Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
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Evaluations clients
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Fluide, conforme, facile. Seul bémol, la non prise en compte du code Parrainage
Avis du , suite à une expérience du par CLOTILDE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif concernant votre expérience de souscription. Nous sommes ravis qu’elle se soit déroulée de manière fluide et conforme à vos attentes. Concernant la non-prise en compte du code de parrainage, nous vous invitons à contacter notre service client afin que votre demande puisse être traitée. Pour en bénéficier, il est nécessaire de fournir le numéro client de votre parrain. Une fois cette information communiquée, nos équipes pourront effectuer les vérifications et régulariser la situation si les conditions sont remplies. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Électricité". Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. Bien cordialement, Hayat
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Lamentable, ce service mériterait un audit en interne. En tant qu'ancien salarié de cette Grande et belle Entreprise Française ce service de souscription est une catastrophe.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service de souscription n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre attachement à notre entreprise, en tant qu'ancien collaborateur, donne encore plus de poids à votre avis. L'objectif est clair : offrir un service à la hauteur des valeurs que vous avez connues et défendues. Soyez assuré que votre remarque sera transmise au service compétent afin d'envisager les améliorations nécessaires, dans le souci de préserver la réputation et l'image positive de notre entreprise. Chaque retour, en particulier le vôtre, constitue une opportunité précieuse pour progresser. Très cordialement, Hassan.
Réponse de Philippe LSignalerBonjour, je vous remercie pour votre réponse. Bien cordialement. Philippe LOUCHART.
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Très bonne service
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK E.
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Mon abonnement s'est déroulé sans problème et le service était parfait.
Avis du , suite à une expérience du par HAMZA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience d'abonnement a été satisfaisante et que notre service a répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins. Cordialement. Hayat
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Très bien ; efficace et amabilité ; j'étais déjà cliente.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et que notre équipe a su répondre à vos attentes avec efficacité et amabilité. Votre fidélité est très appréciée. Bien cordialement, Hayat
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Très long, 1h au téléphone pour souscrire une offre, aucune explication des différents contrats proposés, donc absolument aucun choix ni aucune visibilité, juste des questions et on vous donne un montant par mois. Obligation de prélèvement si vous voulez être mensualisé et aucun autre moyen de paiement...
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Votre retour est important et nous aide à améliorer la qualité de notre service. Sachez que le prélèvement automatique est requis lors de la souscription car cela nous permet d’assurer une gestion plus simple et plus sécurisée de vos factures, d’éviter les oublis de règlement et de garantir une continuité de service sans interruption. N’hésitez pas à nous recontacter au 09 70 80 69 69 si vous avez besoin d’assistance. Cordialement, Salma.
Réponse de Louise MSignalerBonjour, Vous venez de me confirmer que le prélèvement automatique est uniquement dans votre intérêt et en aucun cas dans l'intérêt du client. Le soucis étant que vous n'aurez aucun scrupule à prélever, même en cas d'erreur de votre part. Par contre, pour rembourser le client après, là c'est vous qui allez laisser trainer et il faudra se battre pour obtenir notre dû. Je n'ai aucunement besoin d'assistance. Je trouve juste qu'il y a un manque de visibilité de votre part.
Réponse de Louise MSignalerBonjour, Vous venez de me confirmer que le prélèvement automatique est uniquement dans votre intérêt et en aucun cas dans l'intérêt du client. Le soucis étant que vous n'aurez aucun scrupule à prélever, même en cas d'erreur de votre part. Par contre, pour rembourser le client après, là c'est vous qui allez laisser trainer et il faudra se battre pour obtenir notre dû. Je n'ai aucunement besoin d'assistance. Je trouve juste qu'il y a un manque de visibilité de votre part.
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La souscription pour notre résidence principale n’est toujours pas achevée. J’ai appelé de nombreuses fois et obtenus régulièrement des informations erronées. C’est un parcours du combattant !
Avis du , suite à une expérience du par ERIC C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes vraiment désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre souscription, et nous comprenons tout à fait votre frustration. Sachez que vos retours sont très importants car ils nous aident à mieux comprendre vos besoins et à améliorer la qualité de notre service. Nous avons toutefois essayé de vous contacter à plusieurs reprises afin de finaliser votre souscription pour votre résidence principale, mais nous n’avons pas eu de retour de votre part jusqu’à présent. Nous restons bien sûr à votre disposition au 3099 pour finaliser votre dossier dès que possible. Cordialement, Salma.
