Bonjour Grégory,
Nous sommes désolés de lire que le matériel a subi des dommages. Sauf erreur de notre part, notre SAV n'en a pas été informé. Nous vous invitons à envoyer une photo à sav@ractem.fr
Nous sommes à votre entière disposition.
L'Equipe Ractem
Calculé à partir de 3798 avis
Evaluations clients
Je suis obligé de ne mettre que 2 étoiles a cause de la livraison qui a été castastrophique 2 rdv pris avec le transporteur et non honoré, j’ai fini par aller chercher mon colis a l’entrepôt. Dommage car pour le reste je n’ai rien a redire….
le
19/11/2022
par Sebastien P.
suite à une expérience du 01/11/2022
Bonjour Sébastien,
Nous sommes désolés que le service de transport n'ait pas été à la hauteur. N'hésitez pas pour une prochaine fois à nous appeler afin que nous puissions vous aider à prendre contact avec le transporteur si besoin.
Nous espérons que vous êtes tout de même satisfait du matériel.
Très bel après-midi.
L'Equipe Ractem
Nous sommes désolés que le service de transport n'ait pas été à la hauteur. N'hésitez pas pour une prochaine fois à nous appeler afin que nous puissions vous aider à prendre contact avec le transporteur si besoin.
Nous espérons que vous êtes tout de même satisfait du matériel.
Très bel après-midi.
L'Equipe Ractem
COMMANDE RECU INCOMPLETE IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE SAV
le
03/10/2022
par JEROME P.
suite à une expérience du 08/09/2022
Bonjour Jérôme,
Merci de votre commentaire. Notre SAV est disponible du lundi au jeudi de 9h à 17h30 et le vendredi de 9h à 16h. Vous pouvez nous contacter soit par téléphone au 05.33.09.20.49, par mail à sav@ractem.fr ou encore sur le chat de notre site web.
Une fois votre demande reçue, nous ferons le nécessaire.
L'Equipe Ractem.
Merci de votre commentaire. Notre SAV est disponible du lundi au jeudi de 9h à 17h30 et le vendredi de 9h à 16h. Vous pouvez nous contacter soit par téléphone au 05.33.09.20.49, par mail à sav@ractem.fr ou encore sur le chat de notre site web.
Une fois votre demande reçue, nous ferons le nécessaire.
L'Equipe Ractem.
Ma commande de 02/09/2022 n' est pas encore arrivée après 20 jours !
Aucune contact avec le transporteur.
Après différentes mails,toujours pas encore de résultat.
le
23/09/2022
par Ivan D.
suite à une expérience du 02/09/2022
Missing pieces, wrong color, missing manual, 20 dans delivery
le
16/09/2022
par Emeline D.*
suite à une expérience du 25/08/2022
*Informations pseudonymisées
Bonjour,
Nous regrettons vivement si vous n'avez pas reçu toutes les pièces.
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas été informé d'un quelconque manque ou problème de livraison.
En cas de manque ou dégâts, merci de nous aviser directement et nous pourrons traiter l'incidence. Dans le cas contraitre, nous ne pouvons rien faire.
Nous vous avons envoyé un mail vous demandant plus d'informations mais sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponses.
Salutations
Nous regrettons vivement si vous n'avez pas reçu toutes les pièces.
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas été informé d'un quelconque manque ou problème de livraison.
En cas de manque ou dégâts, merci de nous aviser directement et nous pourrons traiter l'incidence. Dans le cas contraitre, nous ne pouvons rien faire.
Nous vous avons envoyé un mail vous demandant plus d'informations mais sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponses.
Salutations
Pieds plastiques manquants.
