Bonjour
Vous avez passé commande le samedi 12/12 le colis est parti de chez nous le 14/12 avec une réception le 16 soit deux jours ouvrés après la commande.
Concernant le sav,je ne vois pas d'échanges mail, photos ou autres, vous pouvez nous contacter par mail pour échanger, si vous le souhaitez, nous tentons toujours d'apporter des réponses à nos clients soyez en assurés, bonne journée, cordialement.
Calculé à partir de 2108 avis obtenus sur les 12 derniers mois. *
* 11187 avis depuis le 22/01/2015
Evaluations clients
un impact sur la vitre coté opposé à la flamme. J’espère que la solidité n'est pas compromise.
le
03/01/2021
par Raymond R.
suite à une expérience du 10/12/2020
Aucune note , la vitre n’allait pas !
Nous n’avons pas voulu la renvoyer, cela aurait pris trop de temps !
Peut-être une erreur de mesure de notre part ?
le
21/12/2020
par Isabelle G.
suite à une expérience du 27/11/2020
Des le 1er usage, la vitre s'est fendue de part en part en refroidissant et des éclats se sont détachés.
le
17/12/2020
par Alban A.
suite à une expérience du 06/11/2020
Mauvais model reçu et 2ieme Envoi votre cassée et a ce jour toujours pas de livraison
le
16/12/2020
par philippe m.
suite à une expérience du 19/11/2020
Tellement en colère de ne pas pouvoir vous joindre par téléphone concernant ma commande qui a énormément de retard, concernant les messages que l’on vous envoie il n’y a aucun suivi et surtout pas de réponse ..
Si le service client tient compte de ce message merci de me contacter .
Ou même de nous indiquer votre adresse mail direct, parce que via le site il n’y a aucune réponse !??
le
16/12/2020
par Najet T.
suite à une expérience du 22/11/2020
Bonjour, la vitre de l'insert n'a pas le résultat escomptée, au bout de 3 jours, la vitre se noircie. dommage pour le prix de ce supplément.
Bonnnefoi Henri
le
01/12/2020
par HENRI B.
suite à une expérience du 14/10/2020
Nous sommes désolés que ce produit ne vous satisfasse pas. En effet ce traitement peut s’avérer inefficace dans certains cas : un appareil utilisé en sous régime (le traitement réagit à la chaleur du foyer), un combustible inadapté (humide, résineux) ou encore une mauvaise circulation de l’air dans le foyer (due à de multiples causes : encrassement du conduit, joint usé ou inadapté).
Une petite astuce si vous avez un joint de vitre en partie haute de celle-ci, il peut être retiré. Cela permettra à l’air de circuler le long de la vitre et devrait limiter le dépôt des suies.
Nous vous conseillons également de bien monter en température votre foyer pour que les suies se décollent d’elles-mêmes.
Si malgré toutes ces recommandations aucune amélioration visible devait avoir lieu, n’hésitez pas à nous recontacter !
Une petite astuce si vous avez un joint de vitre en partie haute de celle-ci, il peut être retiré. Cela permettra à l’air de circuler le long de la vitre et devrait limiter le dépôt des suies.
Nous vous conseillons également de bien monter en température votre foyer pour que les suies se décollent d’elles-mêmes.
Si malgré toutes ces recommandations aucune amélioration visible devait avoir lieu, n’hésitez pas à nous recontacter !
Installée , après deux flambées fendue
le
30/11/2020
par Dominique M.
suite à une expérience du 06/11/2020
Bonjour
Vous pouvez nous contacter pour échanger à ce sujet, il s'agit très souvent d'une casse montage, contactez nous par mail ou téléphone, afin de trouver une solution à votre soucis, Bien cordialement
.
Vous pouvez nous contacter pour échanger à ce sujet, il s'agit très souvent d'une casse montage, contactez nous par mail ou téléphone, afin de trouver une solution à votre soucis, Bien cordialement
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Le site note tresse joint pour insert de 2.50 mètres et à la réception il y avait à peine 1.80 m avec un tube de colle ou absolument rien est noté pour le temps de séchage.Après réclamation la première interlocutrice me raccroche ensuite une deuxième personne me rappelle pour me dire A c’était une fin de rouleau. J'ai demandé le remboursement qui a été effectué. A FUIR. J'ai d'ailleurs conservé l'intégralité de cette commande qui évidemment ne me servira à rien, ayant eu recours à une autre société.On nous dit faite travailler les commerces français ça a été mon cas nos département ne se touchent pas mais presque.
le
28/11/2020
par Michel L.
suite à une expérience du 04/11/2020
Bonjour monsieur
Je suis navrée pour ce premier envoi, qui ne répondait pas à la demande, effectivement, le joint doit faire 2.50 m,cela est coupé par une machine, nous aurions dû vérifier avant de vous l'expédier, veuillez nous en excuser.
Nous avons procédé aussitôt au remboursement, afin de corriger ce soucis,.
Nous faisons notre travail avec sérieux et dynamisme, malgré cela des erreurs peuvent arriver, nous nous corrigeons pour faire mieux à chaque fois, soyez en assuré.
Bien cordialement.
Je suis navrée pour ce premier envoi, qui ne répondait pas à la demande, effectivement, le joint doit faire 2.50 m,cela est coupé par une machine, nous aurions dû vérifier avant de vous l'expédier, veuillez nous en excuser.
Nous avons procédé aussitôt au remboursement, afin de corriger ce soucis,.
Nous faisons notre travail avec sérieux et dynamisme, malgré cela des erreurs peuvent arriver, nous nous corrigeons pour faire mieux à chaque fois, soyez en assuré.
Bien cordialement.
La vitre que nous avons reçu n'est pas autonettoyant. C'est ce qu'on avait pas commander. Nous sommes très déçu. Nous devons la nettoyer. Merci.
le
25/11/2020
par Dominique P.
suite à une expérience du 31/10/2020
Bonjour, le traitement autonettoyant est efficace dès lors que le foyer monte bien en température.
Malheureusement le verre peut se noircir pour les raisons suivantes :
L'appareil est utilisé en sous-régime (le traitement réagit à la chaleur du foyer) ;
Le combustible est inadapté (humide et/ou résineux) ;
La circulation de l'air n'est pas optimale dans le foyer (encrassement du conduit, joint usé et/ou inadapté).
Je reste à votre disposition si besoin, cordialement.
Malheureusement le verre peut se noircir pour les raisons suivantes :
L'appareil est utilisé en sous-régime (le traitement réagit à la chaleur du foyer) ;
Le combustible est inadapté (humide et/ou résineux) ;
La circulation de l'air n'est pas optimale dans le foyer (encrassement du conduit, joint usé et/ou inadapté).
Je reste à votre disposition si besoin, cordialement.
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14320, ST ANDRE SUR ORNE
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