Certification NF Service
pour le traitement des avis clients
Net Reviews (avis-verifies.com) est spécialisé dans la collecte, la modération et la restitution d'avis marque déposés par les consommateurs pour les e-commerçants. Nos prestations de collecte d’avis marque en ligne de consommateurs sont certifiées par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014. Pour conserver ce gage de qualité, nous nous engageons à respecter la norme NF ISO 20488 et le référentiel de certification NF522 V2.
Etape 1 : la collecte des avis
- Net Reviews se positionne en tant que tiers et collecte les avis marque de consommateurs pour le compte de ses clients e-commerçants.
- Tous les consommateurs – sans aucune sélection – seront sollicités pour le dépôt d'un avis marque.
- Les avis marque seront collectés auprès des internautes authentifiés avec preuve de l'expérience d'achat.
Etape 2 : la modération
- Les contenus illicites et inappropriés qui peuvent faire l'objet d'une suppression seront jugés selon les critères imposés par AFNOR certification.
- Le consommateur est informé en cas de rejet de son avis marque.
- Les e-commerçants ne peuvent pas modifier ni supprimer les commentaires.
- La modération offre la possibilité aux e-commerçants de répondre et de traiter un problème avec son client avant la publication de l'avis marque.
Etape 3 : la restitution des avis
- Tous les avis marque, positifs comme négatifs, seront publiés.
- Les avis marque sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien.
La marque de qualité NF Service 'avis en ligne' est délivrée par AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant, après examen complet des services proposés et de notre organisation.
Vous pouvez écrire à AFNOR Certification à l'adresse suivante :
11 Rue Francis de Pressensé
93571 La Plaine Saint-Denis Cedex - France
En savoir plus sur www.marque-nf.com
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