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Avis clients de tefal.fr

4.1 / 5

Calculé à partir de 4125 avis obtenus sur les 12 derniers mois

11676 avis depuis le 11/06/2021

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Informations et contact Tefal A propos d'Avis Vérifiés

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Informations tefal.fr

  • Société

    Tefal

  • Description

    Retrouver sur Tefal.fr toute la gamme de produits de petit électroménager et d'ustensiles de cuisine Tefal.

  • Adresse

    112 CHEMIN DU MOULIN CARRON 69130 ECULLY

  • Website

    https://www.tefal.fr/

  • Catégorie

    Electroménager

A propos de Avis Vérifiés

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Evaluations clients

  • 1 / 5
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    Ne respecte pas ses clients, annule des commandes sans raison valable. Propose en contrepartie un code de réduction à la limite de l’indécence

    Avis du , suite à une expérience du par MIKE P.

  • 1 / 5
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    Service horrible je ne recommande pas le site Tefal je ne commanderai plus sur leur site j'avais commandé un appareil chez eux qui n'a jamais été envoyé pourtant le prix était bien affiché et non pas voulu m'envoyer au prix affiché impossible de joindre personne on m'a bien prélever l'argent on m'a remboursé au bout de 3 semaines et il a fallu tout un combat avec paypal pour un remboursement je ne recommande pas du tout je suis très déçu de Tefal ou je ne je n' acheteré plus rien dans leur gamme si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Toutes mes commandes annulé, remboursement effectué....mais vous m'avez oublié un article! Tjr dans l'attente de 20e, 55min d'attente au telephone, et toujours pas recu le remboursement!

    Avis du , suite à une expérience du par DEHOSSE A.

  • 2 / 5
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    Commande annulée sous 24h

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE S.

  • 1 / 5
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    Ma commande a été annulée par Tefal. Je ne reverrai donc pas l'article que je voulais. Je ne commanderai sans doute plus chez eux.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE W.

  • 1 / 5
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    On n’a annulé ma commande sans raison juste avant les fêtes, marque à fuir !

    Avis du , suite à une expérience du par LUCAS A.

  • 1 / 5
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    Commande jamais reçue et annulée par Tefal

    Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU G.

  • 1 / 5
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    Site pas fluide, pop up horrible. La commande n'a jamais été livrée ou remboursée. Pas de communication coté SAV !

    Avis du , suite à une expérience du par FABIEN B.

  • 1 / 5
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    Toutes mes commandes annulé, remboursement effectué....mais vous m'avez oublié un article! Tjr dans l'attente de 20e, 55min d'attente au telephone, et toujours pas recu le remboursement!

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN D.

  • 1 / 5
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    Commande d'un article en promo (-50%) et annulation de commande de la part de leur service.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRINE S.

  • 1 / 5
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    Commande annulée par le vendeur

    Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Une arnaque, commande non reçue et annuler sans raison valable

    Avis du , suite à une expérience du par YOAN S.

  • 1 / 5
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    Commande non livrée et annulée

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE B.

  • 1 / 5
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    Commande annulée sans explicatios.

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Commande annulé par vos soins

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM A.

  • 1 / 5
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    Aucun sens du commerce

    Avis du , suite à une expérience du par GAËLLE P.

  • 1 / 5
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    Tefal s'est trompé de prix sur leur site internet. Du coup ils ont annulé la commande en prétextant un manque de stock. Je suis très déçu du manque de professionnalisme et le fait que Tefal n'a pas assumé son erreur

    Avis du , suite à une expérience du par GREGOIRE I.

  • 1 / 5
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    Après la réception de numéro de suivi , la commande a été annulée pour motif d’une demande de part pour retourner le produit. Un vrai n’importe quoi et de mensonge

    Avis du , suite à une expérience du par OUSSAMA A.

  • 1 / 5
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    Commande annulée par tefal , lamentable ! On propose des promos pour attirer le client puis ils annulent la commande. Une honte !

    Avis du , suite à une expérience du par ANAIS G.

  • 2 / 5
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    Les photos du produit sélectionné sont trompeuses et m'ont induites en erreur.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL J.

  • 1 / 5
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    La commande n'a jamais été livrée et le service client est incapable d'aider

    Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC B.

  • 5 / 5
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    Produits au design coloré pour donner a la cuisine des reflets chatoyants a nos yeux. Entretien facile avec ce concept anti adhésif.

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE L.

  • 1 / 5
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    Commande passée il y un mois. Problème avec le transporteur sûrement. Mais aucune information claire de la situation de la part du service client. Des mails automatiques qui n'apportent aucune information. Aucun suivi client. Impossible de joindre le service client. Des appels, des formulaires remplis mais aucune réponse humaine pour savoir ce que Tefal fait pour résoudre le problème. Bref expérience client catastrophique, dommage pour une entreprise comme Tefal. Remettez vous en question !!

    Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY V.

  • 5 / 5
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    J'ai été dirigé sur ce site par Seb. Une aubaine. Livraison conforme à la commande. D'autres choses ? Dès que le budget permettra de satisfaire des besoins.

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE S.

  • 4 / 5
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    Le seul reproche que je peux vous faire est la taille et le nombre de carton pour 3 poêles

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO H.

  • 1 / 5
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    Ma commande a été annulée alors que la yaourtière était toujours en stock.

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE T.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite de votre publication qui m a permise d acheter la poêle que je désirais et la livraison a été effectuée très rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par MITA R.

  • 4 / 5
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    Livraison rapide, commande conforme

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENT H.

  • 5 / 5
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    Excellente produit en INOX 18/10 (!!!).

    Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Je passe une commande. Vous me l'avez annulé.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE F.

  • 1 / 5
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    Commande annulée unilatéralement par Tefal

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR R.

  • 4 / 5
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    Livraison ok mais colis beaucoup trop gros pour l'objet commandé

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE V.

  • 5 / 5
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    Fonctionnel et service client top

    Avis du , suite à une expérience du par CECILE A.

  • 1 / 5
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    Livraison catastrophique

    Avis du , suite à une expérience du par WARREN D.

  • 5 / 5
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    Site très complet beaucoup de choix de qualité Colis bien emballé

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE G.

  • 5 / 5
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    Tout était parfait. Mais impossible de joindre le service consommateur car j'avais une question à laquelle j'aurais souhaité une réponse..

    Avis du , suite à une expérience du par FREDDY B.

  • 1 / 5
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    J'ai reçu 3 casseroles au lieu de mon gaufrier. J'ai envoyé sur le site un message pour le signaler. En vain.. J'ai tenté d'appeler le service client tous les jours, personne ne répond jamais! Catastrophique! Que faire de ces 3 casseroles dont je n'ai pas besoin? Je vais devoir acheter un autre gaufrier, car c'est un cadeau de Noel. Je ne recommande absolument pas.

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE S.

  • 5 / 5
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    Parfait je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par IMAN A.

  • 1 / 5
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    Service client catastrophique. Commande effectuée en ligne le 2/12/24. Au 19 décembre 2024 toujours pas d’information de la part de Tefal. Leur prestataire en charge des livraisons indique qu’ils attendent une action de la part de TEFAL pour pouvoir organiser la livraison et le demande de contacter le service client TEFA ce que j’essaye de faire depuis 2 semaines. Des heures au téléphone sans réponses; des demandes par formulaire avec promesse de réponse sous 48h sans réponse. Ce jour TEFAL m’adresse une enquête de satisfaction concernant le service client. Comment dire pour rester poli… nul.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Simple d utilisation

    Avis du , suite à une expérience du par MURIEL G.

  • 4 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par N G.

  • 1 / 5
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    Un produit manquant lors de la livraison. Tefal contacté m'a informé qu'il me renverrait le produit. Cela fait plusieurs semaine et toujours pas d'annonce d'envoi. Pas de réponse à mes relances par message et il est quasi impossible de les avoirs par téléphone.

    Avis du , suite à une expérience du par FABRICE M.

  • 5 / 5
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    Navigation facile sur le site, suivi de la commande ok, et livraison dans les temps

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL B.

  • 5 / 5
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    Très bien 😁

    Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN C.

  • 1 / 5
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    Bonjour, et très mauvais car j'ai acheté ce gaufrier à 129 € et 4 jours après, il passe à 89€ alors je suis très mécontent de cet achat car pour un cadeau à ma fille et du coup, elle pense que je l'ai acheté à 89 €

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES L.

  • 1 / 5
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    Je n'ai toujours pas reçu ma commande du 30/11 et impossible d'avoir une réponse de votre part!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOSÉ G.

  • 5 / 5
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    facilité de navigation

    Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE B.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE F.

  • 4 / 5
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    Ergonomie du site et facilité de navigation correct.

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT R.

  • 1 / 5
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    JE NAI PAS RECU LE BON PRODUIT!!!

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC L.

  • 5 / 5
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    Du choix et a tous les prix

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE M.

  • 5 / 5
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    Service rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par AMINE A.

  • 1 / 5
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    Commande non reçu et impossible d’avoir le service client par mail et téléphone ! Une honte pour une multinationale de cette envergure !!! Je déconseille !

    Avis du , suite à une expérience du par ENZO B.

  • 5 / 5
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    site serieux

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE F.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE M.

  • 5 / 5
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    Produit très bien emballé conforme à ma commande Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE NOËLLE S.

  • 1 / 5
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    Lenteur du site

    Avis du , suite à une expérience du par WARREN D.

