Avis pour Thierryduhec.fr

Bonjour, Vous nous avez alerté, le mercredi 19 octobre 2022, que votre colis arrivé au point relais, était abimé : colis ouvert, pot ouvert, gélules ouvertes. Nous vous avons demandé une photo, dans le but de vous renvoyer le produit abimé. Vous nous avez envoyé une photo d'une enveloppe blanche de laquelle sort de la poudre. Nous vous répondons comme nous vous l'avons déjà expliqué par mail : 1. Nous n'utilisons jamais d' enveloppe blanche pour nos envois 2. Cette enveloppe n'est pas identifiée Thierry Duhec 3. Le produit abimé n'est pas sur la photo 4. La poudre peut-être de la poudre de tout autre chose 5. La lettre apparaissant dans l'enveloppe ne correspond pas à une correspondance Thierry Duhec Nous vous avons demandé une photo présentant le colis et le produit. Vous ne l'avez pas envoyé. Vous voulez nous rendre responsable de cet envoi. Or nous vous réitérons que nous ne sommes plus responsables du colis, à partir du moment, où il a été donné à la poste. Dans votre cas, si le colis est réellement abimé, la réparation revient à la poste. La poste a des contenants spéciaux pour ces cas-là ; contenants qu'elle nous renvoie avec le produit abimé. Ses contenants ne ressemblent en rien à l'enveloppe sur la photo. Nous voulons bien faire un geste commercial en vous renvoyant le produit abimé mais il nous faudra des éléments pour le justifier. Comme c'était convenu, vous attendiez le retour du colis dans nos établissements pour qu'on intervienne ensuite. Or à ce jour, le colis n'est pas revenu dans nos établissements. Il est toujours mis à votre disposition au point relais. Le point relais ne l'a pas mis en retour, comme la procédure habituelle, le prévoit. Vous vous offusquez qu'on mette votre parole en doute. Tous ces éléments nous amènent évidemment à mettre votre parole en doute, comme elle le ferait pour tout un chacun. Mais vous pouvez levez le doute. Nous restons ouverts à recevoir une nouvelle photo ou un colis en retour. En plus de votre avis, nous accusons réception de votre mauvaise foi. Nous vous encourageons, à l'avenir, à un échange cordial, comme c'est le cas avec tous nos clients. Cordialement, Le service clients