Avis clients de toilinux.com

Evaluations clients

• 5 / 5

  

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  Un suivi commande parfait, un service client à l'écoute, et des délais de livraison respecté, parfait.

  Avis du 27/11/2020, suite à une expérience du 17/11/2020 par ROBERT H. *

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• 4 / 5

  

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  Site très complet

  Avis du 27/11/2020, suite à une expérience du 13/11/2020 par MANON F. *

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• 5 / 5

  

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  De plus en plus de choix, à des prix toujours attractifs. Livraison ultra rapide à chaque fois

  Avis du 27/11/2020, suite à une expérience du 03/11/2020 par COLETTE B. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon site, bon produit, je recommande 👍

  Avis du 27/11/2020, suite à une expérience du 11/11/2020 par DIANE M. *

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• 5 / 5

  

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  Pratique, simple et efficace

  Avis du 27/11/2020, suite à une expérience du 17/11/2020 par PAULINE L. *

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• 5 / 5

  

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  Colis livré rapidement et en parfait état.

  Avis du 27/11/2020, suite à une expérience du 16/11/2020 par ROGER G. *

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• 1 / 5

  

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  J'ai reçu un paquet abîmé qui a été balancé par dessus mon portail par un livreur trop pressé pr attendre que je ne sorte je suis très déçue par cet état de fait

  Avis du 27/11/2020, suite à une expérience du 11/11/2020 par ANDRÉE M. *

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  Réponse de toilinux.com

  

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  Chère cliente, Comme nous vous l'avons indiqué lors de notre échange téléphonique de ce jour, nous sommes navrés que ayez rencontré des problèmes avec le transporteur. Nos équipes ont toujours à coeur de satisfaire nos clients mais nous sommes également malheureusement tributaires de la qualité de service de nos partenaires. Nous faisons remonter ces informations au transporteur, en espérant qu'il les prenne en compte. Cordialement, Service Client Toilinux

• 5 / 5

  

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  Site sérieux et personnel très professionnel. Très réactif par rapport à notre problème lors de la réception de l'article

  Avis du 27/11/2020, suite à une expérience du 11/11/2020 par JOSETTE J. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et en parfait état. Beau produit.

  Avis du 19/11/2020, suite à une expérience du 11/11/2020 par HÉLÈNE G. *

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• 5 / 5

  

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  Site web clair et facile à utiliser Date de livraison respectée. Emballage/colisage parfaits. Produits conformes à mon attente Je suis très satisfait. Merci

  Avis du 19/11/2020, suite à une expérience du 10/11/2020 par CHRISTOPHE D. *

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• 5 / 5

  

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  RAS livraison dans les délais

  Avis du 19/11/2020, suite à une expérience du 10/11/2020 par CLAIRE C. *

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• 5 / 5

  

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  Pas de mauvaise expérience à signaler, site top.

  Avis du 13/11/2020, suite à une expérience du 05/11/2020 par SÉBASTIEN M. *

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• 5 / 5

  

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  Commande arrivée en avance, carton sans accro, notice explicit, meuble au TOP 👌

  Avis du 09/11/2020, suite à une expérience du 01/11/2020 par GABRIEL M. *

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• 5 / 5

  

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  Expédition et livraison rapides.

  Avis du 05/11/2020, suite à une expérience du 29/10/2020 par ÉMILIE P. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide

  Avis du 28/10/2020, suite à une expérience du 21/10/2020 par HUGUES M. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite, commande conforme et rapide!!

  Avis du 22/10/2020, suite à une expérience du 06/10/2020 par MARIANNE B. *

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• 2 / 5

  

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  Site proposant de beaux articles cependant très déçue par l’état du carton dans lequel se trouvait le fauteuil à bascule. Le bois est du coup rayé.