  • 5 / 5
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    Très bon suivi de la commande

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD L.

  • 3 / 5
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    Le client est pris pour un pigeon. Il y avait un coupon de réduction de 20 € supplémentaires en tout petit, je ne l'ai pas vu du coup j'ai payé le prix plein pot ! Renvoie directe dès que je m'en suis rendu compte, je n'achèterai plus jamais de produits Tefal car en plus vu mes derniers achats la qualité n'est plus au rendez-vous. Il est évident que la marque profite de sa notoriété, mais les produits ne sont plus ce qu'ils étaient. De plus service après-vente injoignable, j'ai perdu 20 minutes au téléphone avant d'avoir quelqu'un… (heureusement cette personne a été très efficace)

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD P.

  • 4 / 5
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    Produits bien présentés, navigation facile. Contact par téléphone trop difficile ; message possible mais pas d'espace " libre", en dehors des questions classiques.

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE D.

  • 5 / 5
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    VERY GOOD EXPERIENCE!!

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MOUNIA E.

  • 4 / 5
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    La navigation n'est pas assez fluide.

    Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE D.

  • 5 / 5
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    Bon produit satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CHRISTINE B.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Commande simple et livraison ultra rapide

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P.

  • 5 / 5
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    Tout très bien, sauf service client qui ne sait pas répondre à ma réclamation et n'utilise qu'une réponse-type inappropriée.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE G.

  • 1 / 5
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    Service clientèle deplorable

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE B.

  • 1 / 5
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    Comment pouvez-vous imaginer que je vous note correctement étant donné que ça fait 2 semaines que j'essaie de vous joindre car dans mon colis il y avait une pièce défectueuse et que vous vous engagez à répondre sous un délai de 48 heures .j'ai passé plus d'une heure au téléphone, on m'annonce des 2 minutes d'attente j'ai été jusque 25 minutes ! il s'agit d'un cadeau de Noël. Oser dire que votre satisfaction est votre priorité c'est vraiment abusé. D'autre part j'ai également rempli le formulaire pour le SAV aucun effet . j'ai l'impression d'avoir été laissé tombée, c'est vraiment une honte et vous ne faites rien pour vous rattraper Lamentable

    Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE V.

  • 5 / 5
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    Très bien!

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE J.

  • 5 / 5
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    Article de bonne qualité

    Avis du , suite à une expérience du par KATHLEEN M.

  • 1 / 5
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    Je suis déçue du traitement de ma commande, elle n'a jamais été livrée dans mon point relais et a été retournée dans vos locaux sans que j'en connaisse la raison Sur le site du transporteur elle est a priori partie sur la Chapelle sur Erdre et non a la chevroliere, je suis donc obligée de me débrouiller pour trouver ces articles en boutique car votre n'était pas fiable Je ne peux donc pas non plus donner un avis sur vos produits

    Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE P.

  • 5 / 5
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    Tout c'est bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par BENOIT P.

  • 5 / 5
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    Livraison rapide et conforme

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND F.

  • 5 / 5
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    Super Livraison rapide

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE B.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SARAH E.

  • 5 / 5
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    Tout était très claire et simple . Livraison rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE L.

  • 3 / 5
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    dans notre commande, nous avions un manquant et nous sommes toujours sans retour de vos services.

    Avis du , suite à une expérience du par MACONNERIE CONCEPT M.

  • 4 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS F.

  • 1 / 5
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    Catastrophique. Commande non reçue et impossible de joindre le service client. Honteux.

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER M.

  • 5 / 5
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    Prix intéressants avec le Black friday... mais qui indiquait 10 euros de réduction par tranche de 50 euros.. réduction pas du tout appliquée lors de notre commande. Donc ce sera là dernière pour nous... merci

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE V.

  • 4 / 5
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    En attente d’irisation car cadeau de noel

    Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE R.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL B.

  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B.

  • 5 / 5
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    très bonne batterie de poeles, trés pratique pour le rangement

    Avis du , suite à une expérience du par PY D.

  • 4 / 5
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    Plutôt bien

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE V.

  • 1 / 5
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    5 articles manquant sur une commande à 228,81 € Impossible de joindre le service clients malgré mes multiples appels. Pas de retour suite à ma réclamation sur le site en ligne. Service client déplorable.

    Avis du , suite à une expérience du par OCÉANNE C.

  • 5 / 5
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    Commande facile, livraison très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CATHY M.

