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Evaluations clients
Avis client
2 / 5
Un angle du colis a été écrasé
le
10/12/2019
par Maurice-Alain B.
suite à une expérience du 29/11/2019
Commentaire de SURFSHOPFR
Cher Client Bonjour,
Merci pour votre retour.
Malgré les soins que nous apportons à l'emballage, le transport est parfois problématique. Fort heureusement le contenu de votre colis n'a pas été endommagé auquel cas il aurait fallu le refuser. Il est toujours important de vérifier l'état des produits avant de signer le bordereau du livreur.
S'il y a quoi que ce soit, n'hésitez pas à revenir vers nous au 04.93.98.57.17
Sportivement,
Team SurfShop.fr
J'ai fait une mention sur le bordereau du livreur - j'attends l'avis du destinataire du cadeau pour clore ou pas.
Commentaire de SURFSHOPFR
Il est important de vérifier l'intérieur du colis. La mention (souvent demandé par le livreur pour faire vite), n'a aucune valeur. Si la planche a un défaut, le transporteur sera couvert. Si vous souhaitez l'ouvrir faites le et appelez nous au moindre couac. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que tout se déroule bien.
La description du produit et photo ne correspondent pas au produit livré , apres reclamation on demande au client de faire un autre trou avec la perceuse dans le produit neuf, c'est ma premiere commande sur ce site
le
27/09/2019
par Thierry C.
suite à une expérience du 09/09/2019
Commentaire de SURFSHOPFR
Cher client,
Nous avons eu l'occasion d'échanger sur ce sujet. Veuillez noter que les photos ne sont pas contractuelles (comme spécifié dans nos CGV) et surtout pour les pièces détachées. Il s'agit d'un tendon standard qui permet un perçage.
Nous vous avons fait parvenir un bon de retour le 13/09/2019 qui vous n'avez toujours pas utilisé.
Pourriez-vous revenir vers nous au 04.93.98.57.17. ?
Sportivement,
Team SurfShop.fr
Avis client
1 / 5
Commande passée le 06/09/2019...
encore rien reçu le 16/09/2019 !!
Cet article devrait être remis pour un anniversaire le 14/09/2019 !
Merci beaucoup !
le
24/09/2019
par Stéphane R.
suite à une expérience du 06/09/2019
Commentaire de SURFSHOPFR
Cher Client, bonjour,
Merci pour votre avis. Je suis navré d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience. Sachez néanmoins que nous avons respecté les délais d'expéditions indiqués de 3 à 6 jours (ouvrés) sur la fiche produit avec une expédition le 12 pour une commande le 6 (le vendredi en fin d'après-midi).
Il est important de prendre en compte les délais d'expédition afin d'avoir une vision claire sur la date de livraison (au maximum 3 jours ouvrés après le départ du colis). Il est donc normal que vous ayez reçu votre colis ce jour (La Poste m'indique vous l'avoir remis aujourd'hui).
Je me rapproche de vous afin de m'assurer que vous avez bien pu récupérer votre colis ce jour.
En attendant toute l'équipe reste disponible en cas de besoin,
Sportivement - Team SurfShop.fr
Vous avez reçu une partie de notre réponse par mail...
J'ai bien compris votre fonctionnement , qui ne correspond pas vraiment à ce que votre collègue m'a expliqué au téléphone (conversation du vendredi 13/09)...
10 jours pour traverser la france !!
Vous trouvez ça normal ??
Pas moi !!
Commentaire de SURFSHOPFR
Cher client, bonjour,
Je comprends votre étonnement. Les raisons de ce délai (et non du retard car nous avons respecté les délais) sont doubles :
- Votre produit n'était justement pas disponible en France et a été expédié directement par le fabricant (basé en Autriche). Car oui, afin d'éviter une perte de temps et par souci écologique, nous ne faisons transiter que le juste minimum de produit par notre dépôt.
- Votre commande est tombée en plein changement de collection.
- Enfin, en cette période estivale les retards de livraison sont nombreux car les transporteurs sont, bien souvent, dépassés.
Comme dit plus haut, nous comprenons votre étonnement et faisons tout pour améliorer les délais d'expéditions de certaines marques que nous distribuons. Vous noterez néanmoins que nous avons expédié votre colis dans les temps et que nous avons toujours été là pour répondre à vos demandes.
Sachez que vous pouvez revenir vers nous à n'importe qu'elle occasion que ce soit par téléphone, mail ou tchat. En attendant, nous espérons que vous pourrez profiter de votre commande (reçu hier) comme il se doit.
Sportivement,
Sébastien Cloâtre - Team SurfShop.fr
Il y a plusieurs erreurs sur votre commande. Tout d'abord, vous vous êtes enregistré en France Métropolitaine alors que vous êtes en Polynésie, les taxes applicables ne sont pas les mêmes. Par la suite, comme avec tous nos clients qui souhaitent une livraison en dehors de la Métropole, des surcoûts de transports sont à prévoir.
