Cher Client,
Merci pour votre commande et du temps accordé afin de rédiger votre avis.
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré une difficulté pour la livraison de votre commande.
Malheureusement le chauffeur n’a pas respecté les consignes qui lui avaient été transmises.
Sachez que cet événement est exceptionnel, et que nous regrettons sincèrement cet incident.
Nous ne tolérons en aucun cas ce genre d'incident et avons immédiatement fait remonter cela au transporteur concerné.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
En espérant vous revoir au plus vite sur www.vitahabitat.fr.
Cordialement,
Service qualité – Vita Habitat
Calculé à partir de 728 avis obtenus sur les 12 derniers mois. *
* 7796 avis depuis le 17/12/2012
Evaluations clients
J'ai commandé un radiateur ACOVA Vuelta, tout mon appartement est équipé du même modèle commandé chez VITA HABITAT.
En revanche le dernier radiateur reçu un lundi et que je n'ai ouvert que le dimanche pour l'installation (je précise que le carton n'était pas abimé) et au moment de l'ouverture je me suis aperçu que le cache chromé est cassé.
Suite à ma réclamtion, VITA HABITAT me répond que le délai est passé, j'ai eu beau expliqué que je me faisais opérer le mercredi et de fait, j'étai un peu occupé ailleurs.
Aucun geste commercial ne m'a été octroyé, sachant que j'ai pour 4000 € de radiateurs acheté chez vous...Sympa la façon dont vous traité vis clients. La pièce à remplacé est facturée plus de 50 € pour un morceau de plastique.
En tant qu'architecte d'intérieur, j'ai passé plusieurs commandes auprès de VITA HABITAT, je préconise à mes clients ce site, mais à partir d'aujourd'hui je passerais mes commande et mes achats personnels chez votre concurrent direct qui pratique les prix.
Donc pour résumer, pour un morceau de plastique, vous perdez un client professionnel...Bonne stratégie commerciale.
le
11/02/2023
par Sébastien T.
suite à une expérience du 29/01/2023
suite à une expérience du 29/01/2023
Cher Client,
Merci pour votre commande et du temps accordé afin de rédiger votre avis.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le souci rencontré.
Vita Habitat a pour priorité la satisfaction de ses clients, notre service client est disponible avant, pendant mais aussi après l'achat afin de pouvoir solutionner les problématiques que vous pouvez rencontrer.
C’est donc pour cela que nous sommes revenu vers vous afin de vous proposer une solution adaptée et une expérience optimale.
Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous revoir au plus vite sur www.vitahabitat.fr.
Bien cordialement,
Service Qualité - VITA HABITAT.
Merci pour votre commande et du temps accordé afin de rédiger votre avis.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le souci rencontré.
Vita Habitat a pour priorité la satisfaction de ses clients, notre service client est disponible avant, pendant mais aussi après l'achat afin de pouvoir solutionner les problématiques que vous pouvez rencontrer.
C’est donc pour cela que nous sommes revenu vers vous afin de vous proposer une solution adaptée et une expérience optimale.
Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous revoir au plus vite sur www.vitahabitat.fr.
Bien cordialement,
Service Qualité - VITA HABITAT.
commande reçue après 3 semaines de délai ; contraint de passer plusieurs appels téléphoniques sans avoir de délai à proposer ni même de réponse apportées ; pas de suivi de commande en ligne
le
25/01/2023
par Alain l.
suite à une expérience du 08/12/2022
suite à une expérience du 08/12/2022
Cher Client,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire.
En effet, la livraison de votre commande a eu du retard par rapport à la date de livraison initialement annoncée et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Sachez que cet événement est tout à fait exceptionnel et comme annoncé lors de nos entretiens téléphoniques cela est dû au retard de sortie d'usine du réassort.
Disposant d'un stock de plusieurs milliers de références, nous livrons la majorité de nos commandes dans un délai de 24/72H.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Service Qualité - VITA HABITAT
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire.
