Bonjour Pierre,
Nous sommes désolés des désagréments occasionnés. Nous avions indiqué au transporteur la date à laquelle vous souhaitiez être livré mais malheureusement ils n'ont pas pu respecter ces indications. En ce qui concerne l'erreur sur le matériel, notre SAV nous confirme que les pièces correctes vous ont bien été renvoyées.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
L'Equipe Ractem
Calculé à partir de 3991 avis
Evaluations clients
Meuble très difficile à monter. 3 personnes nécessaires. Il faut défoncer les montants en métal pour installer les traverses. Et ce malgré un produit annoncé « installation facile ». Le SAV nie tout problème. A fuir absolument.
le
26/02/2023
par Elodie M.
suite à une expérience du 01/02/2023
Bonjour,
Nous sommes désolés des problèmes rencontrés pendant le montage! Après vérification auprès de notre SAV, un mail vous a été envoyé avec des conseils. Nous recommandons en effet d'avoir un assistant pour le montage. Selon les photos envoyées et après vérification auprès du chef d'entrepôt, nous n'avons en effet pas pu observer de défaut sur le matériel reçu.
Nous vous avons cependant indiqué le processus de retour du matériel et n'avons pas eu, sauf erreur de notre part, de réponse.
N'hésitez pas à faire à nous faire un retour par mail à sav@ractem.fr. Nous restons à votre entière disposition.
L'Equipe Ractem
Nous sommes désolés des problèmes rencontrés pendant le montage! Après vérification auprès de notre SAV, un mail vous a été envoyé avec des conseils. Nous recommandons en effet d'avoir un assistant pour le montage. Selon les photos envoyées et après vérification auprès du chef d'entrepôt, nous n'avons en effet pas pu observer de défaut sur le matériel reçu.
Nous vous avons cependant indiqué le processus de retour du matériel et n'avons pas eu, sauf erreur de notre part, de réponse.
N'hésitez pas à faire à nous faire un retour par mail à sav@ractem.fr. Nous restons à votre entière disposition.
L'Equipe Ractem
l 'étagère était abimée , cabossée. Photo si besoin.
le
11/02/2023
par clara L.
suite à une expérience du 09/01/2023
Compliqué à assemblé il faut être deux minimum. Attention pas de notice de montage fourni... livraison sur deux palette totalement destroyer..une fois monté c'est du solide
le
06/02/2023
par Abdel H.
suite à une expérience du 04/01/2023
Bonjour Abdel,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Les instructions de montage sont normalement dans le colis, nous sommes désolés pour cet oubli! Vous pouvez sinon les télécharger ainsi que la fiche technique sur la page web du produit directement. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre SAV à sav@ractem.fr .
L'Equipe Ractem
Merci d'avoir partagé votre expérience. Les instructions de montage sont normalement dans le colis, nous sommes désolés pour cet oubli! Vous pouvez sinon les télécharger ainsi que la fiche technique sur la page web du produit directement. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre SAV à sav@ractem.fr .
L'Equipe Ractem
Livraison en plusieurs colis, Les rails ont été enveloppé dans un film noir sans renfort.
Au déballage la moitié des rails étaient écrasés et tordus ! rendant le montage compliqué
le
22/12/2022
par Gregory A.
suite à une expérience du 21/11/2022
Je suis obligé de ne mettre que 2 étoiles a cause de la livraison qui a été castastrophique 2 rdv pris avec le transporteur et non honoré, j’ai fini par aller chercher mon colis a l’entrepôt. Dommage car pour le reste je n’ai rien a redire….
le
19/11/2022
par Sebastien P.
suite à une expérience du 01/11/2022
Bonjour Sébastien,
Nous sommes désolés que le service de transport n'ait pas été à la hauteur. N'hésitez pas pour une prochaine fois à nous appeler afin que nous puissions vous aider à prendre contact avec le transporteur si besoin.
Nous espérons que vous êtes tout de même satisfait du matériel.
