Avis consommateurs,
les piliers de la
réassurance
Qu'est-ce qu'un avis consommateur ?
Il s'agit du retour d'un client, ou d'un testeur, sur l'utilisation de l'un de vos produits et services, sur l'expérience vécue en point de vente ou encore une opinion sur votre marque. Les avis consommateurs peuvent revêtir plusieurs formes (avis écrit, vidéo, audio) et sont un atout pour votre e-réputation ou tout simplement pour donner un coup de boost à vos ventes. Véritables leviers d'opportunités, ils sont un symbole de réassurance pour les futurs clients. Côté marque, ils offrent de nombreux bénéfices : amélioration de l'e-réputation, hausse de la visibilité, meilleur référencement sur les moteurs de recherche, meilleure crédibilité, etc.
Quand collecter des avis consommateurs ?
Collecter des avis consommateurs peut se faire à plusieurs étapes du parcours client. L'un des moments clés est suite à un achat. Pourquoi ? C'est l'instant idéal pour obtenir un avis sur l'expérience vécue en ligne ou en point de vente ainsi que sur l'utilisation du produit. Pour cela, développez une stratégie de collecte d'avis et envoyez à vos clients un questionnaire personnalisé pour obtenir leurs avis et ressenti.
N'attendez plus d'obtenir des avis spontanés, activez votre communauté de clients !
Comment faire pour obtenir des avis consommateurs ?
Pour un commerçant ou une marque, utiliser une plateforme d'avis clients est un gain de temps précieux ! Avec ce type de solution digitale, les utilisateurs peuvent récolter, gérer et diffuser des avis consommateurs. Certains labels tels qu'Avis Vérifiés offrent la possibilité de ne collecter que des avis authentiques et vérifiés en post-achat. Ce qui garantit la sécurité, mais aussi la fiabilité des avis tout en aidant au développement de l'e—réputation, à l'optimisation des produits et services ainsi qu'à l'acquisition de nouveaux clients.
La botte secrète d'Aubade pour imaginer ses nouvelles collections
Les avis clients permettent entre autres à la célèbre marque de lingerie d'avoir une vision exhaustive de l'expérience client. Cela lui donne aussi la possibilité de valoriser le travail de ses équipes. Découvrez pourquoi Aubade collecte des avis consommateurs, mais aussi comment.
Conversion et hausse du trafic au rendez-vous
Les avis consommateurs obtenus sont de réels supports de communication : fiches produits, Rich Snippets, site e-commerce, panneaux publicitaires, newsletters, réseaux sociaux.... autant de possibilités de diffusion qui s'offrent à vous ! Certains avis clients reprenant des mots clés de votre stratégie SEO pourront aussi optimiser votre référencement. Les avis sont donc un atout de taille pour booster sa conversion et augmenter le trafic sur votre site-commerce.
Les avis client, un levier de fidélisation
Soignez votre expérience client grâce aux avis clients qui sont le levier rêvé pour faire de vos détracteurs des promoteurs. Prenez en compte tous les avis clients et partagez-les à vos équipes pour améliorer votre offre produit et instaurer un climat de confiance. Vous l'aurez compris, les avis clients permettent considérablement d'humaniser votre communication de marque pour offrir une expérience client positive et totalement adaptée à votre audience.
Chiffres clés
des consommateurs partagent un avis afin d'informer les autres consommateurs. (Avis Vérifiés by Skeepers, 2022)
des Français ont déjà déposé un avisclients sur Internet (YouGov, 2022)
des consommateurs qui partagent des avis consommateurs sont motivés par le fait de partager leur expérience avec les marques. (Avis Vérifiés by Skeepers, 2022)
est la note minimale qui permet de faire décoller les ventes d'un produit (McKinsey, 2021)
Avis consommateurs - les indicateurs de performance à suivre :
Votre stratégie de collecte d'avis est lancée et maintenant, il ne
reste plus qu'à mesurer la performance de votre campagne ! Voici
une liste de 10 KPIs à surveiller :
1_ Le nombre d’avis concernant votre marque collectés
2_ La note globale de marque : Note de 1 à 5
3_ Le nombre d’avis collectés sur vos produits
4_ La note globale avis produit : Note de 1 à 5
5_ Le nombre d’avis collectés en globalité
6_ Le nombre d’avis publiés
7_ L’amélioration de votre taux de conversion
8_ L’amélioration de la note et du nombre d’avis Google My Business
9_ L'amélioration du trafic / du SEO
10_ L’amélioration du taux de clic (CTR)
Visez les 5 étoiles !
Nous vous mettons à disposition une bibliothèque de ressources pour vous aider à atteindre vos objectifs, qu'ils soient de vente ou plutôt de notoriété. E-books, articles de blog et témoignages clients, découvrez-les.
5 exemples de mails pour demander un avis client
Ce n'est plus une surprise pour personne : le client est roi, et sa parole vaut de l'or. Pour obtenir des avis consommateurs, la première étape est de soigner l'e-mail d'invitation qui redirige vers un questionnaire d'avis clients. Prêts à découvrir nos meilleurs conseils et exemples d'e-mails pour demander des avis consommateurs ?
5 conseils pour améliorer la satisfaction client, grâce aux avis clients
À travers la collecte, la gestion et la diffusion d'avis clients post-achat, chaque entreprise fait preuve d'écoute client, pour in fine, améliorer les expériences vécues, Vous souhaitez faire partie de ces entreprises, qui boostent la satisfaction client, grâce aux avis consommateurs en ligne ? Voici nos 5 conseils à suivre.
E-réputation : définition, enjeux et bonnes pratiques
Aujourd'hui, l'image de marque est un élément crucial pour toutes les entreprises... En particulier sur le digital. Pour éviter les bad buzz sur le web, la priorité des entreprises est de préserver leur e-réputation. Mais pourquoi est-ce un enjeu de taille ? Et comment améliorer (efficacement) l'e- réputation, notamment grâce aux avis clients ? Suivez le guide !
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