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On commande : tout semble dispo sur le site. On effectue le paiement. On reçoit ensuite dans les 30 secondes un mail de confirmation de commande en indiquant qu'il y a des produits en rupture de stock ! Pourquoi proposer alors un produit en rupture de stock ? Remboursement rapide ensuite.

le 19/05/2022 par Severine G.

suite à une expérience du 02/05/2022

Commentaire de sheltom

Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré ce problème pendant votre commande.
Nous venons de mettre en ligne notre nouveau site et nous sommes en train de travailler sur ce point pour solutionner ce problème de stock dès que possible.
Vous avez été recontactée juste après votre commande pour vous avertir de cet incident.
Si vous le souhaitez, nous pouvons revenir vers vous dès que le produit sera de nouveau disponible ?
Bien cordialement,
L’équipe Sheltom

Avis client

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Bonjour Avant ma commande, j'ai posé une question sur les dimensions du kit de réparation, pas de réponse. Cordialement

le 13/09/2021 par Max C.

suite à une expérience du 28/04/2021

Commentaire de sheltom

Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre kit de réparation ne réponde pas à vos attentes. Nous avons cherché à vous joindre le 6 septembre pour essayer de résoudre votre problème.

N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail à l’adresse suivante : sav@sheltom.fr.

Bien cordialement,

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Je ne recommande pas cette bâche, mieux ce retournée en vers des pro qui sauront mieux vous conseiller

le 26/02/2021 par rago m.

suite à une expérience du 22/09/2020

Commentaire de sheltom

Bonjour monsieur, suite à l'appel de notre responsable relation, nous tenions à réitérer nos excuses quant au retard qui aurait pu être pris sur les délais de livraison, comme expliqué les délais annoncés correspondent aux délais de fabrication. Concernant les éléments dont vous lui avez fait par, nous n'avons à ce jour aucune trace d'un possible SAV. Si tel était le cas, n'hésitez pas à nous faire part des différents éléments par mail à l'adresse sav@sheltom.fr

En vous remerciant d'avance pour votre retour.

Bien cordialement,

Avis client

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Ce site n'est vraiment pas à la hauteur des prestations qu'il propose. Standard injoignable, personnel très peu à l'écoute, aucune réponse aux mails,........et surtout un délai de livraison scandaleux. Bâche de piscine commandée le 27 Mai 2020 avec un délai de livraison annoncé sur le site de 4 à 6 semaines. La bâche a été livrée le 21 Août dans un carton totalement abîmé et ouvert, et des coutures d’œillets non finies et de mauvaise qualité. Je n'ai pas osé rappeler par peur d'un échange et d'une nouvelle livraison dans plusieurs mois !! A défaut de mieux J'accepte le produit tel qu'il est, à savoir inacceptable, mais au moins j'ai été livré....waouh ! Passez votre chemin, ce site n'est absolument pas recommandable. Les commerciaux ont rejeté la faute sur leur sous traitant fabrication, et sur la situation sanitaire qui a les épaules bien larges, n'assumant pas leur rôle de vendeur et de commercial. Aucune solution apportée, aucune remise proposée, aucune satisfaction de façon globale !! Très mauvaise expérience. Totalement déçu par mon choix.

le 12/09/2020 par Éloïse Q.*

suite à une expérience du 27/05/2020

*Informations pseudonymisées

Commentaire de sheltom

Bonjour Monsieur, nous sommes sincèrement navrés pour tous les désagréments causés.
Nous avons fait remonter votre dossier au service relation client afin qu'il revienne vers vous au plus vite.
Pourriez-vous nous transmettre par mail des photos de votre bâche ?
En restant à votre disposition,
Bien cordialement,

Avis client

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Si je pouvais mettre 0 je le ferais.Pas à la hauteur, prennent des commandes et n assume pas, il prétexte la situation actuelle, mais il fallait anticiper et ne pas prendre autant de commande, et surtout annoncer des délais faussé sur le site, pour une fois qu on les a au telephone nous dise ce n est pas possible. Ne commandez surtout pas via cette société, cela fait 2 mois que j attends ma bâche à bulle. Et je ne sais toujours pas où en est ma commande.

le 17/08/2020 par Maya P.*

suite à une expérience du 05/06/2020

*Informations pseudonymisées

Commentaire de sheltom

Bonjour monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés suite au retard.

Notre fournisseur de matières premières ayant dû répondre aux exigences gouvernementales et a été contraint de stopper sa production. À ce jour, face à la demande accrue et dans le but de limiter les perturbations et retards, les cycles de production sont plus longs. Le fournisseur souhaite éviter de multiples changements de couleurs, changement qui peut prendre jusqu’à une heure, ce qui équivaut à la fabrication de 4-5 rouleaux de matériau, entrainant ainsi un retard en chaine sur la production du produit.

Votre dossier a été transmis à notre direction, nous revenons vers vous dans les plus brefs délais pour trouver une solution.

