Bonjour Gérard,
Nous sommes désolés des erreurs commises au moment de la préparation de commande et nous transmettons les remarques sur l'emballage au chef d'entrepôt.
Notre SAV nous confirme que le matériel correct vous a bien été renvoyé. Nous restons à votre entière disposition pour toute autre demande.
L'Equipe Ractem
Calculé à partir de 3798 avis
Evaluations clients
Bon site dans l'ensemble seul bémol est la livraison qui est trés longue je devait etre livré en 7 jours au final commande passée le 7 novembre livraison recu le 22
le
02/12/2022
par Romain D.
suite à une expérience du 07/11/2022
Bonjour Romain,
Merci de votre commentaire! Notre délai de livraison est de 48 à 72h de préparation de commentaire et 7 jours ouvrés à partir de l'envoi. Il est vrai que l'acheminement de la commande par le transporteur a tardé un petit peu et nous en sommes désolés. Nous espérons que le matériel vous apporte en tout cas entière satisfaction.
L'Equipe Ractem
Merci de votre commentaire! Notre délai de livraison est de 48 à 72h de préparation de commentaire et 7 jours ouvrés à partir de l'envoi. Il est vrai que l'acheminement de la commande par le transporteur a tardé un petit peu et nous en sommes désolés. Nous espérons que le matériel vous apporte en tout cas entière satisfaction.
L'Equipe Ractem
Bien pour les étagères mais nul pour le transporteur qui n'a pas été capable de livrer 2 colis le même jour, j'ai du moi-même aller le chercher à son dépôt...
le
01/12/2022
par Frédéric M.
suite à une expérience du 06/11/2022
Je sais que ce n'est pas franchement de votre ressort, mais la livraison a été très longues (pas les délais annoncés) et un colis était perdu dans la nature!
le
19/11/2022
par Sara X.*
suite à une expérience du 24/10/2022
*Informations pseudonymisées
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés des problèmes rencontrés pour la livraison. Nous avons fait notre maximum pour accélerer la recherche du dernier colis et regrettons le retard occasionné. Nous espérons en tout cas que le matériel vous apporte entière satisfaction et restons à votre disposition si besoin.
L'Equipe Ractem
Nous sommes vraiment désolés des problèmes rencontrés pour la livraison. Nous avons fait notre maximum pour accélerer la recherche du dernier colis et regrettons le retard occasionné. Nous espérons en tout cas que le matériel vous apporte entière satisfaction et restons à votre disposition si besoin.
L'Equipe Ractem
Le gros problème c'est la livraison. Il a fait la livraison sans m avertir le jour de celle ci. Pourtant je vous l'ai signalé dans ma commande. Ci vous privilégiez les entreprises il faut pas prendre les commandes des parti uliers
le
12/11/2022
par Denis C.
suite à une expérience du 18/10/2022
Bonjour Denis,
Pour toutes les commande pour particuliers, si le transporteur nous en donne l'option, nous ajoutons la livraison sur RDV. C'était le cas pour votre commande et nous sommes vraiment désolés que cela n'ait pas été respecté par le transporteur.
Nous espérons tout de même que le matériel vous a apporté satisfaction et restons à votre entière disposition.
L'Equipe Ractem
Pour toutes les commande pour particuliers, si le transporteur nous en donne l'option, nous ajoutons la livraison sur RDV. C'était le cas pour votre commande et nous sommes vraiment désolés que cela n'ait pas été respecté par le transporteur.
Nous espérons tout de même que le matériel vous a apporté satisfaction et restons à votre entière disposition.
L'Equipe Ractem
Une faiblesse dans la logistique et dans l'organisation de la livraison.
- Plusieurs prises de rendez, des reports de livraison, plus de 10 coups de fils entre le chauffeur, le chef du livreur et le service commercial de Ractem...
- Du personnel mobilisé côté client pour assurer la réception physique des palettes... pour rien :(
=> En conséquence, la décision a été prise d'annuler la commande et le service commercial a été tout à fait correct (accueil téléphonique très cordial, annulation de commande, remboursement). Je tiens à le souligner.
Donc logistique/livraison : *
service commercial : *****
le
12/11/2022
par Flavie L.
suite à une expérience du 17/10/2022
Bonjour Flavie,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que ces problèmes de livraison ait engendré l'annulation de votre commande mais nous comprenons votre décision. Notre service client est également disponible pour vous aider à prendre contact avec les transporteurs si besoin.
Nous restons à votre entière disposition.
L'Equipe Ractem
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que ces problèmes de livraison ait engendré l'annulation de votre commande mais nous comprenons votre décision. Notre service client est également disponible pour vous aider à prendre contact avec les transporteurs si besoin.
Nous restons à votre entière disposition.
L'Equipe Ractem
Bien reçu, le revêtement est de bonne qualité.
Dans le paquet il n'y avait pas les embouts plastique qui doivent protéger l'étagère
le
05/11/2022
par Sebastien D.
suite à une expérience du 04/10/2022
Après avoir reçu un colis qui ne m'était pas destiné, le SAV Ractem a réagi rapidement pour résoudre le problème. Le second colis était le bon et en parfait état. Le service de livraison a assuré le dépôt au pied du garage.
le
05/11/2022
par DIMITRI B.
suite à une expérience du 01/10/2022
Manque d’information / préparation et expédition commande
le
20/10/2022
par David M.
suite à une expérience du 23/09/2022
Bonjour David,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Le statut des commandes s'actualise sur votre espace client "Préparation en cours" et puis "envoyé". Le jour de l'expédition, vous recevez un mail avec la facture et un mail du transporteur pour faire le suivi. Nous sommes également à votre disposition sur le chat, par téléphone au 05.33.09.20.49 ou par mail à contact@ractem.fr si vous avez besoin de plus de précisions.
Très bonne journée.
L'Equipe Ractem
Merci d'avoir partagé votre expérience. Le statut des commandes s'actualise sur votre espace client "Préparation en cours" et puis "envoyé". Le jour de l'expédition, vous recevez un mail avec la facture et un mail du transporteur pour faire le suivi. Nous sommes également à votre disposition sur le chat, par téléphone au 05.33.09.20.49 ou par mail à contact@ractem.fr si vous avez besoin de plus de précisions.
Très bonne journée.
L'Equipe Ractem
Bonjour;
Je devais être informé du jour et du créneau horaire afin de prévoir du personnel.
Le matériel nous a été livré sans avis de passage !
le
12/10/2022
par DANIEL B.
suite à une expérience du 06/08/2022
Bonjour Daniel,
Merci d'avoir partagé votre expérience! Pour les entreprises, le transporteur se rend directement à l'adresse sans prise de RDV préalable. Nous leur avions en tout cas indiqué vos horaires/jours d'ouverture. Pour une prochaine commande, si vous le préférez, vous pouvez nous laisser une note pour que l'on ajoute la livraison sur RDV.
Nous restons à votre entière disposition si besoin.
L'Equipe Ractem
Merci d'avoir partagé votre expérience! Pour les entreprises, le transporteur se rend directement à l'adresse sans prise de RDV préalable. Nous leur avions en tout cas indiqué vos horaires/jours d'ouverture. Pour une prochaine commande, si vous le préférez, vous pouvez nous laisser une note pour que l'on ajoute la livraison sur RDV.
Nous restons à votre entière disposition si besoin.
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