Avis clients de Ractem.fr

Bonjour Monsieur,
Malheureusement, effectivement, il y a une erreur lors de la préparation de votre commande.
Suite à votre message, nous vous avons de suite renvoyé les longerons en gris comme commandé.
Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur d'emballage et espérons que maintenant nos rayonnages vous apportent entière satisfaction.
Notre service clientèle reste à votre disposition par téléphone ou par mail de 09 à 17h30.
Cordialement

Monsieur,

Suite à notre entretien téléphonique,nous vous prions de nous excuser pour la confusion lors de la préparation dans votre commande. Nous allons en avertir notre service logistique.
Vous auriez dû recevoir 10 longerons de 1200mm et 5 planches en mélaminé de 1169 x 369 mm.
Sur présentation de photos attestant l'erreur de pièces reçues, nous vous aurions immédiatement renvoyé les bonnes pièces.
Concernant la reprise de la palette effectivement comme indiqué dans nos conditions de livraison, ni le transporteur ni ractem ne se chargent de la reprise des palettes ou de l’emballage. Le client a la responsabilité de se débarrasser de la palette et de l’emballage par ses propres moyens dans les conteneurs correspondants ou à une déchetterie.
En cas de problème, ou erreur, dans une livraison, notre service clientèle est à votre entière disposition soit par téléphone du lundi au vendredi de 09 à 17h30 au 05 33 09 20 49 soit par mail à l'adresse contact@ractem.fr.
Nous espérons malgré tout que le rayonnage vous apportera entière satisfaction.
Salutations

Bonjour,

Nous nous étonnons de votre note car comme confirmé téléphoniquement le transporteur nous a assuré que votre livraison serait effectuée ce jour avant 16h.
Notre délai de livraison est de maximum 7 jours ouvrables à partir de l'envoi, votre commande a été remise au transporteur le 15/01. Nous vous avions envoyé les données de suivi de transport afin que vous puissiez contacter directement le transporteur.
Il est vrai que votre commande a été retardée en préparation suite à un problème de disponibilité de certaines pièces. Nous vous en avions informé directement par écrit le 03/01 et suite à notre appel le 09/01 vous aviez pris la décision de modifier la couleur des rayonnages.
Nous espérons que le transporteur aura respecté son engagement et que nos rayonnages vous apporteront entière satisfaction.
Notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 09 à 17h30 par téléphone au 0533092049 ou par mail sur l'adresse contact@ractem.fr.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire, mais sommes assez surpris.
Nous allons informé notre transporteur que les colis vous ont été livrés ouverts. Nous pouvons vous assurer que ceux-ci sortent de notre entrepôt en bon état et fermés.
Concernant les découpes que vous avez dû effectuées, s'agit il des planches en MDF? Normalement, vous auriez dû en recevoir 8 de 1245 x 350mm.
En cas de dégâts, manquants ou non conformité, vous pouvez joindre notre service clientèle par téléphone au 0533092049 de 09 à 17h30 ou par mail sur l'adresse contact@ractem.fr: Notre équipe règlera le problème dans les plus brefs délais

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés, pour la mauvaise expérience que vous dites avoir voir vécu dans le processus de la livraison.
Nous tenons quand même à souligner, que nous vous avons accompagné et tenu au courant de l’évolution de votre commande à toutes les étapes.
Que d’après les informations fournies par le transporteur, vous avez bien été livré le jour que vous nous aviez demandé. Le transporteur vous a bien appelé avant pour vous avertir de la livraison, et celle-ci a été réalisée dans la plage horaire notifiée.
Il est vrai que, malheureusement, nous avions un problème de disponibilité sur certaines pièces et que votre commande a été retardée. Mais nous vous avions avisé une livraison courant de la semaine 46 et ce délai a été respecté.
La direction de Ractem, ainsi que tous ses employés, mettons un point d’honneur à satisfaire notre clientèle et ce à tous les stades de la commande.
C’est pour cette raison que nous avons convenu avec le transporteur que les livraisons soient effectuées sur rendez-vous sauf en cas d’indications contraires. Nous avions également demandé que le chauffeur vous appelle avant d’arriver car vous n’étiez pas sur place (instructions bien reprises sur le bon de livraison).
Avec les aléas de la route, il est vraiment très rare qu’un transporteur puisse garantir une heure de passage exacte. Et à aucun moment, nous vous avons indiqué que tel serait le cas.
Nos livraisons se font sur palette, il ne s’agit pas de petits colis pour lesquels la manutention requiert moins de temps. Un chauffeur peut donc rapidement perdre plus de temps dans une livraison.
Nous espérons toutefois que notre matériel vous donnera entière satisfaction.
Bien entendu, nous tenons à nous améliorer et nous voyons d’un bon œil toute critique constructive.
Nous restons à votre disposition et vous prions d'agréer nos meilleures salutations

Nous sommes vraiment désolés des problèmes rencontrés à la livraison. Normalement le transporteur est obligé de contacter au préalable les clients , afin de convenir d'un rendez-vous.
Nous travaillons quotidiennement avec Schenker et il est très rare que nous rencontrions des problèmes.
En cas de soucis, notre service clientèle est à votre disposition de 9h à 17h30, par téléphone ou par mail.
Notre priorité est la satisfaction de notre clientèle, et ce à tous les stades de la commande.
Nous vous remercions pour votre commentaire, nous allons également le transmettre au transporteur.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Afin de pouvoir nous améliorer, pourriez-vous svp nous indiquer ce que vous y auriez souhaité?
Nous transmettrons vos remarques à notre département technique.
Merci
Salutations

Bonjour Monsieur,

Nous avons essayé de vous aider comme nous le pouvions, mais nous vous confirmons que vous êtes bien le premier client qui nous informe de ce genre de problème au montage.
Nous vous avons indiqué que nous restions à votre disposition si vous n'arriviez toujours pas à placer les planches.
Nous esperons néanmoins que notre matériel vous donnera entière satisfaction.
Salutations

Bonjour Monsieur,

Nous comprenons tout à fait votre mécontentement, et vous prions de nous excuser pour le retard pris dans la livraison de votre commande.
Celle-ci a été effectivement retardée en préparation et malheureusement le transporteur a égaré un de vos colis.
Nous sommes en rapport avec lui pour que, comme discuté, il vous livre déjà la palette. Si le colis manquant avec les montants ne devait pas être localisé rapidement, nous vous renverrons ceux-ci le plus rapidement possible.
Nous espèrons que malgré tout, notre matériel vous donnera entière satisfaction quand vous l'aurez réceptionné.
Salutations