Nous vous avez communiqué ces détails par mail avec un lien de paiement afin de finaliser et expédier votre commande. Nous n'avons à ce jour pas eu de réponse.
Appelez-nous directement au 04.93.98.57.17 afin de mettre au clair la situation et de vous livrer votre commande dans les plus brefs délais.
Sportivement,
Team SurfShop.fr
Avis client
1 / 5
1 semaine de retard à la livraison .
Pas les bons ailerons. J ai insisté longuement pour etre certain du modèle et du fait qu ils étaient destines a ller au maroc.Ayant acheté le stand up dans ce magasin j ai demandé dans vérifier. Les ailerons ne s adaptent pas aux boîtiers
le
14/09/2019
par Jean Philippe B.
suite à une expérience du 19/08/2019
Commentaire de SURFSHOPFR
Cher client bonjour,
Effectivement, nous avons échangé ensemble par téléphone avant que vous passiez commande.
Le soucis est que vous avez commandé les mauvais ailerons. La commande est ensuite passée directement aux mains de la logistique qui a expédié les ailerons que vous avez commandé.
Il suffit de nous retourner les ailerons afin de procéder à l'échange, ou au remboursement.
Sportivement,
Team SurfShop.fr
J ai téléphoné suite à ma commande à cause du retard. J ai bien insisté auprès de la personne afin d être certain du bon modèle et du fait que je partais à l étranger. Vous vous moquez de moi. En outre ils sont beaucoup plus petits que les ailerons d origine. Je ne peux vous les renvoyer du fait de mon éloignement.
Commentaire de SURFSHOPFR
Nous pensons vous avoir eu au téléphone avant la commande. Vous pouvez nous retourner les ailerons à votre retour.
Toutes les informations sur les produits sont inscrites sur les fiches produits.
Nous restons disponible en cas de besoin au 04.93.98.57.17
Sportivement,
Team SurfShop.fr
Je vous confirme vous avoir eu au téléphone 1 semaine après ma commande suite à votre retard.le liste commandé avait un défaut de fabrication et vous attendiez une livraison de votre fournisseur. J ai insisté lourdement auprès de la personne que j ai eu au téléphone. Je voulais être certain de ne pas faire d erreur.il a vérifie ma commande par rapport à mon stand up acheté chez vous et m a fait comprendre que j insistait lourdement. Vous m avez fait perdre mon temps et mon argent . Et je ne peux utiliser mon stand up.
Colis endommagé, retour à mes frais et aucune visibilité concernant l'échange ou le remboursement du produit.
le
06/09/2019
par Aurelien B.
suite à une expérience du 19/08/2019
Commentaire de SURFSHOPFR
Cher client, bonjour,
Nous avons eu l'occasion d'échanger par mail sur le sujet à maintes reprises. Comme vous le savez, les retours clients restent à la charge du client sauf s'il y a eu erreur de notre part. Dans votre cas bien précis, vous étiez au courant (via nos CGV et le mail reçu juste avant de réceptionner la planche), qu'il faut toujours vérifier le colis avant de signer le bordereau de transport indiquant que vous avez réceptionné le colis en bon état.
Malheureusement vous n'avez pas vérifié l'état du colis avant de signer. Pour information, le transporteur nous indique que vous avez réceptionné le colis en bon état le 21 aout et vous avez fait la réclamation le 28 aout soit 7 jours après la réception de la planche. Malgré cela , nous nous sommes engagés à faire le maximum pour trouver une solution.
Vous avez également était averti de la procédure à suivre qui consiste dans un premier temps à renvoyer la planche. Nous attendons le retour de la planche endommagée pour réaliser une expertise. Nous restons bien sûr disponible en cas de besoin et vous tiendrons informé des évolutions de la situation afin de trouver une solution rapide et satisfaisante.
Sportivement,
Team SurfShop.fr
Monsieur,
Je suis rentré de congés le 27 aout ce qui explique la date de ma réclamation. Vous comprendrez donc que je n'ai pas pu signer de bordereau et par la même occasion vérifier l'état du colis. Je comprends bien vos CGV mais le colis a été livré sans aucune signature en retour ce qui est innadmisible pour un colis à 800€.
De plus, lors de nos échanges à "maintes reprises" vous n'avez pu me donner d'explications sur les options et délais de votre service après vente.
Comprennez que je trouve limite d'acheter un produit à ce prix, de le réceptionner sans accusé de réception, endommagé et que l'on me demande en plus de le renvoyer à mes frais sans plus d'explications que "Des réception nous vous tiendrons informé de la suite".
Commentaire de SURFSHOPFR
Cher Client,
Nous avons pourtant bien la preuve du transporteur que le colis a été remis contre signature. Je peux vous fournir la signature si besoin. Il est rare que nos clients commandent des produits de cette gamme tarifaire sans être présent pour la réception. Vous avez néanmoins signé la remise du colis afin de le récupérer, si ce n'est pas le cas, il y a eu faute du transporteur et vous devez nous le dire.
