Certification NF Service
pour le traitement des avis clients
Net Reviews (avis-verifies.com) est spécialisé dans la collecte, la modération et la restitution d'avis marque déposés par les consommateurs pour les e-commerçants. Nos prestations de collecte d’avis marque en ligne de consommateurs sont certifiées par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014. Pour conserver ce gage de qualité, nous nous engageons à respecter la norme NF ISO 20488 et le référentiel de certification NF522 V2.
Etape 1 : la collecte des avis
- Net Reviews se positionne en tant que tiers et collecte les avis de consommateurs pour le compte de ses clients e-commerçants.
- Tous les consommateurs disposant d'une preuve d'achat peuvent déposer un avis.
- Les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés.
Etape 2 : la modération
- Les contenus illicites et inappropriés qui peuvent faire l’objet d’une suppression seront jugés selon les critères imposés par AFNOR certification.
- Le consommateur est informé en cas de rejet de son avis et aura la possibilité d'en soumettre un nouveau.
- Avis Vérifiés et les marchands ne peuvent pas modifier les avis. Ils sont publiés dans leur intégralité.
- La modération offre la possibilité aux e-commerçants de répondre et de traiter un problème avec son client avant la publication de l’avis.
Etape 3 : la restitution des avis
- Tous les avis marque, positifs comme négatifs, seront publiés.
- Les avis font figurer la date de publication et la date de l’expérience de consommation. Ils sont présentés par défaut dans un ordre anti-chronologique en fonction de la date de publication. Ils sont accompagnés d’une note globale donnée par le consommateur.
- Les internautes peuvent signaler les avis qui leur semblent suspects.
L'ensemble des règles de collecte, de modération et de restitution des avis sont mises à la disposition des consommateurs ici.
La marque de qualité NF Service 'avis en ligne' est délivrée par AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant, après examen complet des services proposés et de notre organisation.
Vous pouvez écrire à AFNOR Certification à l'adresse suivante :
11 Rue Francis de Pressensé
93571 La Plaine Saint-Denis Cedex - France
En savoir plus sur www.marque-nf.com
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