  • 1 / 5
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    Il faut êter réellement motivé pour acheter sur le site tefal ! OK il est joli mais si vous voulez des renseignements concernant les produits passez votre. Alors on essaie de téléphoner au numéro indiqué et malgré de nombreuses tentatives... aucune réponse ! Difficle donc d'acheter un produit qui correspond à vos besoin. De plus les revendeurs ne ples connaissent pas. A un moment ou on nous dit que l'entreprise est en difficulté il semble plus que nécessaire de faire de très gros efforts ! Bref, un temps à dédier pour cette commande beaucoup trop long et les process de validation du panier plus compliqué que sur beaucoup d'autres sites. Heureusement que les produits sont d'excellente qualité.

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D.

  • 1 / 5
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    Après un envoi de ma Cake Factory le 02/12/2024 et une livraison annoncée le 04/12/2024 je me retrouve avec un suivi bloqué sur la date de livraison du 9 décembre… Je viens (17/12/24) d’apprendre par un e-mail automatique que mon “colis n’a pas pu être livré” par GLS aujourd’hui et qu’il retourne chez l’expéditeur… sans savoir le pourquoi du comment… Aucune réponse du service client à ma première demande de contact du 10/12/2024, impossible de les avoir au téléphone sauf au prix d’une attente, GLS qui a botté bien sûr en touche avec un e-mail automatique m’indiquant que mon colis était en cours de livraison… Bref, une première commande hyper décevante, qui sera la dernière, je vais annuler le tout !

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY B.

  • 5 / 5
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    Reçu dans un délai court 1 article retourné car erreur de ma part en commandant, remboursement rapide .

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE D.

  • 2 / 5
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    Problème avec l'emballage : le carton semblait bien adapté à la poêle mais le scotch ne tenait pas du tout, ce qui fait que le colis était à moitié ouvert quand il m'a été livré !

    Avis du , suite à une expérience du par JEROME E.

  • 5 / 5
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    Vous devriez proposer de la plus petite à la plus grande

    Avis du , suite à une expérience du par YVES C.

  • 1 / 5
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    Reprenez mes appels téléphoniques ....

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE G.

    Réponse de tefal.fr
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    Bonjour Corinne et merci pour votre retour, Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément causé par l'erreur de point relais lors de votre commande. Nous comprenons l’inconfort que cela a pu engendrer et apprécions votre patience. Un code de réduction de 10 % vous a été offert en guise de geste commercial suite à la gêne occasionnée. Nous transmettons votre retour au service dédié, dans le but qu'ils puissent en prendre connaissance et ainsi effectuer les modifications nécessaires pour éviter ce genre de désagrément. Le service consommateur Tefal reste à votre disposition en cas de besoin au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 19h. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bonne journée, Martin, de l'équipe Tefal.

  • 1 / 5
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    Deux poêles reçues tordues dans le lot, service client injoignable par téléphone ou par mail. Je ne recommande absolument pas ce site qui n a aucun respect pour ses clients en cas de problèmes. Passer votre chemin et il vaut mieux commander sur un site sérieux comme Amazon par exemple ou le retour des produits et remboursements se fait rapidement . Merci de ne pas me laisser de commentaires disant nous sommes désolés mais contactez plutôt votre client pour lui trouver une solution.

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID D.

  • 1 / 5
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    Déplorable!!! Je n’ai pas reçu ma commande et impossible de les contacter par téléphone il vous laisse en attente plus de 50 min sans repondre

    Avis du , suite à une expérience du par AMAR K.

  • 5 / 5
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    Rien de particulier à dire les produits sont bien visibles et faciles à trouver

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE S.

    Réponse de tefal.fr
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    Bonjour et merci de nous faire part de votre ressenti. Vos propos sont les maîtres-mots qui qualifient une utilisation au-delà de vos espérances. La légitimité de notre marque repose effectivement sur la crédibilité perçue lors de votre expérience, conforme aux valeurs que nous défendons. Nous devons pour cela maintenir l'innovation au cœur de nos priorités, ceci pour mieux vous servir et vous apporter pleine et entière satisfaction. Bonne journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Tefal

  • 5 / 5
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    Livraison rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GREGORY V.

  • 4 / 5
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    Facile à utiliser

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.

  • 4 / 5
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    Site un peu bug,mais je suis arrivée de commander. Livraison nickel mais carton un peu abîmé, pas produits nickel. Je pense c'était transporteur qui livre.

    Avis du , suite à une expérience du par PASCALE R.

    Réponse de tefal.fr
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    Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Nous sommes navrés que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison. Nous comprenons votre déception et remontons ces dysfonctionnements à notre service logistique. Une étiquette retour est incluse dans votre colis, pour que vous puissiez effectuer en toute autonomie le renvoi de votre colis, si votre article a été endommagé. A réception, vous recevrez le remboursement de votre commande. Nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h ou par chat sur notre site Internet. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Tefal

    Réponse de Pascale R
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    Non,les produits sont top,seulement cartons pas grave. Vous n'êtes pas compris. Bonne journée Mme Riondy

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