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Bonjour,
les produits sont fabriqués dans nos ateliers à Orléans, nous ne les avons pas en stock. Les temps de production sont de 10 jours OUVRES et les temps de transports de 24/48H. Nous avons fait expédiée votre commande avec 2 jours de retard et nous excusons pour cela. Nous vous avons prévenu à chaque fois par email des 2 retard.
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Bien cordialement,
Sandra FELIPE
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Tel: 02.46.84.02.90
commande: 100026465
date de commande : 4 avril
date d'expédition: 26 avril
nous sommes donc très loin des 10 jours (parfaitement compréhensibles) de délai de traitement
Commentaire de TAPISDENTREE.FR
Bonjour Monsieur,
nous réitérons nos excuses pour les 5 jours de production en plus nécessaires du fait de la machine de coupe en panne.
Bien cordialement,
Sandra FELIPE
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Bonjour, je vous en remercie. Je comprends parfaitement qu'une machine puisse tomber en panne. Je suis plus déçu par la qualité de la coupe sur les côtés et la densité du tapis, mais j'ai peut être mal choisi sur ce dernier point
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Commentaire de TAPISDENTREE.FR
Bonjour,
qu'appelez vous mauvaise qualité, pouvez vous nous donner plus de détail ? Si nous avons fait une erreur qualité en interne, nous la corrigerons..
Bien cordialement,
Sandra FELIPE
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Bonjour,
Je retrouve des morceaux de tapis partout tout les jours. Il part en miette.
Commentaire de TAPISDENTREE.FR
Bonjour,
effectivement les tapis en fibres de coco perdent leurs fibres abondamment surtout les trois premières semaines.
Bien cordialement,
Sandra FELIPE
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Commentaire de TAPISDENTREE.FR
Bonjour Madame,
je me souviens très bien du dossier.
Vous avez passé commande le 7 janvier à 16:40, prise en compte en production le lundi 10 janvier au matin. Expédition le 11 janvier pour une livraison le 14 janvier. Donc production en 2 jours ouvrés au lieu des 10. Par contre vous avez raison nous avons livré le mauvais coloris rouge. Donc je vous en ai livré un nouveau produit ensuite le 24 janvier. Pour votre commande, vous deviez être livrée le 25 janvier initialement, aussi je peux dire que nous avons respecté nos délais. J'enlève toujours le produit une fois que mon client e reçu son nouveau produit, ceci expliquant l'enlèvement plus tardif.
Bien sûr nous avons commis une erreur sur la production de votre commande, mais vous ne pouvez pas dire que nous n'avons pas tout fait pour corriger le plus vite possible. Nous sommes fabricants et il y a des temps de production incompressifs.
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Sandra FELIPE
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Commentaire de TAPISDENTREE.FR
Bonjour Monsieur,
je pense que nous avons respecté nos délais de production qui sont de 10 jours ouvrés, c'est écrit sur notre site ; nous ne sommes pas un site revendeur mais de production.
Ensuite s'en sont suivis 5 jours de transport par Point relais qui est le transport le plus lent mais aussi le moins onéreux.
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Sandra FELIPE
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Commentaire de TAPISDENTREE.FR
Bonjour,
dans votre commentaire, il manque le résumé de la conversation que nous avons eu ce jour : nous donnions une suite favorable à votre réclamation et nous mettions en production un nouveau tapis d'entrée une fois que vous auriez validé la nouvelle maquette. Les soucis de qualité arrivent et nous fabriquons à nos frais sans discussion dans ces rares cas.
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super nickel je modifierais le message
super SAV
l'erreur est humaine
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Commentaire de TAPISDENTREE.FR
Bonjour,
votre tapis d'entrée devrait faire 490mm x 790mm et le cadre 500mm x 800mm. Si ce n'est pas le cas, et que votre produit ne rentre pas dans sa réservation, pourquoi n'êtes vous pas revenu vers nous pour donner suite favorable à votre réclamation. Merci de nous faire parvenir les photos où vous métrez le tapis d'entrée si vous souhaitez qu'on en fabrique un nouveau aux bonnes dimensions.
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Bonjour Monsieur ALIOUCHE,
nous nous sommes excusés pour l'erreur de livraison. Nous sommes intervenus immédiatement pour organiser l'enlèvement de votre produit afin de faire un échange avec le bon produit ; or vous n'avez pas réemballé le colis, donc le transporteur n'a pas pu reprendre le colis.
Le transporteur passera à nouveau demain.
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Bonjour,
comme nous sommes un site de production, cela arrive parfois qu'il y ait une erreur dans le process de production. Néanmoins nous nous sommes excusés pour cela, et nous vous avons promis un nouveau cadre qui partira demain de l'atelier.
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