Avis clients de Smaaart.fr

Commande reçue rapidement et plutôt satisfait dans un premier temps (malgré un film protecteur posé avec une saleté entre l'écran et celui-ci... donc un tâche permanente sur l'écran), MAIS la batterie semble défaillante. Au bout de 3 jours, elle est soudainement passé de 65% à 0% en moins de 10 minutes !! Les batteries sont-elles vraiment contrôlées lors du reconditionnement ? (Il est indiqué sur l'emballage "Autonomie certifiée"...). Un mail a été envoyé, mais toujours sans réponse de leur part 3 jours plus tard.

Demande d'information envoyée via leur formulaire concernant la qualité du téléphone reçu. Aucune réponse 4 jours ouvrés plus tard...

Je suis une fidèle cliente, 3 achats et je recommandais ce site auprès de mon entourage pour la qualité des prestations et l’éthique d’une telle entreprise made in France. Mais ce dernier achat a été plus que décevant, iPhone 8 de grade A, or il n’avait pas été correctement réinitialisé, demande de mot de passe antérieur et d’empreinte ID inconnue. Puis le filtre déposé par vos soins, bulles d’air, se décollant . Grande déception sur ce produit….

Achat réalisé avec facilité sur le site : ***** Délai d'envoi et de livraison : ***** Packaging : *** un peu plus de protection inspirerait davantage confiance Produit conforme au grade esthétique "comme neuf" : ***** Produit conforme au grade "comme neuf" : * un souci de batterie est venu rapidement assombrir mon expérience, téléphone défectueux inutilisable en l'état Service client : ***** professionnel, réactif, à l'écoute des problèmes rencontrés, à la recherche dune solution. Retour au SAV pris en charge par Smaaart, procédure simple et rapide SAV technique : * la batterie a été remplacée Une semaine après le premier contact avec mon nouveau téléphone, le revoici, je suis rassurée, un fiche de liaison est fournie et j'y lis que la batterie a donc été changée. Bis repetita, je transfère les données de mes deux téléphones (pro et perso) sur le double sim que je me suis enfin résolue à acquérir. Tout se passe bien, la configuration m'occupe une bonne partie de mon samedi. Lune de miel avec mon nouveau téléphone qui va me faciliter le quotidien ! Ce sera de très courte durée, hélàs. Le téléphone se met à vibrer, le stylet ne répond plus et la batterie se décharge illico. Elle va se recharger à une vitesse totalement incohérente pour un Note 9 : moins d'une heure pour passer de 0 à 100%. Je recontacte le service client où je suis de nouveau très bien reçue. Mon interlocutrice me propose la réparation...ce qui ne m'enchante pas car deux aléas avec un même appareil ne laisse présager rien de très positif. L'échange n'est pas garanti, il est dépendant de l'avis des techniciens. Etant donné la déconvenue, je préfère procéder à un retour du téléphone chez le reconditionneur et un remboursement. je suis très déçue - car ce téléphone correspond pourtant à mes besoins, - je suis une convaincue des produits reconditionnés - les valeurs portées par l'entreprise font écho aux miennes. - je félicite sincèrement les personnes qui recueillent nos insatisfactions car j'imagine que tous les clients ne sont pas très agréables, pourtant, je suis agréablement surprise par un service client de qualité. malgré ma mésaventure, je me dois de signaler ce point là. Non seulement on a quelqu'un au bout du fil, mais en plus, la personne met tout en oeuvre pour que le client soit satisfait. Pour la partie technique, le bât blesse et c'est grandement dommage ! Je n'exclus pas de retenter un achat chez Smaaart mais j'avoue que l'expérience m'a refroidie.

J’ai commandé un téléphone il y a 3 semaines, je l’ai reçu avec une batterie « presque neuve », sachant que j’ai payé 25€ Pour en avoir une neuve. J’ai donc renvoyé mon téléphone la semaine dernière, afin que la batterie soit changée, aucune nouvelle depuis, le téléphone ne m’a toujours pas été renvoye ... Très déçue car pour mon première téléphone acheté ici, tout avait été très vite et je n’avais pas eu à me plaindre.

j’ai pris le supplément coque et film protecteur et je n’ai jamais reçu ma coque

Déçu j'ai commandé un Galaxy A71 noire , il arrive d'une autre couleur, je rappel le service commercial plusieurs fois avec lequel je négocie une coque gratuite, je l'attends toujours alors qu'on m'a certifié qu'elle était partie.

Pour une enseigne qui prône la qualité et plus chère de 22% je trouve que c'est pas top de mettre des batteries avec un degré d'usage à la limite de la tolérance

Smaart n’a pas réussit à m’envoyer le portable que j’avais commandé 2 fois suivis. Ils m’ont jamais expliqué pourquoi. Ils ont eu aussi du mal à me rembourser. Ils sont sympas mais ils ne sont pas serieux. Malheureusement, ils ne sont pas capables de tenir ces promesses.

Il n'est nul part affiché que les prix ne comprennent pas de TVA. Pour une entreprise, le coût est 20% supérieur. L'écart entre le reconditionné et le neuf se réduit largement.