En effet, la livraison de votre commande a eu du retard par rapport à la date de livraison initialement annoncée et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Sachez que cet événement est tout à fait exceptionnel et comme annoncé lors de nos entretiens téléphoniques cela est dû au retard de sortie d'usine du réassort.
Disposant d'un stock de plusieurs milliers de références, nous livrons la majorité de nos commandes dans un délai de 24/72H.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Service Qualité - VITA HABITAT
Délai de livraison extrêmement long. Paquet de transport abîmé peut-être reconditionné ? Aucun suivi de livraison par mail
le
04/01/2023
par Antoine M.
suite à une expérience du 25/11/2022
suite à une expérience du 25/11/2022
Cher Client,
L’équipe Vita Habitat vous remercie pour votre commande et du temps accordé afin de laisser votre avis sur notre site.
Vous avez commandé un produit en réassort affiché avec un délai de livraison de 18 jours ouvrés. Votre livraison a eu 1 jour de retard et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Disposant de milliers de références en stock, nous livrons la majorité de nos commandes en 24/72H.
Il arrive cependant que certains produits soient à un moment donné en cours de réassort, ce que nous indiquons dans ce cas clairement sur chaque fiche produit ainsi que sur le résumé de votre panier. Suite à l’expédition de votre colis, vous avez reçu un lien de suivi par email.
Concernant l’emballage de votre colis, sachez que nous ne reconditionnons pas les articles vendus mais que nos services logistiques emballent évidemment de façon adéquate pour chaque type d’expédition et selon les règles imposées pour le type de transport sélectionné.
Restant à votre disposition et au plaisir de vous revoir au plus vite sur ww.vitahabitat.fr.
Service qualité – Vita Habitat
L’équipe Vita Habitat vous remercie pour votre commande et du temps accordé afin de laisser votre avis sur notre site.
Vous avez commandé un produit en réassort affiché avec un délai de livraison de 18 jours ouvrés. Votre livraison a eu 1 jour de retard et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Disposant de milliers de références en stock, nous livrons la majorité de nos commandes en 24/72H.
Il arrive cependant que certains produits soient à un moment donné en cours de réassort, ce que nous indiquons dans ce cas clairement sur chaque fiche produit ainsi que sur le résumé de votre panier. Suite à l’expédition de votre colis, vous avez reçu un lien de suivi par email.
Concernant l’emballage de votre colis, sachez que nous ne reconditionnons pas les articles vendus mais que nos services logistiques emballent évidemment de façon adéquate pour chaque type d’expédition et selon les règles imposées pour le type de transport sélectionné.
Restant à votre disposition et au plaisir de vous revoir au plus vite sur ww.vitahabitat.fr.
Service qualité – Vita Habitat
Peu d'informations, pas de côtes fiables, pas pratique du tout, je ne commanderai plus sur ce site.
le
04/01/2023
par Jean-Luc R.
suite à une expérience du 18/12/2022
suite à une expérience du 18/12/2022
Cher Client,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire.
Après vérification, les dimensions indiquées sur le site lors de l’achat de votre produit sont bien celles fournies par le fournisseur.
Néanmoins, l'équipe Vita Habitat a pour but de vous faire profiter d'un service optimal.
C'est pour cela que notre service client est disponible avant, pendant mais aussi après l'achat afin de pouvoir solutionner les problématiques que vous pouvez rencontrer.
En espérant vous revoir au plus vite sur www.vitahabitat.fr.
Cordialement,
Service qualité – Vita Habitat
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire.
Après vérification, les dimensions indiquées sur le site lors de l’achat de votre produit sont bien celles fournies par le fournisseur.
Néanmoins, l'équipe Vita Habitat a pour but de vous faire profiter d'un service optimal.
C'est pour cela que notre service client est disponible avant, pendant mais aussi après l'achat afin de pouvoir solutionner les problématiques que vous pouvez rencontrer.
En espérant vous revoir au plus vite sur www.vitahabitat.fr.