  Avis du 22/10/2020, suite à une expérience du 03/10/2020 par SÉBASTIEN P. *

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  Réponse de toilinux.com

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que votre carton et article vous sont parvenus un peu abîmés. Malgré tout le soin et les efforts que nous mettons pour expédier des commandes en parfait état, il peut y avoir des incidents pendant la livraison effectuée par le transporteur. Ces problèmes ne sont pas de notre fait car nous sommes nous aussi tributaires de la qualité de service de nos prestataires livreurs. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client au plus vite lorsque vous détectez un problème à la réception de vos commandes afin qu'un dossier de réclamation puisse être ouvert. Cordialement, Service Client Toilinux

• 5 / 5

  

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  Emballage parfait, livraison rapide, jolie étagère facile à monter, je recommande vivement.

  Avis du 22/10/2020, suite à une expérience du 06/10/2020 par ALEX T. *

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• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 22/10/2020, suite à une expérience du 11/10/2020 par BERTRAND F. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide, service après-vente parfait.

  Avis du 15/10/2020, suite à une expérience du 25/09/2020 par THOMAS D. *

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• 1 / 5

  

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  Mauvaise expérience avec ce vendeur qui ne répond pas aux messages et j'ai reçu le produit 2 semaines après la date annoncée!

  Avis du 15/10/2020, suite à une expérience du 20/09/2020 par RENÉE L. *

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  Réponse de toilinux.com

  

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  Cher client, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec le transporteur n'est pas des meilleures. Nous souhaitons vous rassurer sur le fait que nous mettrons tout en oeuvre pour régler le problème. Nous vous invitons par ailleurs à modifier votre avis et votre note puisque le souci vient du transporteur et non de nos services. Cordialement, Service Client Toilinux

  Réponse de Renée L

  

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  Mon problème n'est pas lié à une mauvaise expérience avec le transporteur mais au retard d'envoi et au défaut de l'article. Lae vendeur s'est engagé à m'envoyer à nouveau l'article commandé. Par conséquent, je modifierais mon avis uniquement à la réception de ce nouvel article. Cordialement.

  Réponse de toilinux.com

  

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  Bonjour, Nous pouvons d'ores et déjà vous informer que le nouvel article a été expédié aujourd'hui. Vous devriez le recevoir demain ou jeudi. Cordialement, Service Client Toilinux

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue tres rapidement et bien emballée

  Avis du 15/10/2020, suite à une expérience du 01/10/2020 par JEAN T. *

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• 1 / 5

  

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  J'ai commandé deux coussins d'après le descriptif du produit, mais j'ai eu la (désagréable) surprise de recevoir deux housses de coussin. Il y a donc tromperie sur la marchandise et ce n'est pas honnête de la part de TOILINUX de procéder ainsi. En effet, si j'avais su qu'il s'agissait de housses et non de coussins, je n'aurais jamais commandé ces produits. Site à fuir et à bannir d'autant plus que le SAV est aux abonnés absents...

  Avis du 12/10/2020, suite à une expérience du 27/09/2020 par THÉRÈSE G. *

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  Réponse de toilinux.com

  

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  Cher client, Comme nous vous l'avons déjà indiqué lors d'un précédent échange, c'était une erreur de rédaction, Nous avons fait remonter l'information afin que cela soit modifié pour chacun de ces articles. Nous sommes en train de solutionner le problème concernant votre commande, nous tenons à vous rassurer à ce sujet. Nous vous invitons également à modifier votre note et commentaire puisqu'il n'était nullement dans nos intentions d'avoir un comportement inapproprié. Nous avons à coeur de satisfaire nos clients et lorsqu'un problème survient, nous mettons tout en oeuvre pour en trouver la cause et pour le résoudre. Cordialement, Service Client Toilinux

  Réponse de Thérèse G

  

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  Je rectifierai ma note et mon commentaire associé une fois que j’aurai reçu les deux garnitures de coussin... Seulement, à ce jour, je n’ai bien évidemment toujours rien reçu alors à vous de jouer!!!

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, . Je recommande !