Réponse de ERIC CSignalermon abonnement à Bréviandes est enfin activé. Concernant Amancy nous attendons le rendez vous du 25/09. Contrairement à ce qui m'a été dit par téléphone, je ne retrouve dans aucun des documents que j'ai reçus les horaires des heures creuses ou pleines. Je suis disponible au 0617092525 et je n'ai pas trace d'appels auxquels je n'aurai pas répondu. Merci
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Rien ne fonctionnait on a dû attendre 21h après des appels de plus de 20 minutes. Et une semaine plus tard : rien ne fonctionne. 2 appels de 18 et 27 minutes et toujours rien (eau chaude , frigo même pas de quoi charger un telephone. Réponse : Enedis a dit d’attendre 4h !!!!! Dommage que zéro étoiles ne soit pas dispo
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous rencontrez, notamment l’absence d’électricité impactant vos équipements essentiels comme l’eau chaude et le réfrigérateur. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout après plusieurs appels longs et un délai d’attente qui n’a pas permis de résoudre rapidement la situation. Je vous informe que la mise en service et le dépannage de l’électricité sont assurés par Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution, responsable des interventions techniques. En tant que fournisseur, TotalEnergies dépend des délais et de la disponibilité des techniciens d’Enedis, ce qui peut parfois engendrer des retards indépendants de notre volonté. Soyez assurée que nous prenons votre dossier très au sérieux. Afin de vous apporter une solution rapide, nous allons relancer Enedis pour un suivi prioritaire et vous tiendrons informée dans les plus brefs délais. En attendant, n’hésitez pas à nous contacter directement si la situation évolue ou si vous avez besoin d’assistance complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons à votre disposition. Bien cordialement, Hayat
Réponse de FLORENCE DSignalerJ’ai écrit mon avis trop tôt : en effet après analyse mon compteur électrique a été coupé suite à une erreur de Total qui a fait une télédistribution pendant la nuit du 2 au 3. J’ai passé 6 appels en tout le record a été de 47 minutes. Ce n’est pas Total qui a résolu le problème mais un ami avec des relations. Quel dommage que Total n’ait pas pris mon appel au sérieux à 9h00 et m’ait laissé sans solution et courant !
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et votre franchise. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette coupure et aux difficultés rencontrées pour obtenir une assistance rapide, malgré vos nombreux appels et l’attente prolongée. Votre expérience est regrettable, et nous savons combien il est important d’avoir un service réactif dans ce genre de situation. Soyez assuré que nous prenons vos remarques en compte afin d’améliorer la qualité du suivi. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très bien passer
Avis du , suite à une expérience du par ALFONSO M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes vraiment heureux de savoir que tout s’est très bien passé pour vous. Votre satisfaction nous encourage à poursuivre dans cette voie. Très cordialement, Salma.
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Pourquoi devrais-je donné mon avis puisque j'estime que cette note est la vôtre ...même peut être une ⭐suffirait...
Avis du , suite à une expérience du par GERARD G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. La clarté des informations et la qualité de nos échanges sont au cœur de notre engagement envers nos clients. Vos remarques ont été prises en compte dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Nous serions également ravis de connaître vos suggestions afin de mieux répondre à vos attentes et d’améliorer votre expérience à l’avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Souscription compliqué, aucune personne ne m’a certifié les mêmes choses
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre souscription a été compliquée et que les informations fournies par nos interlocuteurs n’étaient pas cohérentes. Votre retour est précieux pour nous et nous pousse à renforcer la cohérence et la clarté de nos échanges afin de mieux vous accompagner. N’hésitez surtout pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou de précisions. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité" tout compris, et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Bonjour. On me dit que je peux être alimenter rapidement ces faux .je suis très déçu 😞
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Nous vous présentons toutes nos excuses si des informations inexactes ou incomplètes vous ont été communiquées. Ce n’était évidemment pas notre intention, et nous comprenons parfaitement que cela a pu générer une attente différente de la réalité. Concernant la mise en service de votre compteur, il est important de préciser que cette opération est assurée exclusivement par le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, Enedis. En tant que fournisseur, nous faisons remonter votre demande dans les plus brefs délais. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de Éléonore GSignalerBonjour. Pour moi j attend un geste commercial pour la gêne qu ça créé. Merci pour votre écoute
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Ma dernière conseillère était très courtoise, aimable et surtout hyper efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ACHRAFE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour et merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience agréable avec notre conseillère. Votre satisfaction est notre priorité et c'est toujours un plaisir de savoir que nos équipes répondent à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Cordialement, Hayat
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Personnel au téléphone très gentil. Bonnes explications. Sympathique, à l’écoute.