Veuillez nous excuser une nouvelle fois pour les désagréments occasionnés

La relation client Sheltom

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A FUIR SAUF SI VOUS COMMANDEZ POUR L’ANNÉE PROCHAINE PEUT-ÊTRE .....J’ai commandé ma bâche à bulles le 27 mai, nous sommes le 4 août soit 10 semaines plus tard et toujours rien. Lorsque j’ai contacté le service client, on m’a bien sûr avancé l’argument des conditions de travail inhabituelles, ce que je comprends et on a tenté de me rassurer en affirmant un délai maximal de fabrication de 8 semaines.....10 semaines à ce jour d’attente en revanche 10 secondes pour prendre l’encaissement.

le 12/08/2020 par Emilie B.*

suite à une expérience du 27/05/2020

*Informations pseudonymisées

Commentaire de sheltom

Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés suite au retard de production.
Cette période si particulière nous a contraint à allonger les délais de fabrication de nos bâches pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Nous contactons l'usine pour avoir plus d'éléments sur votre dossier. Normalement, votre commande devrait être expédiée dans 2 semaines. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations.

Bien cordialement,
La Relation Client Sheltom

Commentaire de sheltom

Bonjour Monsieur,

Suite à un point complet avec notre usine de fabrication, ils m'ont confirmé que votre bâche a été confiée au transporteur le 6 août. Si ce n'est pas déjà le cas, celui-ci reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour convenir d'un rendez-vous.

Bien cordialement,
La Relation Client Sheltom

Comment vous faire confiance ???? Le 7 août j’ai reçu un mail m’informant que ma commande a été expédiée, le 10 août j’en ai reçu un autre me disant que ma commande a été confiée au transporteur, vous ci dessus le 12 août me disant que ma commande devrait être expédiée 2 semaines plus tard et enfin un autre me disant que ma commande a été confiée au transporteur le 6 août !!!!!! Et bien évidemment je suis à ce jour toujours sans nouvelle d’un quelconque transporteur ......... je n’ai même plus de mot devant un tel manque de sérieux

Commentaire de sheltom

Bonjour monsieur, Suite à un point complet, le transporteur nous à confirmer qu'il allait vous contacter pour la prise du rendez-vous pour la livraison de votre commande.

Veuillez nous excuser une nouvelle fois pour les désagréments occasionnés.

Bien cordialement,
La Relation Client Sheltom

Comment vous faire confiance ???? Le 7 août j’ai reçu un mail m’informant que ma commande a été expédiée, le 10 août j’en ai reçu un autre me disant que ma commande a été confiée au transporteur, vous ci dessus le 12 août me disant que ma commande devrait être expédiée 2 semaines plus tard et enfin un autre me disant que ma commande a été confiée au transporteur le 6 août !!!!!! Et bien évidemment je suis à ce jour toujours sans nouvelle d’un quelconque transporteur ......... je n’ai même plus de mot devant un tel manque de sérieux

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Ne surtout pas commander chez eux. Délai annoncé pour une bâche à bulles entre 6 et 8 semaines. Cela fait 12 semaines et je n’ai toujours pas reçu ma commande. C’est dommage de commander un produit le 29 avril et de ne toujours pas l’avoir fin juillet.En plus ils sont tranquilles puisqu’ils font payer la totalité à la commande. Avec un peu de chance, je l’aurai pour l’été 2021. A fuir! Gaël G.

le 02/08/2020 par Kenza K.*

suite à une expérience du 29/04/2020

*Informations pseudonymisées

Commentaire de sheltom

Bonjour,
Nous sommes navrés pour les désagréments causés.
Cette période si particulière nous a contraint à allonger les délais de fabrication de nos bâches pour des raisons indépendantes de notre volonté.
En effet, compte tenu des événements actuels nos équipes de fabrication sont réduites et ne peuvent travailler aussi rapidement qu'à l'accoutumée.
Votre bâche a été expédiée le 21/07, le transporteur va prendre contact pour convenir d’un rendez-vous.
Notre équipe revient vers vous par mail pour vous transmettre le numéro de récépissé.
Cordialement,
La relation clients Sheltom

Quand vous annoncez un délai de 6 à 8 semaines à un client, cela correspond à la livraison du produit chez le client. Nous sommes le 29 et je n’ai toujours pas été livré. Alors le fait que vous annonciez que la bâche a été expédiée le 21 m’importe peu. Encore une fois vous prenez le client pour un imbecile !! Nous en sommes à 13 semaines de délai !!

Commentaire de sheltom

Monsieur,
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement, c'est pourquoi nous avons réalisé un geste commercial en votre faveur.
Malgré tous les efforts déployés pour respecter le délai de fabrication initialement prévu , un retard a été pris dans la fabrication, nous avons dû faire face à un retard de livraison de notre fabricant de notre matière première , ce qui a entraîné un retard dans la chaîne de production.

Cordialement,
La relation client Sheltom

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Commande trop long sa a mis trois mois pour avoir ma bâche déçu car je suis un professionnel

le 02/09/2018 par Elias L.*

suite à une expérience du 17/06/2018

*Informations pseudonymisées

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Pour l'alarme AQUALARM rien à dire mais je l'ai achetée avec un avoir sur une commande de bâche piscine où j'attends encore les sandows promis par le vendeur et son patron. FUYEZ FUYEZ FUYEZ ... aucune fiabilité!

le 08/11/2017 par Mélina O.*

suite à une expérience du 29/08/2017

*Informations pseudonymisées

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