Cordialement,
Service qualité – Vita Habitat
Je n’ai pas reçu l’objet de la photo je le retourne par rétractation et on ne m’appelle même pas
le
04/01/2023
par Antoine L.
suite à une expérience du 19/12/2022
suite à une expérience du 19/12/2022
Cher Client,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire.
Le service client a bien reçu votre demande en date du 22/12/2023. Nous avons repris contact avec vous le 23/12/2023 en vous
indiquant la procédure nécessaire.
Comme demandé dans la procédure, nous sommes toujours dans l’attente de votre numéro de suivi pour le retour du produit commandé.
Le service client reste bien évidemment à votre disposition et attend un retour de votre part.
En espérant vous revoir au plus vite sur www.vitahabitat.fr.
Cordialement,
Service qualité – Vita Habitat
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire.
Le service client a bien reçu votre demande en date du 22/12/2023. Nous avons repris contact avec vous le 23/12/2023 en vous
indiquant la procédure nécessaire.
Comme demandé dans la procédure, nous sommes toujours dans l’attente de votre numéro de suivi pour le retour du produit commandé.
Le service client reste bien évidemment à votre disposition et attend un retour de votre part.
En espérant vous revoir au plus vite sur www.vitahabitat.fr.
Cordialement,
Service qualité – Vita Habitat
J'ai commandé un kit douche encastré. Commande facile à passer et livraison sans problème. Par contre service après vente très mauvais. Je les contacte depuis 15 jours pour l'échange de la douchette et du flexible qui ont étés livrées cassé/rayé... et pas de réponse du tout même après plusieurs appels...
le
26/12/2022
par Rosimeyre S.
suite à une expérience du 04/11/2022
suite à une expérience du 04/11/2022
Cher Client,
L’équipe Vita Habitat vous remercie pour votre commande et du temps accordé afin de rédiger votre avis.
Dès réception de votre signalement, notre service SAV a fait le nécessaire concernant votre dossier et un bon de retour vous a été envoyé pour permettre l’échange du matériel signalé non conforme.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément qui n’est pas de notre fait et restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question ou remarque.
En espérant vous revoir au plus vite, nous vous souhaitons une belle journée.
Equipe Qualité – VITA HABITAT
L’équipe Vita Habitat vous remercie pour votre commande et du temps accordé afin de rédiger votre avis.
Dès réception de votre signalement, notre service SAV a fait le nécessaire concernant votre dossier et un bon de retour vous a été envoyé pour permettre l’échange du matériel signalé non conforme.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément qui n’est pas de notre fait et restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question ou remarque.
En espérant vous revoir au plus vite, nous vous souhaitons une belle journée.
Equipe Qualité – VITA HABITAT
Déplorable, j’ai reçu des pièces abîmées alors que les colis étaient intacts et j’attends toujours une prise en charge par le SAV qui ne m’a toujours pas contacté, c’est une honte, l’article n’a même pas servi et on me fait attendre pour qu’ils demandent une prise en charge par le fournisseur, au lieu de me faire renvoyer les pièces et de m’en envoyer des nouvelles, passez votre chemin une fois qu’ils ont votre argent, ils ne sont pas pressés et peu importe que des artisans attendent vos articles pour avancer les travaux. Commandez ailleurs, sur un site plus sérieux, je vais faire un signalement à SignalConso de mon côté, ça fera peut-être avancer les choses plus vite, en tout cas, ce site sera banni de mes futurs achats c’est certain, je me bouffe encore les doigts d’avoir commandé chez eux, c’est du jamais vu, pourtant je commande sur de nombreux sites tous les jours, heureusement que tous les SAV ne sont pas comme celui-ci, ça en dégoûterait plus d’un !
le
22/12/2022
par Louis B.
suite à une expérience du 07/12/2022
suite à une expérience du 07/12/2022
Cher Client,
L’équipe Vita Habitat vous remercie pour votre commande et du temps accordé afin de rédiger votre avis.
Suite à votre prise de contact et à votre signalement de produits défectueux, notre service SAV vous a fait parvenir un bon de retour port payé afin de pouvoir vous rembourser votre commande dès réception conformément à votre demande.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément qui n’est pas de notre fait et restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question ou remarque.
