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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéLivraison Rapide et très bonne qualité
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéProduits de bonne qualité à prix intéressants, envoi rapide. A recommander
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéNavigation facile sur le site. Livraison rapide . Tout est parfait comme chaque fois
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiébien et rapide
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéSite sérieux, je recommande
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéj'indiquerai en premier la réactivité de votre service, qui a permis que je puisse récupérer mon colis à la poste, où celui-ci était bloqué depuis le 04/11. et bien évidemment l'écoute et la gentillesse de l'accueil.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéEnvoi rapide. Parfait pour l'emballage
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéEntièrement satisfaite
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai acheté des probiotiques chez Vitalya car ils affirmaient respecter la chaîne de froid grâce à un pack de gel dans un double empaquetage et livraient sous 48h. *Chaîne du froid non respectée (leur excuse: non essentielle)* Malgré les 11 degrés dehors pendant la livraison, l’intérieur de la boite était à plus de 15 degrés ! Mes produits Aragan doivent être conservés entre 4 et 8°C et ceux de Nutergia à 4°C. En réponse, Vitalya m'écrit que le site d'Aragan indique: "tous les produits du frais qui sortent du frais peuvent être stockés dans une pièce sèche dont la température n’excédera pas 25° maximum pendant 1 mois à garantie de stabilité des actifs". Alors pourquoi font ils la pub de cette chaîne du froid respectée? Je leur ai demandé si il en était de même pour Nutergia. Aucun retour. *Livraison sous 48h* Livré sous 48h sauf qu'en comptant les jours de la commande à la livraison 8 jours se sont écoulés (dont 5 jours ouvrés). Leur réponse était que les produits Aragan ne sont jamais envoyé avant le week-end. Ce que je comprend pour la chaîne du froid mais d’après eux elle n'est pas essentielle et les week-ends d'un mois n'existent pas. Enfin, ils n'ont jamais répondu à mon second e-mail.
Réponse de vitalya.fr
Bonjour Monsieur, Nous prenons connaissance de votre commentaire et regrettons que notre précédent échange ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous nous permettons de réitérer nos explications sur la procédure d'envoi de ferments lactiques Aragan et Nutergia. Tout d'abord, concernant votre livraison, soyez assuré qu'elle a bien eu lieu dans les 48 heures. Votre commande passée jeudi 28 octobre n'a été préparée et envoyée que le lundi 2 novembre, puisqu'elle contenait un produit Aragan qui ne sont expédiés que les lundi, mardi et mercredi afin d'assurer un transport sous 48 heures. Vous avez reçu votre colis le 4 novembre. Concernant les produits à base de ferments lactiques Nutergia, ils sont d'habitude expédiés comme nous les recevons de la part du fabricant, c'est-à-dire à température ambiante. Il s'agit en effet de bactéries revivifiables qui supportent très bien cette courte durée d'exposition à température ambiante. La viabilité des probiotiques n'est pas engagée et nous vous invitons à contacter Nutergia directement au 05 65 64 97 90 si vous aviez encore le moindre doute. Sachez par ailleurs qu'ils sont conservés chez nous dans un réfrigérateur adapté. Concernant les produits Aragan, le laboratoire certifie en effet que "tous les produits frais qui sortent du frais peuvent être stockés dans une pièce sèche dont la température n'excédera pas 25° maximum pendant 1 mois à garantie de stabilité des actifs". La procédure d'envoi avec un pain de glace et une boîte en polystyrène extrudé n'est pas destinée à garder le produit entre 4 et 8°C mais à limiter au maximum son exposition à plus de 25° C. Si, malgré ces précisions et le soin apporté à nos envois de produits frais, vous ne vouliez pas garder votre commande, sachez que vous pouvez faire valoir votre droit à rétractation dans un délai de 14 jours. Nous espérons garder toute votre confiance. Bien cordialement, Marjorie de l'équipe Vitalya
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéParfait, rapide je recommande ce site.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiétrès rapide
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéLivraison dans un emballage soigné
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiétrès bien rien à dire
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de VITALYA, le délai de livraison est respecté, le produit que j'ai commandé est parfait.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéRapidité de livraison
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéNavigation facile. Produits à commander en stocks. Toujours de qualité et au meilleur prix. Service impeccable, jamais déçue.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéParfait à tout niveau!
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