Avis du , suite à une expérience du par FLAVIE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous apporter écoute et clarté au téléphone. C'est toujours un plaisir de servir nos clients avec le meilleur service possible. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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bien
Avis du , suite à une expérience du par QUENTIN S.
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C'était un correcte au vue la réactivité mais le prix
Avis du , suite à une expérience du par DAMESSONOU K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre réactivité. Sachez que nous nous engageons à offrir des services de qualité, et vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Les conseilles ont été très gentils et à l’écoute. Efficacité et gentillesse sont leurs point fort.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseillers ont pu vous apporter une écoute attentive et un service efficace. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous motivent à continuer dans cette voie. Cordialement. Hayat
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Très efficace et compréhensif
Avis du , suite à une expérience du par TONY L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service efficace et compréhensif. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir le meilleur. Bien cordialement. Hayat
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mon interlocuteur a pris le temps de tout m'expliquer en détail
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre interlocuteur a pris le temps de vous expliquer en détail. Cela fait partie de notre engagement à vous offrir un service de qualité. Au plaisir de vous accompagner à nouveau. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bien informé, rapide et gentil (pas comme sa collègue appelée la semaine dernière pour un renseignement qui avait dit que j'aurais été rappelé dans les 48h mais sans suite
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
Réponse de FRANCIS VSignalerVous ne prenez en compte que mon avis favorable pour l'inscription mais rien sur le non rappel dans les délais indiqués ni sur l'incapacité et manque d'entregen de la 1ère commerciale contactée ??
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Bon accueil, efficace j'ai eu la mise en service dans les délais voulus.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil et l'efficacité de notre service pour la mise en service. Votre satisfaction est notre priorité et votre avis nous motive à continuer à vous offrir le meilleur. Cordialement. Hayat
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Rapide efficace amabilité aide sur toutes les questions que j’ai posées ! Parfait
Avis du , suite à une expérience du par KARINE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre service vous a satisfait, et que notre équipe a pu répondre à toutes vos questions avec efficacité et amabilité. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Tout est clair et bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par VALENTIN C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez nos informations claires et bien expliquées. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous accompagner au mieux. Cordialement, Hayat
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Difficile de joindre le service client. Le mail ne fonctionne pas et personne n'arrive a trouver une solution et je ne peux pas installer l'application !
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées avec notre service client et l'installation de l'application. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir. Votre dossier est actuellement en cours de traitement et sera officiellement intégré à notre base de données dans les prochains jours. Une fois cette étape finalisée, vous recevrez un e-mail de bienvenue vous permettant de configurer votre espace client définitif et d'accéder à l'ensemble de ses fonctionnalités et avantages ainsi que vous pouvez également télécharger notre application mobile. Nous vous remercions pour votre patience et votre retour, qui nous permet d'améliorer nos services. Bien cordialement, Hassan.
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Ma souscription auprès de vos services c'est très bien passé avec votre conseiller, les propositions sont correctes.
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est bien déroulée avec notre conseiller. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accompagner au mieux dans votre expérience avec TotalEnergies. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Téléconseiller très sympathique, a l'écoute et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ISMAEL M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre téléconseiller a su vous apporter écoute et efficacité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Cordialement. Hayat
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Super explication merci
Avis du , suite à une expérience du par MICKAEL M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que nos explications vous aient aidé et restons à votre disposition pour toute question. Très cordialement, Salma.
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on a reçu un mail confirmant le démarrage de la procédure ; puis plus rien, pas de mail, pas d'appel, et une semaine après... toujours pas de courant ! j'ai appelé la hot line : 30 minutes de perdu pour redire tout ce qu'on avait déjà écrit sur internet ! Et la téléopératrice était certes très sympathique mais lisait visiblement un script, et ne pouvait répondre à aucune question autre que celle du script : A quoi ca sert de nous faire perdre tout ce temps alors qu'en un click ce serait fait :( !!!