Très bel après-midi.
L'Equipe Ractem
Nous sommes désolés que le service de transport n'ait pas été à la hauteur. N'hésitez pas pour une prochaine fois à nous appeler afin que nous puissions vous aider à prendre contact avec le transporteur si besoin.
Nous espérons que vous êtes tout de même satisfait du matériel.
Très bel après-midi.
L'Equipe Ractem
COMMANDE RECU INCOMPLETE IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE SAV
le
03/10/2022
par JEROME P.
suite à une expérience du 08/09/2022
Bonjour Jérôme,
Merci de votre commentaire. Notre SAV est disponible du lundi au jeudi de 9h à 17h30 et le vendredi de 9h à 16h. Vous pouvez nous contacter soit par téléphone au 05.33.09.20.49, par mail à sav@ractem.fr ou encore sur le chat de notre site web.
Une fois votre demande reçue, nous ferons le nécessaire.
L'Equipe Ractem.
Merci de votre commentaire. Notre SAV est disponible du lundi au jeudi de 9h à 17h30 et le vendredi de 9h à 16h. Vous pouvez nous contacter soit par téléphone au 05.33.09.20.49, par mail à sav@ractem.fr ou encore sur le chat de notre site web.
Une fois votre demande reçue, nous ferons le nécessaire.
L'Equipe Ractem.
Ma commande de 02/09/2022 n' est pas encore arrivée après 20 jours !
Aucune contact avec le transporteur.
Après différentes mails,toujours pas encore de résultat.
le
23/09/2022
par Ivan D.
suite à une expérience du 02/09/2022
Missing pieces, wrong color, missing manual, 20 dans delivery
le
16/09/2022
par Enora M.*
suite à une expérience du 25/08/2022
*Informations pseudonymisées
Bonjour,
Nous regrettons vivement si vous n'avez pas reçu toutes les pièces.
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas été informé d'un quelconque manque ou problème de livraison.
En cas de manque ou dégâts, merci de nous aviser directement et nous pourrons traiter l'incidence. Dans le cas contraitre, nous ne pouvons rien faire.
Nous vous avons envoyé un mail vous demandant plus d'informations mais sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponses.
Salutations
Nous regrettons vivement si vous n'avez pas reçu toutes les pièces.
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas été informé d'un quelconque manque ou problème de livraison.
En cas de manque ou dégâts, merci de nous aviser directement et nous pourrons traiter l'incidence. Dans le cas contraitre, nous ne pouvons rien faire.
Nous vous avons envoyé un mail vous demandant plus d'informations mais sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponses.
Salutations
Pieds plastiques manquants.
Pas la bonne taille des montants commandés.
le
10/09/2022
par Sébastien M.
suite à une expérience du 22/08/2022
Avis affichés par ordre chronologique
La gestion des avis clients par Avis Vérifiés de Ractem.fr est certifiée conforme à la norme NF ISO 20488 "avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014. En savoir plus
Informations Ractem.fr
Description :
Rayonnage Ractem. Nous vous proposons une large gamme de rayonnages pour vos entrepôts au meilleur prix. Rayonnages industriels, métalliques et archives.
Adresse :
RACTEM FRANCE SASU
6 AVENUE NEIL ARMSTRONG
33692, MÉRIGNAC. CEDEX
6 AVENUE NEIL ARMSTRONG
33692, MÉRIGNAC. CEDEX
Website :
Catégorie :
Contact :
Tel: 05.33.09.20.49
contact@ractem.fr
contact@ractem.fr
Représentant autorisé :
RACTEM FRANCE SASU
Statut :
à jour
Nombre d'avis :
3991
À propos de Avis Vérifiés
La solution Avis Vérifiés est éditée par Net Reviews, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne.Voir plus
Avis Vérifiés est certifié par AFNOR Certification pour le traitement des "avis en ligne" : "collecte, modération et restitution des avis".
En savoir plus
Consultez nos CGU
Avis client
2 / 5