Malgré tout cela, la solution sera apportée, que ce soit par un échange ou un remboursement (nous ne pouvons pas nous avancer sans avoir expertisé la planche) alors que nous n'avons aucune obligation commerciale ou contractuelle. Seule la satisfaction client nous importe, raison pour laquelle nous opterons pour l'une de ces deux solutions.
Revenez vers nous si vous avez de plus amples informations,
Sportivement,
Team SurfShop.fr
Bonjour,
Avez-vous des informations concernant le retour de mon colis?
Très mauvaise expérience, j'ai fait mon achat le 27 juillet, j'ai choisi l'expédition internationale pour pouvoir profiter du veste néoprène pendant les vacances d'été et jusqu'à aujourd'hui 9 août je n'ai toujours pas reçu la commande... les vacances finissent dans 2 jours et je ne recevrai pas la commande.
le
17/08/2019
par Joao Carlos L.
suite à une expérience du 27/07/2019
Commentaire de SURFSHOPFR
Cher client,
Nous sommes navré que cette expérience ce soit mal déroulée pour vous. Les délais indiqués sur le fiche produit était bien "expédié sous 3 à 6 jours" (ouvrés bien sur), délai que nous avons respecté. Le produit choisi avec les délais indiqués + des retards réguliers des transporteurs en période estivale a induit une livraison tardive.
Nous nous efforçons tous les jours d'améliorer notre logistique et les partenaires avec qui nous travaillons (plus de 7 transporteurs différents) afin d'apporter des délais de livraison plus court sur certains produits. Votre retour nous permettra de réduire encore les délais.
Toute l'équipe SurfShop.fr reste disponible au 04.93.98.57.17 ou par e-mail sur info@surfshop.fr,
Sportivement,
Team SurfShop.fr
Avis client
1 / 5
Livraison dans la mauvaise ville
le
22/06/2019
par Emmanuelle d.
suite à une expérience du 12/06/2019
Commentaire de SURFSHOPFR
Cher client bonjour,
Nous sommes navré pour cette erreur du transporteur Mondial Relay. Après de nombreuses recherches, nous avons pu constater que l'adresse de l'étiquette était bien la bonne mais Mondial Relay a visiblement commit une erreur.
Nous faisons remonter l'erreur auprès du service pro de chez Mondial Relay.
Merci pour votre retour et à très vite,
Sportivement,
Team SurfShop.fr
Avis client
1 / 5
Je n'ai pas reçu ma commande et je n'ai pas reçu de réponse à mes mails concernant ma demande de remboursement. Je décommande fortement.
le
13/03/2019
par Samuel D.
suite à une expérience du 19/02/2019
Commentaire de SURFSHOPFR
Cher client,
Merci pour votre message.
Nous sommes navrés que votre expérience ne ce soit pas passée comme prévue. Néanmoins, nous avons essayé de vous contacter à maintes reprise le lendemain et quelques jours après votre commande afin de vous notifier l'indisponibilité du produit commandé.
N'hésitez pas à revenir vers nous sur info@surfshop.fr ou par téléphone au 01.85.09.27.97
Madame , Monsieur , Je regrette mais vous ne m ' avez pas contacté , et certainement pas à de maintes reprises , ni par email , ni par téléphone . Que du contraire , je vous ai contacté le 23 février 2019 par email en vous laissant mon numéro de téléphone en bas de signature afin de savoir où en était la commande et vous ne m ' avez pas recontacté . De toutes façons , je suis en droit de faire usage de mon droit de rétractation et je vous ai déjà indiquer vouloir faire usage de ce droit ( cfr mon email de ce 11 mars 2019 ) . Je vous remercie de bien vouloir procéder à l ' annulation et de me rembourser intégralement . Sur la base du droit de rétractation , je suis en droit de vous réclamer le remboursement complet des frais de livraison ainsi que du prix de l ' objet commandé . Merci et bien à vous S. D . **** *** ** ** **
Les délais de livraison n'ont pas été respecté (plus de 15 jours).
le
08/03/2019
par Alex l.
suite à une expérience du 26/02/2019
Commentaire de SURFSHOPFR
Bonjour,
Merci pour votre message,
Sachez que, comme indiqué dans nos CGV, nous indiquons les délais d'expéditions et non de livraison. De plus, ces derniers sont indiqués en jours ouvrés.
Dans votre cas, il s'agissait d'un tout nouveau produit qui sortait d'usine, la marque a eu du retard sur l'expédition et nous l'avons donc reçu en retard. Nous l'avons néanmoins expédié le jour même de la réception.
Nous restons disponible pour tout complément d'information par email sur info@surfshop.fr ou par téléphone au 01.85.09.27.97.
Sportivement,
Sébastien - Team SurfShop.fr
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