Avis du , suite à une expérience du par INÈS G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées, notamment l'absence de suivi après la confirmation du démarrage de votre procédure, et le fait d’avoir dû attendre une semaine sans électricité. Votre frustration est légitime, d’autant plus après avoir dû répéter des informations déjà transmises en ligne. Si certaines données ont été redemandées, c’était uniquement dans le but de reprendre le dossier avec précision et éviter toute erreur. Cette étape peut sembler inutile, mais elle vise à garantir une prise en charge fiable, même si cela rallonge malheureusement le traitement. Vous mentionnez également que l’échange avec notre téléconseillère, bien que courtois, n’a pas permis de répondre à vos attentes. Nous le regrettons sincèrement. Nos conseillers suivent des procédures strictes pour assurer un traitement conforme, mais nous savons que cela peut parfois donner une impression de rigidité, surtout dans une situation aussi urgente. Votre retour est très important et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la clarté, la réactivité et la qualité de nos échanges. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité" tout compris, et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Un interlocuteur parfait Très à l'écoute , avec des explications claires et précises
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre interlocuteur a su répondre à vos attentes avec écoute et clarté. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires renforcent notre engagement à offrir un service de qualité. Cordialement. Hayat
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Satisfaction totale avec un interlocuteur efficace agréable parfaitement formé et réactif
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre interlocuteur a su répondre à vos attentes avec efficacité et réactivité. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements sont une belle motivation pour nos équipes. Cordialement. Hayat
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Très bonne prise en main du dossier.
Avis du , suite à une expérience du par ADELINE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la prise en main de votre dossier. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer à améliorer nos services. Cordialement. Hayat
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Communication facile concernant les différentes offres, ma demande a bien été prise en compte très rapidement comme je le souhaitais, conseiller téléphonique très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la communication facile et que notre conseiller a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Très bonne prise de contact cela a répondu à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par THORANGE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que la prise de contact ait répondu à vos attentes et nous nous engageons à maintenir ce niveau de qualité pour toutes vos démarches futures. Très cordialement, Salma.
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Des personnes à l'écoute et très accueillant
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été bien accueilli et que notre équipe a su vous écouter. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement. Hayat
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Très bien rapide par apport à un autre opérateur que j avais contacté précédemment. En espérant que la suite se passe aussi bien
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux que la rapidité de notre accompagnement ait fait la différence. Votre satisfaction est une source de motivation pour toute notre équipe, et nous nous engageons à maintenir cette qualité dans la durée. Très cordialement, Salma
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Mon inscription c est très bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre inscription se soit déroulée dans les meilleures conditions. Pour toute demande future, n’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par email à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Très cordialement, Salma.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par RANIA Z.
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Bon produit, bon tarif et livraison à domicile, super
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. C’est un plaisir de savoir que tout s’est bien déroulé pour vous. Très cordialement, Salma.
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J ai resté une nuit sans électricité mais c est pas de leur faute en tout cas le service étais trop bien ils etaient trop patients et expliquent tout en detail.
Avis du , suite à une expérience du par KAOUTAR H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous a apporté satisfaction, même dans une situation délicate. Votre reconnaissance de la patience et des explications de notre équipe nous encourage à continuer d’offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé et restons à votre disposition pour vous accompagner à l’avenir. Cordialement, Salma.
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Parrainage pour un ami âgé de 82 ans. Heureusement les conseillés ont été patients et nous ont donné toutes les explications.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Le conseiller a bien pris le temps de nous expliquer malgré nos nombreuses questions. Il était très gentil, merci beaucoup à lui.
Avis du , suite à une expérience du par CELINA T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous accompagner avec patience et bienveillance, en prenant le temps de répondre à toutes vos questions. Votre satisfaction nous touche beaucoup et nous encourage à continuer ainsi. Très cordialement, Salma.
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Très bon fournisseur et très rapide je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par ROMUALD R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et votre recommandation ! Nous sommes ravis que la rapidité et la qualité de nos services aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre meilleure récompense. Très cordialement, Hassan.
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par BILEL T.
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A l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par AREZKI T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Être à l’écoute de nos clients est essentiel pour nous, et nous sommes heureux que cela ait été apprécié. Très cordialement, Salma.