  Avis du 12/10/2020, suite à une expérience du 28/09/2020 par TIMOTHÉE J. *

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• 5 / 5

  

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  Des articles que je n’avais pas forcément trouvés ailleurs.

  Avis du 05/10/2020, suite à une expérience du 28/09/2020 par DIANE M. *

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• 5 / 5

  

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  rien a dire

  Avis du 04/10/2020, suite à une expérience du 25/09/2020 par GÉRARD M. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide

  Avis du 04/10/2020, suite à une expérience du 27/09/2020 par SOPHIE C. *

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, Les tasses étaient mal emballées et 2 sont arrivées cassées. J'ai envoyé une réclamation ce jour. Sinon les produits sont beaux comme je le souhaitais Reposez moi la question quand j'aurai reçu les 2 tasses cassées manquantes et j'augmenterai ma note. Merci

  Avis du 02/10/2020, suite à une expérience du 23/09/2020 par MICHEL M. *

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• 4 / 5

  

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  Produit réceptionné qui ne correspondait pas à la taille indiquée mais SAV et remboursement très rapide

  Avis du 02/10/2020, suite à une expérience du 13/09/2020 par VÉRONIQUE L. *

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• 2 / 5

  

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  NOUS AVONS REÇU LE COLIS EN MAUVAISE ETAT DU COUP ON PEU PAS DIRE QUE CA SOIT BON. PAS TRES REACTIF NON PLUS SUR LE RETOUR.

  Avis du 28/09/2020, suite à une expérience du 12/09/2020 par AIMÉ T. *

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  Réponse de toilinux.com

  

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  Cher client, Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec la livraison de votre commande. Suite à la situation unique que le monde entier est en train de vivre depuis mars dernier, il est vrai que nous avons un peu de retard dans le traitement des dossiers. Cependant, à partir du moment où nous prenons en charge le traitement d'une réclamation de manière effective, nous mettons tout en oeuvre pour résoudre la problème rapidement. C'est d'ailleurs ce qui a été fait en ce qui vous concerne. Votre dossier a été traité dans la journée. Nous espérons que ce souci ne se reproduira pas et vous invitons à modifier votre avis étant donné que le problème était lié au transporteur et non au traitement de votre commande puis de votre réclamation. En vous remerciant par avance, nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Service client Toilinux

• 5 / 5

  

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  Envoi rapide et produit conforme

  Avis du 28/09/2020, suite à une expérience du 04/09/2020 par GABRIEL B. *

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• 5 / 5

  

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  Rien a dire parfait

  Avis du 17/09/2020, suite à une expérience du 10/09/2020 par AUGUSTE C. *

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• 4 / 5

  

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  Très bon site, on trouve facilement les informations recherchées

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 01/09/2020 par PIERRE D. *

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• 3 / 5

  

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  montant forcé

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 29/08/2020 par CLÉMENCE C. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi et réception rapide, je suis satisfaite de ma commande !

  Avis du 07/09/2020, suite à une expérience du 31/08/2020 par PAUL B. *

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• 5 / 5

  

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  Site clair et tarifs corrects

  Avis du 06/09/2020, suite à une expérience du 29/08/2020 par GRÉGOIRE L. *

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• 2 / 5

  

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  commande reçue sous 90 jours et après plusieurs réclamations.

  Avis du 06/09/2020, suite à une expérience du 25/05/2020 par VICTOR M. *

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  Réponse de toilinux.com

  

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  Chère cliente, Nous sommes navrés que vous ayez eu un tel retard dans votre livraison. Comme vous avez pu le constater, le problème a été résolu et votre commande livrée. Nous vous invitons, si vous le souhaitez, à modifier votre avis nous concernant. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Service Client Toilinux

• 5 / 5

  

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  J'ai trouver ce que je voulais et prise en charge rapide

  Avis du 06/09/2020, suite à une expérience du 25/08/2020 par GUILLAUME G. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, envoi rapide, par contre délai de livraison long, mais Toilinux n'est pas responsable des lenteurs des transporteurs qui ne respectent pas les délais donnés.