En espérant vous revoir au plus vite, nous vous souhaitons une belle journée.
Equipe Qualité – VITA HABITAT
L’équipe Vita Habitat vous remercie pour votre commande et du temps accordé afin de rédiger votre avis.
Suite à votre prise de contact et à votre signalement de produits défectueux, notre service SAV vous a fait parvenir un bon de retour port payé afin de pouvoir vous rembourser votre commande dès réception conformément à votre demande.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément qui n’est pas de notre fait et restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question ou remarque.
En espérant vous revoir au plus vite, nous vous souhaitons une belle journée.
Equipe Qualité – VITA HABITAT
Commande effectué le 10/11 expédition promise sous quinzaine recu 30 jours plus tard
Un email envoyé pour demande d explication jamais eu de réponse dd votre part
le
22/12/2022
par Gery F.
suite à une expérience du 10/11/2022
suite à une expérience du 10/11/2022
Cher Client,
L’équipe Vita Habitat vous remercie pour votre commande et du temps accordé afin de rédiger votre avis.
Votre livraison d’un article, bien indiqué sur le site internet avec un délai de réassort, a en effet eu quelques jours de retard et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Vous avez envoyé un email à notre service client le vendredi 18/11, notre service client vous a apporté une réponse le lundi 21/11 à 13H03.
Disposant de plusieurs milliers de références en stock, nous livrons la majorité de nos commandes en 24/72H.
En espérant vous revoir au plus vite, nous vous souhaitons une belle journée.
Equipe Qualité – VITA HABITAT
L’équipe Vita Habitat vous remercie pour votre commande et du temps accordé afin de rédiger votre avis.
Votre livraison d’un article, bien indiqué sur le site internet avec un délai de réassort, a en effet eu quelques jours de retard et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Vous avez envoyé un email à notre service client le vendredi 18/11, notre service client vous a apporté une réponse le lundi 21/11 à 13H03.
Disposant de plusieurs milliers de références en stock, nous livrons la majorité de nos commandes en 24/72H.
En espérant vous revoir au plus vite, nous vous souhaitons une belle journée.
Equipe Qualité – VITA HABITAT
gros problème avec le transporteur. Problème non réglé.
Emballage marchandise très moyen.
Dommage,communication téléphonique avec le service client, très bonne.
le
21/12/2022
par Pascal M.
suite à une expérience du 08/12/2022
suite à une expérience du 08/12/2022
Cher Client,
L’équipe Vita Habitat vous remercie pour votre commande et du temps accordé afin de rédiger votre avis.
Dès réception de votre déclaration, notre service logistique a contacté le transporteur en charge de votre colis, car, la satisfaction client étant au cœur de nos priorités, nous ne tolérons aucun manquement à la qualité de service attendue.
Sachez que cela ne reflète en rien notre qualité de service de livraison habituelle car, soucieux de vous satisfaire, nous faisons appel à des prestataires de livraison reconnus pour la qualité de leurs services.
De plus, toutes nos expéditions sont emballées et protégées conformément aux exigences en vigueur imposées pour ce type de transport.
Restant bien entendu à votre entière disposition. Equipe Qualité - VITA HABITAT
L’équipe Vita Habitat vous remercie pour votre commande et du temps accordé afin de rédiger votre avis.
Dès réception de votre déclaration, notre service logistique a contacté le transporteur en charge de votre colis, car, la satisfaction client étant au cœur de nos priorités, nous ne tolérons aucun manquement à la qualité de service attendue.
Sachez que cela ne reflète en rien notre qualité de service de livraison habituelle car, soucieux de vous satisfaire, nous faisons appel à des prestataires de livraison reconnus pour la qualité de leurs services.
De plus, toutes nos expéditions sont emballées et protégées conformément aux exigences en vigueur imposées pour ce type de transport.
Restant bien entendu à votre entière disposition. Equipe Qualité - VITA HABITAT
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suite à une expérience du 14/02/2023