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Très bonne explication à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par MICKAEL G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre explication vous a semblé claire et que vous vous êtes senti écouté. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’un accompagnement complémentaire. Excellente journée à vous, Bien cordialement, Hassan
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par JORDAN M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Votre simple mot "parfait" en dit long, et cela nous fait très plaisir ! Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir. Bien cordialement, Hassan
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très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. C’est un plaisir de savoir que notre accueil a été à la hauteur de vos attentes. Très cordialement, Salma.
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Bien passé interlocuteur patient et a l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre interlocuteur a su être patient et à l'écoute. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre confiance en nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bon service, rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par CLARA MARIA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Très bon accueil de la part de l'agent par téléphone ,continuez comme ça.
Avis du , suite à une expérience du par AREZKI M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. C’est un plaisir de savoir que notre agent a su vous accueillir chaleureusement et efficacement. Nous continuerons à maintenir cette qualité de service. Très cordialement, Salma.
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Oui
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT C.
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Très bon rapport
Avis du , suite à une expérience du par SAMUEL E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que votre échange avec notre service ait été satisfaisant et que vous en reteniez un très bon rapport. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Bien cordialement, Hassan
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Accueil téléphonique agréable clair et polis Détails techniques clair Bonne interlocuteur très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et vos éloges concernant notre accueil téléphonique. C'est un réel plaisir de savoir que nos efforts pour vous offrir un service professionnel et clair ont été appréciés. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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J'ai déjà 2 contrats avec TOTAL ÉNERGIES donc je suis en confiance. Mais pour ce nouveau (3ième) contrat, l'inscription a trainé sur 8-10 jours... Sans doute car je n'avais pas le PRM du Linky... A souligner que le site WEB pour l'inscription est bien fait...
Avis du , suite à une expérience du par SERGE S.
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Ma famille et chez Total énergie et c très bien
Avis du , suite à une expérience du par LUCIEN C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous et votre famille êtes satisfaits de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous motivent à continuer d'améliorer notre offre. Cordialement. Hayat
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Très bien expliquer en prenant son temps la personne très patient
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous accompagner avec patience et clarté. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires sont très appréciés. Cordialement. Hayat
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Attente un peu longue Mail met beaucoup de temps pour arriver
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le temps d’attente et le délai d’arrivée du mail. Vos remarques sont précieuses et nous permettent d’améliorer la réactivité de nos services. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande, nos conseillers se feront un plaisir de vous accompagner. Très cordialement, Salma
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Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par RUTH M.
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En attente de l’ouverture du contrat je verrai pas la suite le reste .
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que l'attente peut être frustrante, et nous faisons tout notre possible pour donner suite à votre demande dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'information complémentaire. Cordialement. Hayat
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Très bien. L’opératrice très à l’écoute avec de très bons conseils et explications sans oublier sa patience pour. l ‘établissement d’un nouveau contrat. Je me sens en confiance .
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Savoir que l’accueil, les conseils et la patience de notre conseillère ont rendu votre expérience agréable et rassurante nous fait très plaisir. Nous continuerons à vous accompagner avec le même engagement. Très cordialement, Salma.
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Super bien
Avis du , suite à une expérience du par ASMA C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. C’est un plaisir de savoir que tout s’est très bien déroulé. Votre satisfaction est notre meilleure récompense. Très cordialement, Salma.
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C est très chiant de devoir noter vos conseils. On est pu à l école
Avis du , suite à une expérience du par AVILA L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que la notation des conseillers puisse parfois sembler contraignante. Vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer notre accompagnement tout en veillant à répondre au mieux aux attentes de nos clients. Très cordialement, Salma.
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Tres bon contact simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par CANDRINE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes heureux que nos démarches aient été rapides et claires pour vous, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape. Cordialement, Salma.
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Je suis satisfaite de la façon dont ça s’est passé.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE HÉLÈNE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Savoir que votre expérience vous a satisfaite nous encourage à continuer à offrir un accompagnement de qualité à tous nos clients. Cordialement, Salma.
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Net et précis
Avis du , suite à une expérience du par MOHAND CHERIF B.
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La personne qui m'a renseigné étais très agréable à tout de suite compris mes besoins. J ai donc souscrit avec total énergie.
Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait su comprendre vos besoins rapidement et que cela ait facilité votre souscription. Votre satisfaction est notre plus grande motivation. Cordialement, Salma.
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Rapide car offre bien préparée en amont
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. La préparation en amont de nos offres nous permet de vous proposer un service rapide, efficace et adapté à vos besoins. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape. Très cordialement, Salma.