  Avis du 06/09/2020, suite à une expérience du 09/08/2020 par DOMINIQUE P. *

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• 3 / 5

  

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  La chaise de bureau commandée en couleur blanche est arrivée couleur grise ...

  Avis du 30/08/2020, suite à une expérience du 23/08/2020 par FRANÇOIS L. *

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• 1 / 5

  

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  Le transporteur est entré chez nous, en notre absence et nous a déposé le colis donc aucun moyen de vérifier ..... c'est complètement ANORMAL Je cherche mon colis!!!!!

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 13/08/2020 par VICTOR D. *

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  Réponse de toilinux.com

  

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  Chère cliente, Nous avons tout mis en oeuvre pour comprendre pourquoi vous n'aviez pas été livrée et vous nous avez confirmé ce jour que vous avez bien retrouvé votre colis. Nous en sommes ravis. Nous vous invitons donc à modifier votre note et votre avis car comme vous pouvez le voir, nous avons fait tout notre possible pour rechercher les causes du problème et le régler. De plus, le souci est survenu avec le transporteur et non avec nos services. En vous remerciant par avance, nous vous souhaitons également une agréable journée. Service Client Toilinux

• 5 / 5

  

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  Livraison ultra rapide et fiable! Merci!!

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 19/08/2020 par FRANÇOIS C. *

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• 5 / 5

  

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  Site très clair et offrant beaucoup de choix

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 15/08/2020 par VINCENT S. *

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• 1 / 5

  

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  Retour des articles à notre charge. Numéro d'appel surtaxé et pas de retour par contact mail.

  Avis du 19/08/2020, suite à une expérience du 05/08/2020 par MARCELLE L. *

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  Chère cliente, Nous sommes désolés que les articles ne vous aient pas convenus. Nous vous confirmons avoir bien pris contact avec vous dès que nous avons eu connaissance de votre souhait de retourner l'article et avoir traité votre demande le plus vite possible. Dans le cas où vous auriez à reprendre contact avec nous, sachez qu'un numéro direct gratuit est mentionné sur nos facture, qui sont systématiquement placées dans les colis. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Service Client Toilinux

• 5 / 5

  

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  Commande reçue dans les temps, bien conditionnés, remise en main propre.

  Avis du 19/08/2020, suite à une expérience du 08/08/2020 par LAETITIA B. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien satisfaite

  Avis du 19/08/2020, suite à une expérience du 12/08/2020 par HUGUES D. *

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• 3 / 5

  

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  Déçu de la qualité des produits

  Avis du 12/08/2020, suite à une expérience du 05/08/2020 par ARTHUR P. *

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• 5 / 5

  

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  je n'ai rencontré aucun problème. Site sérieux

  Avis du 04/08/2020, suite à une expérience du 23/07/2020 par CHRISTINE F. *

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• 5 / 5

  

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  Tout a été parfait du début à la fin.

  Avis du 03/08/2020, suite à une expérience du 25/07/2020 par ODETTE R. *

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• 5 / 5

  

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  Emballage du produit trop léger ; plateau de l égouttoir malheureusement cassé. .

  Avis du 29/07/2020, suite à une expérience du 17/07/2020 par XAVIER G. *

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• 3 / 5

  

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  Livraison rapide, produits correctes, mais inondation de mail

  Avis du 28/07/2020, suite à une expérience du 17/07/2020 par THIERRY L. *

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• 5 / 5

  

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  Le produit et la rapidité de Tolinux est au rendez-vous est conforme à mes attentes. Seule, la livraison était un peu compliquée : date et heure de livraison non respectée.

  Avis du 28/07/2020, suite à une expérience du 15/07/2020 par FRÉDÉRIQUE L. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Livraison rapide. Produit parfaitement emballé.

  Avis du 28/07/2020, suite à une expérience du 18/07/2020 par MARGUERITE T. *

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• 5 / 5

  

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  Entreprise serieuse efficace livraison rapide colis bien emballes

  Avis du 23/07/2020, suite à une expérience du 16/07/2020 par CHRISTELLE C. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide .

