, le litige a été traité par notre service clientèle.
Nous avons passé l'incidence aurpès du transporteur et vous renvoyons dans les plus brefs délais le remplacement des pièces endommagées.
Notre service clientèle reste à votre disposition.
Salutations
Nous vous remercions pour votre commentaire et vous confirmons qu'effectivement, le litige a été traité par notre service clientèle.
Nous avons passé l'incidence aurpès du transporteur et vous renvoyons dans les plus brefs délais le remplacement des pièces endommagées.
Notre service clientèle reste à votre disposition.
Salutations
Le site est très bien d'un point de vue contenu et expérience utilisateur .
Il faut noter une très grosse lacune côté sécurité des mots de passe qui sont envoyés par email... et donc en clair... A revoir sérieusement
Il faut noter une très grosse lacune côté sécurité des mots de passe qui sont envoyés par email... et donc en clair... A revoir sérieusement
le
06/03/2019
par Pascal P.
suite à une commande du 13/01/2019
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire, que nous avons bien pris en compte.
Comme déjà signalé, ce courrier électronique est seulement envoyé lors de la création du compte et uniquement à l'adresse indiquée. Ces données ne nous sont pas communiquées.
Dans un souci d'amélioration, votre remarque a été transmise à notre département IT.
En cas de doute ou de question, notre service clientèle est à votre disposition par téléphone de 09 à 17h30 au 0533092049 ou par mail sur l'adresse contact@ractem.fr
Nous vous remercions pour votre commentaire, que nous avons bien pris en compte.
Comme déjà signalé, ce courrier électronique est seulement envoyé lors de la création du compte et uniquement à l'adresse indiquée. Ces données ne nous sont pas communiquées.
Dans un souci d'amélioration, votre remarque a été transmise à notre département IT.
En cas de doute ou de question, notre service clientèle est à votre disposition par téléphone de 09 à 17h30 au 0533092049 ou par mail sur l'adresse contact@ractem.fr
Les indications concernant les dimensions ne sont pas claires : la longueur correspond à la longueur entre montants, pas à la longueur hors tout. Dans notre cas, pour une longueur annoncée de 2250 mm, l'étagère mesure en réalité hors tout 2350 mm, et 2250 mm entre les montants. Il serait souhaitable de le préciser.
le
01/03/2019
par Christine M.
suite à une commande du 10/02/2019
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
En effet pour le rayonnage Picking que vous avez commandé, la longueur annoncée est celle entre les montants.
Dans la description du rayonnage, nous précisons qu'à la longueur d'un module départ vous devez ajouter 160mm (80mm de chaque côté pour les montants), et 80mm à un module suivant.
En cas de doutes ou besoin d'informations complèmentaires, notre service clientèle est à votre disposition par téléphone au 05 33 09 20 49 de 09h à 17h30 ou par mail sur l'adresse contact@ractem.fr.
Nous espérons toutefois que le rayonnage acheté vous donnera entière satisfaction.
Salutations
Nous vous remercions pour votre commentaire.
En effet pour le rayonnage Picking que vous avez commandé, la longueur annoncée est celle entre les montants.
Dans la description du rayonnage, nous précisons qu'à la longueur d'un module départ vous devez ajouter 160mm (80mm de chaque côté pour les montants), et 80mm à un module suivant.
En cas de doutes ou besoin d'informations complèmentaires, notre service clientèle est à votre disposition par téléphone au 05 33 09 20 49 de 09h à 17h30 ou par mail sur l'adresse contact@ractem.fr.
Nous espérons toutefois que le rayonnage acheté vous donnera entière satisfaction.
Salutations
Service commercial très bien - Délai OK - mais dans notre colis il manquait une pièce, la notice n'était pas celle de la référence commandée et une pièce abîmée. SAV service réactif dans l'échange de mails, mais pièces réceptionnées dans un délai de 7 jours...
le
23/11/2018
par Anne P.
suite à une commande du 23/10/2018
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Effectivement, lors de la préparation de votre commande, des erreurs ont été comises. Nous en avons informé immédiatement nos équipes d'emballage afin que cela ne se reproduise plus.
Nous avons agi directement afin de régler le problème au plus vite et que vous puissiez procèder au montage. Mais nous comprenons tout à fait votre mécontentement et le temps perdu.
Notre priorité est la satisfaction de notre clientèle.
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle de 09 à 17h30 par téléphone ou par mail sur l'adresse contact@ractem.fr, en cas de doute au montage, pièces manquantes ou endommagées. Nos équipes sont à votre disposition afin de régler votre problème dans les plus brefs délais.
Salutations
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Effectivement, lors de la préparation de votre commande, des erreurs ont été comises. Nous en avons informé immédiatement nos équipes d'emballage afin que cela ne se reproduise plus.
Nous avons agi directement afin de régler le problème au plus vite et que vous puissiez procèder au montage. Mais nous comprenons tout à fait votre mécontentement et le temps perdu.
Notre priorité est la satisfaction de notre clientèle.
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle de 09 à 17h30 par téléphone ou par mail sur l'adresse contact@ractem.fr, en cas de doute au montage, pièces manquantes ou endommagées. Nos équipes sont à votre disposition afin de régler votre problème dans les plus brefs délais.
Salutations
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5Rue Abbe Pierre Moussempes
64200, Biarritz
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contact@ractem.fr
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Statut:
à jour
Nombre d'avis :
384
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