Bonjour,
Sur notre site les caractéristiques de ce sac sont celles que nous avons rédigées, elles sont donc conformes à la réalité. Malheureusement le site de La Redoute ne reprend pas les informations que nous lui transmettons, ainsi nous ignorons la provenance de la description associée à ce sac, qui est erronée, ce que nous déplorons fortement.
Afin d''être sûre du descriptif d'un produit nous vous conseillons de consulter directement notre site.
Cordialement
Stilbag
Bonjour,
Comme précisé dans nos conditions de retour, seules les commandes ayant été expédiées vers un point relais ou un bureau de poste bénéficient d'un retour gratuit. Les commandes livrées à domicile, comme la votre, ne bénéficient pas de ce service et les frais d'envoi sont par conséquent à votre charge.
Cordialement
Stilbag
Bonjour,
Comme nous vous l'avons expliqué il y a 3 jours, l'acheminement de votre colis a pris un peu de retard. Nous avons contacté la Pose afin d'obtenir plus d'informations. Vous comprendrez qu'un délai de quelques jours est nécessaire avant d'obtenir ces renseignements. Nous avons ainsi appris que votre colis a été livré aujourd'hui au point relais que vous aviez choisi.
Nous regrettons que vous ayez interprété ce temps d'attente comme une inaction de notre part.
Contrairement à votre interprétation prématurée votre commande n'a donc pas été perdue et nous avions bien pris en charge votre dossier.
Il faut savoir qu'en cette période de Noël où la Poste doit traiter un surplus considérable de colis un retard de quelques jours peut selon les secteurs être observé malgré tous les efforts déployés pour acheminer les colis dans les temps prévus.
Cordialement
Stilbag
Bonjour,
Nous sommes navrés que cet article ne vous ait pas apporté la satisfaction que vous en attendiez. La taille est pourtant clairement indiquée sur notre site, ainsi qu'un descriptif complet en supplément aux différentes photos, permettant d'avoir une idée la plus précise possible de l'article présenté.
Si vous ne souhaitez pas le garder il vous est bien sûr possible de nous le retourner afin que votre commande soit remboursée.
Cordialement
Stilbag
Bonjour,
Effectivement seules les commandes livrées en point relais ou bureau de Poste permettent de vous faire bénéficier d'un retour gratuit du colis dans les 30 jours suivant la réception, grâce à une étiquette prépayée que nous vous faisons parvenir sur simple demande.
Pour les commandes livrées à domicile, comme la votre, les frais de retour sont alors à votre charge.
Le détail des procédures est à consulter sur noter site, à la rubrique Service client / Procédure de retour.
Cordialement.
Stilbag
Bonjour,
Vous confirmez ce que j'avais lu sur le site, mais comment faire quand on est seule et que l'on ne peut pas se déplacer facilement au moment de l'achat ?
D'autre part j'étais sûre de mon achat mais ensuite très déçue par cette fameuse poche à cartes bancaires (ou autres) qui n'est pas du tout sécurisée parce que c'est la seule qui ne ferme pas vraiment.
Je n'ai pas pu encore vous renvoyer cet article tout de suite pour raison de problèmes de santé mais cet envoi ne va pas tarder.
Je souhaite ne pas avoir de problème avec ce retour.
Cordialement.
Colette CERVANTES
Masquer tous les commentaires
Afficher tous les commentaires
Avis affichés par ordre chronologique
Avis client
1 / 5