Commentaire de RACTEM FRANCE SASU
Bonjour Grégory,
Nous sommes désolés de lire que le matériel a subi des dommages. Sauf erreur de notre part, notre SAV n'en a pas été informé. Nous vous invitons à envoyer une photo à sav@ractem.fr
Nous sommes à votre entière disposition.
L'Equipe Ractem
Commentaire de RACTEM FRANCE SASU
Bonjour Sébastien,
Nous sommes désolés que le service de transport n'ait pas été à la hauteur. N'hésitez pas pour une prochaine fois à nous appeler afin que nous puissions vous aider à prendre contact avec le transporteur si besoin.
Nous espérons que vous êtes tout de même satisfait du matériel.
Très bel après-midi.
L'Equipe Ractem
Oui le materiel est comme toujours de tres bonne qualité, ma remarque ne vaut que pour votre transporteur qui nuit par leur incompétence malheureusement a votre entreprise.
Merci pour votre réponse.
Commentaire de RACTEM FRANCE SASU
Merci beaucoup de votre retour à ce sujet.
Nous sommes à votre entière disposition si besoin.
L'Equipe Ractem
Masquer tous les commentaires
Afficher tous les commentaires
Commentaire de RACTEM FRANCE SASU
Bonjour Jérôme,
Merci de votre commentaire. Notre SAV est disponible du lundi au jeudi de 9h à 17h30 et le vendredi de 9h à 16h. Vous pouvez nous contacter soit par téléphone au 05.33.09.20.49, par mail à sav@ractem.fr ou encore sur le chat de notre site web.
Une fois votre demande reçue, nous ferons le nécessaire.
L'Equipe Ractem.
Commentaire de RACTEM FRANCE SASU
Bonjour Ivan,
Nous sommes sincèrement désolés du retard pris dans la livraison. Nous faisons notre maximum pour accéler le processus et insistons auprès du transporteur plusieurs fois par jour.
Nous vous tiendrons informé dès que nous avons plus de nouvelles.
L'Equipe Ractem
Commentaire de RACTEM FRANCE SASU
Bonjour,
Nous regrettons vivement si vous n'avez pas reçu toutes les pièces.
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas été informé d'un quelconque manque ou problème de livraison.
En cas de manque ou dégâts, merci de nous aviser directement et nous pourrons traiter l'incidence. Dans le cas contraitre, nous ne pouvons rien faire.
Nous vous avons envoyé un mail vous demandant plus d'informations mais sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponses.
Salutations
Commentaire de RACTEM FRANCE SASU
Bonjour Sébastien,
Nous sommes désolés de lire qu'il y a eu une erreur de préparation de commande. Nous vous invitons à contacter notre SAV à sav@ractem.fr afin que nous fassions le nécessaire.
L'Equipe Ractem
Commentaire de RACTEM FRANCE SASU
Bonjour Geraud,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous avions signalé tous ces incidents au transporteur en espérant qu'ils puissent améliorer leur service. Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments occasionnés et restons à votre entière disposition si besoin.
Très bel après-midi.
L'Equipe Ractem
Commentaire de RACTEM FRANCE SASU
Bonjour Hervé,
Nous sommes désolés de lire que le livreur a été si peu délicat. Les livraisons se font en effet niveau rue de l'adresse donnée mais les colis doivent être déposés en votre présence et non pas jetés. Un tel comportement n'est en effet pas acceptable. Nous allons le signaler au transporteur.
Nous espérons que le matériel vous apportera tout de même satisfaction et restons à votre entière disposition si besoin.
L'Equipe Ractem
Commentaire de RACTEM FRANCE SASU
Bonjour Benoît,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expériebce. Cependant, nous sommes vraiment désolés de lire qu'une partie du matériel est endommagé et manquant. Notre Service Après-Vente nous confirme vous avoir contacté pour vous proposer une solution. N'hésitez pas à nous faire un retour à sav@ractem.fr.
L'Equipe Ractem
Le SAV m'a effectivement contacté pour avoir les photos mais ne m'a pas proposé de solutions à proprement parler. S'il est possible d'obtenir un remboursement partiel, nous sommes preneur.
Commentaire de RACTEM FRANCE SASU
Re-bonjour,
Merci de votre retour. Le SAV a bien pris en compte votre demande et attend la confirmation du nombre exact de pièces endommagées pour vous proposer un dédommagement (remplacement ou remise). Un mail vous a été envoyé il y a quelques minutes.
Très bon après-midi.
L'Equipe Ractem
Masquer tous les commentaires
Afficher tous les commentaires
Commentaire de RACTEM FRANCE SASU
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de lire que la livraison ne s'est pas déroulée convenablement et que le chauffeur n'a pas été conciliant.
Nous recommandons en effet de vérifier le nombre de colis/palettes ainsi que l'état des colis. En cas d'endommagement ou manque d'un colis, nous vous invitons à émettre des réserves sur le récépissé de livraison puis de faire l'inventaire par la suite.
Nous espérons que le matériel vous apportera tout de même satisfaction et restons à votre entière disposition si besoin.
L'Equipe Ractem
Avis affichés par ordre chronologique
Avis client
1 / 5