Pas la bonne taille des montants commandés.
le
10/09/2022
par Sébastien M.
suite à une expérience du 22/08/2022
Bonjour, la prise de commande, le reglement et le sav sont très bien, par contre la livraison vient tout gâcher, prise de rdv ok, mais le jour de la livraison, personne et pas de nouvelle du côté du livreur ! Le lendemain, alors que je ne les atrends pas, le livreur m'appelle pour me dire qu'il est en bas de la maison !!
le
04/07/2022
par Geraud L.
suite à une expérience du 01/06/2022
Bonjour Geraud,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous avions signalé tous ces incidents au transporteur en espérant qu'ils puissent améliorer leur service. Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments occasionnés et restons à votre entière disposition si besoin.
Très bel après-midi.
L'Equipe Ractem
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous avions signalé tous ces incidents au transporteur en espérant qu'ils puissent améliorer leur service. Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments occasionnés et restons à votre entière disposition si besoin.
Très bel après-midi.
L'Equipe Ractem
aucun service es colis ont été jetés devant la maison en notre présence tout de même
le
19/06/2022
par Herve G.
suite à une expérience du 21/05/2022
Bonjour Hervé,
Nous sommes désolés de lire que le livreur a été si peu délicat. Les livraisons se font en effet niveau rue de l'adresse donnée mais les colis doivent être déposés en votre présence et non pas jetés. Un tel comportement n'est en effet pas acceptable. Nous allons le signaler au transporteur.
Nous espérons que le matériel vous apportera tout de même satisfaction et restons à votre entière disposition si besoin.
L'Equipe Ractem
Nous sommes désolés de lire que le livreur a été si peu délicat. Les livraisons se font en effet niveau rue de l'adresse donnée mais les colis doivent être déposés en votre présence et non pas jetés. Un tel comportement n'est en effet pas acceptable. Nous allons le signaler au transporteur.
Nous espérons que le matériel vous apportera tout de même satisfaction et restons à votre entière disposition si besoin.
L'Equipe Ractem
Les racks tiennent très bien mais il manquait les écrous dans le colis que nous avons du racheter .. de plus la palette était complètement écrasée en arrivant et certaines planches endommagées
le
19/06/2022
par Benoit P.
suite à une expérience du 25/05/2022
Bonjour Benoît,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expériebce. Cependant, nous sommes vraiment désolés de lire qu'une partie du matériel est endommagé et manquant. Notre Service Après-Vente nous confirme vous avoir contacté pour vous proposer une solution. N'hésitez pas à nous faire un retour à sav@ractem.fr.
L'Equipe Ractem
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expériebce. Cependant, nous sommes vraiment désolés de lire qu'une partie du matériel est endommagé et manquant. Notre Service Après-Vente nous confirme vous avoir contacté pour vous proposer une solution. N'hésitez pas à nous faire un retour à sav@ractem.fr.
L'Equipe Ractem
Choix de l’entreprise de livraison inadapté : le livreur n’a pas accepté la vérification et s’est énervé. Alors que j’ai reçu un mail de ractem demandànt de bien vérifier la livraison
le
14/06/2022
par Ewan S.*
suite à une expérience du 21/05/2022
*Informations pseudonymisées
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de lire que la livraison ne s'est pas déroulée convenablement et que le chauffeur n'a pas été conciliant.
Nous recommandons en effet de vérifier le nombre de colis/palettes ainsi que l'état des colis. En cas d'endommagement ou manque d'un colis, nous vous invitons à émettre des réserves sur le récépissé de livraison puis de faire l'inventaire par la suite.
Nous espérons que le matériel vous apportera tout de même satisfaction et restons à votre entière disposition si besoin.
L'Equipe Ractem
Nous sommes vraiment désolés de lire que la livraison ne s'est pas déroulée convenablement et que le chauffeur n'a pas été conciliant.
Nous recommandons en effet de vérifier le nombre de colis/palettes ainsi que l'état des colis. En cas d'endommagement ou manque d'un colis, nous vous invitons à émettre des réserves sur le récépissé de livraison puis de faire l'inventaire par la suite.
Nous espérons que le matériel vous apportera tout de même satisfaction et restons à votre entière disposition si besoin.
L'Equipe Ractem
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33692, MÉRIGNAC. CEDEX
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