  Avis du 23/07/2020, suite à une expérience du 16/07/2020 par FRÉDÉRIC L. *

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• 5 / 5

  

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  Navigation fluide et produits très variés

  Avis du 21/07/2020, suite à une expérience du 14/07/2020 par SYLVIE M. *

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• 5 / 5

  

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  Vraiment site très très sérieux, je suis ravie pour ma première commande

  Avis du 21/07/2020, suite à une expérience du 14/07/2020 par GILLES P. *

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide

  Avis du 18/07/2020, suite à une expérience du 11/07/2020 par NATH R. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait de la prise de commande jusqu’à la livraison

  Avis du 18/07/2020, suite à une expérience du 10/07/2020 par HUGUES B. *

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• 4 / 5

  

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  Rien à signaler

  Avis du 16/07/2020, suite à une expérience du 06/07/2020 par MARTIN G. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien. 👍 Livraison rapide et article conforme. Je recommande. Merci

  Avis du 14/07/2020, suite à une expérience du 06/07/2020 par JACQUES T. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide (4 jours)

  Avis du 14/07/2020, suite à une expérience du 06/07/2020 par NATHALIE M. *

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• 5 / 5

  

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  site très bien fait

  Avis du 14/07/2020, suite à une expérience du 02/07/2020 par SYLVIE L. *

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• 5 / 5

  

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  entreprise très professionnelle et sérieuse. Je recommande

  Avis du 14/07/2020, suite à une expérience du 24/06/2020 par RÉMY L. *

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• 5 / 5

  

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  Commande expédiée très rapidement, produit conforme à la dersciption et arrivé en parfait état. Tout est OK

  Avis du 14/07/2020, suite à une expérience du 01/07/2020 par AGNÈS F. *

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• 5 / 5

  

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  Très intéressant

  Avis du 14/07/2020, suite à une expérience du 01/07/2020 par HENRI S. *

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• 1 / 5

  

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  Très mauvais rapport qualité prix.

  Avis du 14/07/2020, suite à une expérience du 30/06/2020 par AURORE L. *

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• 5 / 5

  

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  satisfaite du site

  Avis du 07/07/2020, suite à une expérience du 28/06/2020 par ADÉLAÏDE A. *

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• 5 / 5

  

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  Première commande rapidement reçue. RAS

  Avis du 06/07/2020, suite à une expérience du 28/06/2020 par JEANNINE A. *

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• 4 / 5

  

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  Livraison rapide. Produits conformes. Petite erreur de sens de perçage d un trou sur une des planches de l étagère mais sans gravité

  Avis du 05/07/2020, suite à une expérience du 28/06/2020 par ARTHUR H. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien très rapide et pro

  Avis du 02/07/2020, suite à une expérience du 24/06/2020 par ALAIN M. *

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• 4 / 5

  

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  Article intéressant, bien reçu mais seulement un mois après la commande.

  Avis du 01/07/2020, suite à une expérience du 02/06/2020 par ÉDOUARD L. *

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• 5 / 5

  

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  Service très bien

  Avis du 01/07/2020, suite à une expérience du 25/06/2020 par ÉDITH H. *

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• 4 / 5

  

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  Site agréable a utiliser

  Avis du 30/06/2020, suite à une expérience du 19/06/2020 par SOPHIE G. *

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  Un mois après ma commande, je n'ai toujours rien reçu (un banc, le site mentionne une livraison en 2 jours ouvrés) !! Personne ne répond au téléphone, personne ne répond aux mails !! Je suis en colère et ne compte pas en rester là !!

  Avis du 30/06/2020, suite à une expérience du 30/05/2020 par ALEXANDRIA B. *

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  Rapidité et choix

  Avis du 30/06/2020, suite à une expérience du 11/05/2020 par THIBAUT C. *

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  Commande traitée rapidement.