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Jusque là tout va bien sauf que le délai activation est long
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et votre retour positif. Concernant le délai d’activation de votre compteur, nous souhaitons vous apporter quelques précisions : Le délai standard pour un changement de fournisseur est généralement de quatre jours ouvrés, conformément aux délais de traitement fixés par le gestionnaire du réseau de distribution (Enedis). Nous comprenons que cela puisse vous sembler long, mais soyez assuré que votre demande est bien en cours d'activation et suivie de près. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Conseiller très agréable,les explications sont claires et précises.,je suis très satisfaite..
Avis du , suite à une expérience du par JOSEFA J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller vous a laissé une impression agréable et que les explications fournies ont été claires et précises. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations ou d’un accompagnement supplémentaire. Très belle journée à vous, Bien cordialement, Hassan
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par STEVENS L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Votre satisfaction nous encourage à continuer à offrir un accompagnement de qualité. Très cordialement, Salma.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par MARIANA EMILIA D.
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À l’écoute.
Avis du , suite à une expérience du par WESLEY R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre écoute lors de votre échange avec nous. Être à l’écoute de nos clients est une priorité essentielle pour nous. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins. Bien cordialement, Hassan
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Claire et patiente Parrainée par mon fils
Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseillère ait su faire preuve de clarté et de patience. Nous vous remercions également pour votre confiance et celle de votre fils. Très cordialement, Salma.
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J'ai été très bien conseillée
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos conseils aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Très cordialement, Salma.
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Souscription via internet environ 45mn, plutôt ravi du tarif proposé. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes heureux que le tarif proposé ait retenu votre attention et vous ait satisfait. Nous prenons également note du temps de souscription afin de continuer à améliorer nos démarches pour plus de fluidité et espérons que l’expérience globale vous a été agréable. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande, nos conseillers se feront un plaisir de vous accompagner. Très cordialement, Salma.
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Conseiller à l’écoute et fort sympathique bravo Jérôme
Avis du , suite à une expérience du par SELIM F.
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Tout s'est super bien passé. Top.
Avis du , suite à une expérience du par FAYADHU F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par GRACIETE MARIA D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Savoir que vous êtes pleinement satisfait est pour nous la meilleure récompense. Très cordialement, Salma
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Nul, les appels téléphoniques prennent 1h à dire des trucs inutiles
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience téléphonique n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la clarté et à l'utilité de nos échanges, ainsi qu'au respect de votre temps. Soyez assuré(e) que votre remarque est prise très au sérieux : nous allons réévaluer nos procédures afin d'améliorer la qualité et la pertinence de nos appels. Si vous le souhaitez, nous pouvons convenir d'un nouvel échange dans les meilleures conditions, afin de répondre précisément à vos attentes. Merci de votre retour, qui nous permet d'avancer et de nous améliorer. Très cordialement, Hassan.
Réponse de Margot MSignalerOui un échange dans de meilleurs conditions et aussi où je n'ai pas l'impression de parler à des robots svp ! Des fois j'explique des trucs 10 fois pour entendre la même réponse 11 fois
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La souscription s'est bien passée. Il manquait pour le gaz suite à ma souscription de definir le passage d'un technicien: là tout s'aggrave . En effet , hier lundi 1/09 je suis resté au telepnone plus de 50 minutes, pour obtenir enfin un rendez-vous pour ce technicien ; poue cela , j'ai eu 4 interlocuteurs( pour la meme communication,)qui à chaque fois me demandait nom, prenom .. mais tout est bien qui finit bien , mais je pense qu'il y a là un dysfonctionnement....
Avis du , suite à une expérience du par SIMON L.
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Ma souscription c'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par LUC G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est bien passée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins. Cordialement. Hayat
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Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé et restons à votre disposition pour vous accompagner à l’avenir. Très cordialement, Salma.
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Très bon service qualité!
Avis du , suite à une expérience du par MAGALIE N.
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La souscription s’est bien passé, à la hauteur de mes attentes. J’ai étais cliente chez total énergies et j’étais satisfaite j’espère l’être encore
Avis du , suite à une expérience du par AISSETA T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est bien déroulée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Pour le moment ce sera 1 étoile. Je peux pas me connecter à mon compte Je ne sais pas si mon ancien contrat a été résilié. ........
