Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis 😊 Nous sommes ravis que la qualité de nos volets, la relation commerciale et le suivi de notre service client soient à la hauteur de vos attentes.
Aucun colis ne quitte notre atelier en mauvais état. Sur vos 3 colis 1 seul a été abimé ce qui montre que ce n'est pas systématique. Nous travaillons à améliorer notre emballage mais le transport reste un point de souffrance lorsque nous ne pouvons pas palletiser une commande. Nous palletisons à partir de 4 volets.
En effet, nous plaçons l'ensemble des sachets dans un seul carton car c'est plus simple en terme de logistique. Mais nous recommandons de contrôler tous les colis en les ouvrant en présence du chauffeur à la livraison ce qui permet de trouver l'ensemble de la visserie avant l'installation.
Restant à votre écoute.
Jean du service client
Calculé à partir de 268 avis
Evaluations clients
Les produits sont biens.Pour les mesures, trop de retrait par rapport aux miennes meme si precise lors de la commande(j'aurais du confirmer les miennes) Livraison non effectuee par "france express"
le
18/07/2022
par Sylvain c.
suite à une expérience du 16/05/2022
Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis.
Concernant les mesures, nous mettons à disposition sur notre site internet une page dédiée pour optimiser la prise de dimensions avant de commander. https://volet-francais.fr/volet-roulant/comment-prendre-vos-dimensions/
De plus, nous adressons systématiquement 48h après réception de la commande un mail de confirmation des dimensions de fabrication qui permet d'affiner les mesures et compenser le jeu si nécessaire.
Concernant FRANCE EXPRESS, nous comprenons votre étonnement, l'explication est que selon le nombre de volets à transporter le réseau livre soit par fourgons légers avec logo FRANCE EXPRESS soit par camion avec logo GEODIS pour bénéficier d'un haillon arrière pour descendre les palettes.
Notre équipe est à votre écoute.
Jean du service client Volet-Français
Concernant les mesures, nous mettons à disposition sur notre site internet une page dédiée pour optimiser la prise de dimensions avant de commander. https://volet-francais.fr/volet-roulant/comment-prendre-vos-dimensions/
De plus, nous adressons systématiquement 48h après réception de la commande un mail de confirmation des dimensions de fabrication qui permet d'affiner les mesures et compenser le jeu si nécessaire.
Concernant FRANCE EXPRESS, nous comprenons votre étonnement, l'explication est que selon le nombre de volets à transporter le réseau livre soit par fourgons légers avec logo FRANCE EXPRESS soit par camion avec logo GEODIS pour bénéficier d'un haillon arrière pour descendre les palettes.
Notre équipe est à votre écoute.
Jean du service client Volet-Français
Je ne remet pas en cause la qualité du produit mais celle de l'emballage qui n'est toujours pas à la hauteur. J'ai reçu pour la seconde fois et pour la même commande qui avait été refusée suite à un carton éventré des emballages dont un était ouvert à l'extrémité et une télécommande non protégée sortie de son carton. Même si j'ai accepté le colis, je suis déçu que l'on n'ait pas pris compte de mes critiques que j'avais signalé à votre commercial.
le
03/06/2022
par Luc L.
suite à une expérience du 23/05/2022
Dommage que le service qualité laisse sortir des volets mal fini. 1ére livraison=guide en début de rail de travers car pas de vis de fixation, rails mal ébavurés après découpe et perçage, limailles et copeaux métalliques encore présents. Gestion efficace du retour et nouvelle livraison rapide mais le même guide est cette fois mal serré. Une fois serré par mes soins le volet fonctionne bien.