  Avis du 28/06/2020, suite à une expérience du 15/06/2020 par PAUL D. *

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  Navigation sur le site agréable et simple. Livraison du produit rapide.

  Avis du 28/06/2020, suite à une expérience du 15/06/2020 par DOROTHÉE P. *

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  Envoi rapide

  Avis du 28/06/2020, suite à une expérience du 13/06/2020 par VINCENT R. *

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  Le colis n'était pas endommagé mais le chariot en toile de jute l'était. Une couture est défaite. Il y a un trou. Je ne trouve pas normal qu'il ne soit pas vérifié avant l'expédition. C'est un défaut de fabrication.

  Avis du 28/06/2020, suite à une expérience du 12/06/2020 par ÉTIENNE D. *

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  Rien à dire sur le site en lui-même mais le service client est inexistant. Impossible de les joindre par mail ou téléphone quand on reçoit un produit endommagé. Résultat, je me retrouve avec un chiffonnier inutilisable car un pied est cassé !! Par contre, mon compte bancaire a bien été débité. Je ne recommande pas ce site.

  Avis du 24/06/2020, suite à une expérience du 08/06/2020 par DENISE D. *

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  Réponse de toilinux.com

  

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  Bonjour Valérie, Nous sommes navrés de constater que votre expérience d'achat n'a pas été satisfaisante à vos yeux. Vous avez passé commande le 08/06, notre équipe logistique a préparé votre colis le 09/06 et a été remis le jour même à notre partenaire de transport DPD. Ce colis vous a été présenté le 11/06, mais malheureusement celui-ci avait été malmené pendant le transport et vous vous êtes retrouvé avec un produit cassé. Nous regrettons sincèrement ce désagrément mais trouvons la note de 1 étoile un peu sévère. Notre service client est débordé depuis le déconfinement, car les mesures sanitaires imposées nous ont gravement impactées. Nous avons tout de même tenté de faire le maximum pour traiter les demandes de nos clients. Nous constatons que votre commande a bien été remboursée intégralement le 23/06. Nous espérons que vous reverrez votre jugement et que vous modifierez un peu votre note ;) Très bonne journée.

  Réponse de Denise D

  

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  Bonjour, effectivement j'ai bien été remboursée. Dommage que le service client ne m'ai pas proposé une autre alternative que "pas de retour possible, vous pouvez utiliser le chiffonnier à votre convenance" sachant qu'après avoir reçu ce mail je l'ai finalement déballé puisque personne n'allait venir le récupérer pour m'apercevoir qu'il était aussi cassé sur le devant… J'aurais apprécié qu'on me propose une autre alternative...

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  Respect de la date de livraison avec un bonne organisation Le produit correspond à notre attente et très bien emballé prochaine commande sans hesitations

  Avis du 24/06/2020, suite à une expérience du 03/06/2020 par THÉOPHILE D. *

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  Envoi tardif

  Avis du 18/06/2020, suite à une expérience du 21/05/2020 par MARGOT H. *

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  Très rapide et excellent suivi

  Avis du 18/06/2020, suite à une expérience du 09/06/2020 par LOUISE F. *

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  Une expédition très longue , presque un mois avant d'envoyer ma commande. Je ne recommande pas

  Avis du 16/06/2020, suite à une expérience du 14/05/2020 par DIANE L. *

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  Réponse de toilinux.com

  

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  Cher client, Nous sommes navrés de constater que votre expérience n'a pas été des meilleures. Votre commande a été passée le 14/05 sur un article qui était en rupture momentanée sans que cela soit annoncée sur notre site. Il est, normalement, pas possible de passer commande pour un produit qui n'est pas en stock. Nous diffusons notre catalogue sur plusieurs sources de ventes en plus de notre site, votre produit avait été commandé dans l'heure sur un autre support. C'est pourquoi il était considéré comme disponible. Nous avons préparer votre commande et procédé à son expédition le 4 juin soit plus de 15 jours après, et nous en sommes désolés. Nous avons à coeur de satisfaire nos clients. Il arrive que, parfois, cela ne fonctionne pas, c'est pourquoi nous transmettons votre message à notre service qualité dès maintenant. En espérant que votre note, sévère, mais non moins justifiée à vos yeux soit revue car c'est la note la plus mauvaise que nous pouvons recevoir. Très bonne fin de soirée.

