Commentaire de CURSOL SPORTS
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre commande.
Nous vous avons offert 10 euros soit plus de 10% du montant de votre commande. Les frais de port sont de 6.5€ environs pour une livraison à domicile sur notre site internet et offerts à partir de 79 euros d'achat.
N'hésitez pas à nous contacter si vous cherchez un produit en particulier, nos experts se feront un plaisir de vous guider.
Je reste à disposition,
Bonne journée,
Cordialement,
Louis de l'équipe du service client Sports Aventure
Commentaire de CURSOL SPORTS
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard sur votre commande.
Comme expliqué au téléphone, le délai annoncé était de 15 jours et nous avons 1 semaine de retard suite à un problème en interne qui a bloqué la commande de ce matelas.
Nous faisons tout pour être livré au plus vite et votre commande n’est pas oubliée, loin de là.
Nous avons fait un geste commercial pour ce retard de livraison et espérons avoir la chance de pouvoir nous rattraper lors d’un prochain passage en magasin ou sur notre site internet.
Excellente journée et à bientôt,
Cordialement,
Louis de l’équipe du Service Client Sports Aventure
Commentaire de CURSOL SPORTS
Bonjour,
En effet, votre commande du 21 Juillet a été expédiée le 22 Juillet.
Le colis semble bloqué d'après le suivi.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Nous allons ouvrir une enquête avec le transporteur et reviendrons vers vous dès que nous avons un retour.
Nous faisons tout notre possible pour débloquer la situation au plus vite.
Je reste à disposition,
Bonne journée et à bientôt,
Cordialement,
Louis de l'équipe du Service Client Sports Aventure
Commentaire de CURSOL SPORTS
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Cependant, votre avis ne concerne pas la commande que vous avez faites, mais votre achat du Sac Ubic de chez Millet en magasin. J'espère que vous êtes satisfait de ce produit et de votre expérience en magasin.
De plus, lors de votre commande du 19 Juillet, le délai annoncé était bien de 3 à 15 jours. Votre produit sera disponible dans la semaine. Vous serez notifié par email dès qu'il est disponible.
Nous sommes sincèrement désolé pour la communication sur le délai. Notre fournisseur nous donne une date de livraison approximative que nous vous avons communiqué. Cependant, il n'a pas respecté son délai annoncé ou a subi un retard de livraison et nous en sommes vraiment navré.
Bonne journée et à bientôt,
Cordialement,
Louis de l'équipe du service client Sports Aventure
Commentaire de CURSOL SPORTS
Bonjour,
Nous sommes désolés si vous avez rencontré des problèmes avec le relais choisi et le transporteur DPD.
Nous allons remonter l'information à DPD afin qu'il puisse vérifier l'activité de ce dernier.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez une autre livraison via colissimo par exemple ou dans un autre point relais.
Nous sommes à votre entière disposition.
Merci pour votre compréhension
Bonne journée et à bientôt,
L'équipe du service client Sports Aventure
Commentaire de CURSOL SPORTS
Bonjour Diego,
Malheureusement nous n'avions pas la taille demandée pour l'échange du chapeau. Nous vous avons remboursé l'autre article de votre commande conformément à votre demande écrite dans la procédure de retour.
Nous serions heureux de pouvoir vous accompagner dans vos achats. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous voulez être guidés vers d'autres produits.
Merci pour votre compréhension et à bientôt,
L'équipe Sports Aventure
Commentaire de CURSOL SPORTS
Bonjour,
Je suis vraiment navré pour ce problème d'expédition et de suivi. Nous n'avons pas trouvé de mail à votre nom, à quelle adresse avez-vous envoyé votre email ? N'hésitez pas à nous contacter à satisfaction@sports-aventure ou contact@sports-aventure.fr
Nous allons vous contacter afin de régler ce problème de livraison.
A très bientôt,
Cordialement,
L'équipe Service Client Sports Aventure
Commentaire de CURSOL SPORTS
Bonjour,
En effet, votre commande du 11 Juillet a été expédiée le jour même pour une livraison le 13 Juillet au point relais.
Si sommes désolés si vous êtes passé à coté des informations de suivi.
Bonne journée,
Cordialement,
Louis de l'équipe Service Client Sports Aventure
Monsieur,
J'ai bien reçu votre message d expédition juste après la confirmation du traitement de ma commande. En revanche ,et ce après vérifications, je vous confirme que je n ai pas reçu de message m'informant de la livraison. Pour "passer à côté de l' information", encore eut il fallu que vous preniez soin de me la transmettre. Il aurait été utile et apprécié de recevoir le lien de suivi que vous venez à présent de me remettre par e mail.
Commentaire de CURSOL SPORTS
Vous aviez en effet, le numéro de suivi ainsi que le nom du transporteur dans l'email d'expédition qui vous permettait d'accéder au suivi de votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés mais nous n'avons pas, aujourd'hui, la technologie pour vous envoyer un lien de suivi directement. Nous travaillons beaucoup à ce sujet.
Nous avons contacté le transporteur DPD pour savoir pourquoi vous n'avez pas été notifié de la mise à disposition en point relais afin d'éviter que cela se reproduise.
Merci pour votre compréhension,
Cordialement,
Louis de l'équipe Service Client Sports Aventure
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Commentaire de CURSOL SPORTS
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience sur notre site internet.
La confirmation de commande a pour but de récapituler les détails de votre commande et identifier les erreurs s'il y en a, avant expédition. Malheureusement, vous nous avez contacté à la livraison et il aurait fallu refuser la marchandise.
Ce n'est jamais arrivé chez nous mais sachez que nous avons mis nos équipes techniques sur le sujet afin d'enquêter sur ce bug et l'identifier.
N'hésitez pas à nous contacter à satisfaction@sports-aventure.fr si vous souhaitez plus d'informations
Bonne journée,
Cordialement,
L'équipe Service Client Sports Aventure
Le refus de marchandises ne m’a pas été proposé comme solution lorsque je vous ai contacté après le débit de mon compte.
Et le colis a été mis en boîte aux lettres .
Le refus de marchandises ne m’a pas été proposé comme solution lorsque je vous ai contacté après le débit de mon compte.
Et le colis a été mis en boîte aux lettres .
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Commentaire de CURSOL SPORTS
Bonjour,
C'est en effet anormal et nous en sommes sincèrement désolés.
Avez-vous contacter notre service client à ce sujet ?
Si ce n'est pas le cas je vous invite à le faire dès maintenant en envoyant des photos du problème à satisfaction@sports-aventure.fr
Nous allons ouvrir un dossier SAV afin de pouvoir vous aider face à cette situation.
J'attends votre retour,
Bonne journée,
Cordialement,
Louis de l'équipe Service Client Sports Aventure
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