le
22/04/2021
par Rafaël K.*
suite à une expérience du 18/01/2021
*Informations pseudonymisées
J'ai commandé 14 volets qui sont montés depuis une semaine . Ils sont faciles à installer. La motorisation n'est pas bruyante et l'enroulement se fait rapidement; Pour du solaire c'est assez surprenant mais c'est tant mieux. Le tout est d'un bon rapport qualité prix . Les délais de fabrication et de livraison sont respectés mais avant d'en arriver là il a été nécessaire de tout contrôler. Beaucoup trop d'erreurs et d'oublis . 12 volets sur le devis au lieu de 14. La tahoma somfy oubliée . La télécommande générale oubliée . Tout a fini par s'arranger mais que de mails échangés pour être complétés par des échanges téléphoniques qui permettent de
mieux se comprendre et d'avancer . Je ne regrette pas mon choix mais il faut que "volets Français" comprenne que l'internet ne suffit pas et qu'il est nécessaire de savoir garder le contact avec le client
le
24/09/2020
par Luka B.*
suite à une expérience du 03/09/2020
*Informations pseudonymisées
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes conscients des soucis rencontrés lors de votre commande et votre livraison. Il est vrai que quand un client passe commande sur le configurateur, nous ne rencontrons pas ce genre de litige. Nous avons toutefois fait le nécessaire pour que la commande complète soit livrée. Merci de votre confiance
pas de notice explicative, dois se connecter au site pour savoir donc quand pas de réseau pas de notice. le volet est arrivé avec une bosse qui s'est révélé après avoir enlevé le film protecteur
le
19/06/2020
par Axelle C.*
suite à une expérience du 01/05/2020
*Informations pseudonymisées
Nous sommes désolés pour ce problème sur votre coffre. Nous avons un service qualité qui contrôle tous les volets qui sortent de l'atelier. Malheureusement, ce choc peut être lié au transport. Nous demandons à notre technicien de vous appeler début de semaine prochaine afin de voir si nous pouvons vous remettre en livraison la partie abimée. En ce qui concerne la notice, à ce jour vous devez vous connecter à notre site pour consulter notre vidéo de montage. Nous travaillons sur une notice papier qui devrait être disponible très prochainement.
Merci de votre confiance.
Merci de votre confiance.
Qualité du volet du cite et de la livraison Nikel
Par contre la prise de cote manque de précision (profondeur de coffre jeux fonctionnel)
et les vis nécessaires au montage ne sont pas fournie et impossible a trouver dans les grande enseigne de bricolage.
le
19/01/2020
par Jonathan P.*
suite à une expérience du 02/01/2020
*Informations pseudonymisées
Nous avons bien pris en compte votre message. Il est vrai que nous ne fournissons ni les chevilles, ni les vis pour l'installation de nos volets car nous ne connaissons pas le support (brique, pierre...) En ce qui concerne la prise des mesures, nous avons essayé de vous assister au mieux en expliquant la prise de mesure en cliquant sur le pavé info quand vous notez vos cotes. Nous sommes à l'écoute de nos clients et si vous avez des conseils à nous donner pour faciliter la prise de mesures merci de nous en faire part. Nous cherchons toujours à améliorer notre configurateur. Merci de votre confiance.
Avis affichés par ordre chronologique
La gestion des avis clients par Avis Vérifiés de Volet-francais.fr est certifiée conforme à la norme NF ISO 20488 "avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014. En savoir plus
Informations Volet-francais.fr
Description :
Commandez en 5min votre volet roulant sur-mesure électrique ou solaire fabriqué en France et garanti 10 ans.
Adresse :
VOLET FRANCAIS
53 rue nationale
85100, LES SABLES D OLONNE
53 rue nationale
85100, LES SABLES D OLONNE
Website :
Catégorie :
Contact :
Tel: 02.55.89.01.75
serviceclient@volet-francais.fr
serviceclient@volet-francais.fr
Représentant autorisé :
VOLET FRANCAIS
Statut :
à jour
Nombre d'avis :
268
À propos de Avis Vérifiés
La solution Avis Vérifiés est éditée par Net Reviews, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne.Voir plus
Avis Vérifiés est certifié par AFNOR Certification pour le traitement des "avis en ligne" : "collecte, modération et restitution des avis".
En savoir plus
Consultez nos CGU
Avis client
3 / 5