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous vous confirmons que votre nouveau contrat est bien actif et que votre compteur est bien rattaché au périmètre de TotalEnergies. Par ailleurs, votre ancien contrat a été automatiquement résilié dans le cadre de cette transition, vous n’avez donc aucune démarche supplémentaire à effectuer. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l’impossibilité d’accéder à votre espace client, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous pour y accéder : Rendez-vous sur totalenergies.fr. Cliquez sur Espace client, puis sur Première connexion. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription. Vous recevrez alors un lien pour créer votre mot de passe et consulter toutes les informations relatives à votre contrat. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons à vous connecter rapidement. Nous restons à votre disposition pour toute question. Vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
Réponse de LAURENT CSignalerTout fonctionne maintenant merci 👍
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que tout fonctionne désormais correctement. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide à l’avenir. Bonne journée à vous ! Bien cordialement, Hayat
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Très bon échange efficace
Avis du , suite à une expérience du par FELISBERTO D.
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Très reactif
Avis du , suite à une expérience du par BENAISSA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre réactivité. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Cordialement. Hayat
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Pour l'instant, je suis plutôt satisfait de mon prestataire en électricité (2 contrats).
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services sont à la hauteur de vos attentes. Nous restons pleinement mobilisés pour continuer à vous offrir un service de qualité sur l’ensemble de vos contrats. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par NADIA ET DIDIER S.
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Simple efficace prix compétitifs
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience avec TotalEnergies. Nous sommes heureux d’apprendre que nos tarifs répondent à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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bonne fluidité avec mon interlocuteur
Avis du , suite à une expérience du par TIRAMET PAUL A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que la qualité de l’échange ait répondu à vos attentes et restons à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape. Très cordialement, Salma.
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Tarification juste. Cependant dommage de ne pas bénéficier des remises accordées aux nouveaux clients quand on est déjà client
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour et je suis ravie que notre tarification vous convienne. La satisfaction de l'ensemble de nos clients est essentielle et nous travaillons sans cesse à vous offrir les tarifs les plus compétitifs. Nous mettons à votre disposition le Zoom Conso, afin de comparer votre consommation mensuelle à celle de foyers similaires. Vous pouvez aussi profiter d’un rendez-vous Énergie annuel gratuit avec l’un de nos experts pour bénéficier de conseils personnalisés. Enfin, grâce à notre programme de parrainage, recommandez jusqu’à 20 personnes et recevez une prime de 20 € pour chaque filleul souscripteur.. Si vous souhaitez faire le point sur votre contrat ou profiter d’un accompagnement personnalisé, notre service client reste à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Encore merci pour votre confiance et très bonne journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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J'ai payé avec l'application pour faciliter pendant l'appel est le mec m'a carrément mal parlé ses énervé a dit que il m'a mis des frais pour la prochaine mensualité moi je dit si sa recommence de pard d'où on me parle mal comme sa alors que je paye si j'aurais pas voulu payé OK ! Mais là j'ai payé et je ne voie pas l'excès de parole que le conseiller téléphonique a eux en mon égard vraiment si sa recommence je conclure tous et pard chez quelqu'un d'autre !!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par GREGORY L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre ressenti et regrette sincèrement que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Je vous présente toutes mes excuses pour la déception occasionnée. La qualité de nos échanges est au cœur de nos préoccupations. Votre satisfaction est essentielle et vos retours sont une véritable source d’évolution pour notre service. Ils s’inscrivent pleinement dans notre démarche d’amélioration continue. Des mesures concrètes seront prises afin de mieux répondre à vos attentes et nous restons engagés à vous offrir une expérience nettement plus positive lors de vos prochaines interactions avec nos services. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Application mobile au top, simple d'utilisation et complète Tarif intéressant
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et pour la confiance que vous accordez. Nous sommes ravis d’apprendre que votre application mobile répond bien à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Très cordialement, Salma.
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Très bien reçue part le teleconseiller
Avis du , suite à une expérience du par LUCKA P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil de notre téléconseiller ait été à la hauteur de vos attentes. Nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous garantir des échanges agréables et utiles. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, nous serons ravis de vous accompagner. Cordialement, Hassan.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par WALID C.
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Très bon service.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bon accueil et explications de l interlocuteur Tout est clair et accompagnent parfait pour les actions à effectuer Merci à vous
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message et votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que l’accueil et les explications de notre conseiller ont été clairs et utiles, et que vous vous êtes senti bien accompagné dans les démarches à effectuer. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Hayat
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