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  Commande passée le 3 juin sur foi de l’affirmation du site d’une livraison sous 48 h. SMS le 4 juin du transporteur annonçant la livraison le 5 juin. Journée de congé prise le 5 juin pour réceptionner le colis pour la fête des mères le 7 juin. Pas de colis !!! Mail de protestation le 6 juin au SAV, à ce jour aucune réponse. Montant de la commande débité le 4 juin, colis enfin arrivé le 8 juin, trop tard. Pas de nouvelles de Toilinux suite à ma réclamation. Site à déconseiller

  Avis du 16/06/2020, suite à une expérience du 03/06/2020 par MADELEINE J. *

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  Réponse de toilinux.com

  

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  Cher client, Nous regrettons de constater que vous avez subi un retard de livraison et comprenons votre insatisfaction. Vous avez validé votre commande le 03 juin en fin de matinée, elle a été préparée le lendemain matin par nos équipes puis a été remise au transporteur DPD dans l'après-midi sous le numéro 250069106010043716, soit le jeudi 04 juin. Nous n'avons pas d'engagement de délai de livraison. Les delais annoncés sur le site sont des délais à titre indicatifs. Ces délais sont généralement respectés par notre principal partenaire DPD puisqu'une grande majorité des colis sont remis le lendemain de leur expédition (soit 24h). Nous trouvons la note de 1 étoile un peu sévère et espérons que vous reviendrez sur votre jugement en prenant en compte le fait qu'avec la reprise générale de l'activité suite aux évènements que nous connaissons tous, les transporteurs sont débordés. Ils croulent sous un flux de colis exceptionnellement important et font le maximum pour servir nos clients communs dans les meilleurs délais. Ces retards ont un impact sur les délais de traitement de notre service client qui met un point d'honneur à répondre le plus vite possible aux messages de nos clients. Ces délais sont toutefois plus longs qu'habituellement. Nous venons d'effectuer plusieurs recherche dans notre centre de messagerie, une avec votre nom, une autre avec votre mail et enfin une dernière avec votre numéro de commande. Nous n'avons aucune trace de demande. Peut-être avez-vous envoyé un mail au SAV de DPD ? Auquel cas nous n'y avons pas accès. Nous espérons que vous êtes satisfait du produit que vous avez reçu et vous souhaitons une excellente semaine.

  Réponse de Madeleine J

  

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  Bonjour, je vois qu'en plus vous pratiquez la mauvaise foi et la langue de bois, ça ne va pas changer mon avis sur votre société. Je viens de vérifier a l'instant sur votre site, et si je commande le même produit que précédemment, on l'annonce chez moi le 11 juin, donc vous indiquez bien un délai de 48 heures. D'autre part, également vérifié je vous ai bien adressé un mail de protestation samedi 6 juin, a l'adresse de Toilinux a partir de mon adresse mail professionnelle (vinologue@gmail.com). Ne promettez pas de délais que vous n'êtes pas sûrs de pouvoir tenir, vous perdrez peut-être une vente mais pas le client. Je commande régulièrement sur internet et même pendant le confinement les délais annoncés étaient respectés. Moi-même je ne promets jamais un rendez-vous à mes clients si je ne suis pas sûr de l'honorer en temps et en heure.

  Réponse de toilinux.com

  

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  Cher client, Nous regrettons que vous interprétiez notre réponse de cette façon, nous ne pratiquons ni la mauvaise foi, ni la langue de bois, nous n'en tirerions aucun bénéfice. Nous venons de lancer une recherche avec votre adresse mail professionnelle, nous n'avons aucun mail. Et là encore, nous n'avons rien à gagner à ne pas répondre aux demandes de nos clients. Nous vendons nos produits depuis plus de 12 ans. La moyenne des notes reçues ici reflète la qualité de nos services mais aussi des prestataires de livraison auxquels nous confions les colis. Vous n'avez pas été satisfait de la livraison et c'est votre droit, nous étudions toutes les demandes de nos clients dans une démarche de qualité, de manière à proposer la meilleure expérience client possible. Le sans-faute n'existe pas ! Les problèmes dans le traitement d'une commande peuvent survenir, et la mission du service client est d'accompagner nos clients pour trouver des solutions. A titre d'information et en totale transparence, DPD a effectué plus de 60% des livraisons que nous leur avons confié en 24h. Nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous satisfaire et vous souhaitons une bonne fin de soirée.

  Réponse de toilinux.com

  

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  Cher client, Nous revenons sur notre dernière réponse. Nous avons retrouvé un mail provenant de votre adresse professionnelle le samedi 06 juin reçu à 18h07. Nous renouvelons nos excuses pour le délai de livraison que n'a pas su respecter DPD. Bonne fin de soirée.

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  Je suis entièrement satisfaite, j’ai facilement trouvé l’article dans le site et la livraison s’est faite dans un temps record et arrivée impeccablement. Un site très fiable.

  Avis du 16/06/2020, suite à une expérience du 19/05/2020 par DOMINIQUE O. *

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  Commandè une toile solare, reçu un toile pour une tonelle..... evidement pas du tout le meme chose#

  Avis du 15/06/2020, suite à une expérience du 31/05/2020 par MARGAUD L. *

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  il a fallu plus d'un mois pour que ma commande arrive, très lent à répondre aux e-mails, je ne pense pas que je vais commander à nouveau auprès de cette société, déçue du service client.

  Avis du 12/06/2020, suite à une expérience du 19/04/2020 par JACQUES G. *

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  bien

  Avis du 05/06/2020, suite à une expérience du 26/05/2020 par THIBAUT C. *

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  Navigation aisée sur le site et commande passée dans de bonnes conditions. La livraison a été effectuée rapidement avec un livreur professionnel et souriant appliquant la distanciation nécessaire au Covid 19. Je suis très satisfait.

  Avis du 05/06/2020, suite à une expérience du 08/05/2020 par PATRICK L. *

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  Très bien

  Avis du 03/06/2020, suite à une expérience du 18/05/2020 par CLAUDINE P. *

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  Très belle prestation, rapide et bien emballé.

  Avis du 03/06/2020, suite à une expérience du 24/05/2020 par MARGUERITE M. *

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  Colis reçu endommagé. Malgré mes mails, aucun retour. Silence radio de la part du vendeur. Je ne recommande pas

  Avis du 03/06/2020, suite à une expérience du 17/05/2020 par LORRAINE B. *

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  Site de consultation et de suivi de commande efficace. Livraison dans les délais annoncés. Rien à redire.

  Avis du 03/06/2020, suite à une expérience du 20/05/2020 par CHRISTOPHE D. *

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  Rapide et conforme.

  Avis du 28/05/2020, suite à une expérience du 15/05/2020 par THIERRY M. *

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  commande commode bousillee da chaque coté mon mari a réparé

  Avis du 28/05/2020, suite à une expérience du 01/05/2020 par BERNARD M. *

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  Bon service

  Avis du 28/05/2020, suite à une expérience du 05/05/2020 par LUCAS G. *

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  Très bien. Conforme à la description.

  Avis du 28/05/2020, suite à une expérience du 19/05/2020 par DOMINIQUE B. *

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  Commande passée le 26 avril et théoriquement livrée le 28 avril. Le 20 mai toujours pas de colis en vue....

  Avis du 28/05/2020, suite à une expérience du 26/04/2020 par EUGÈNE F. *

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Avis affichés par ordre chronologique