Tout savoir sur les
avis Google My Business
Les avis clients sont essentiels pour bâtir et gérer sa e-réputation
De nos jours, les avis clients font et défont les réputations des commerces, entreprises et marques. Vous aussi, n’avez-vous jamais consulté plusieurs avis Google avant de vous rendre dans un établissement ou d’acheter un produit en ligne ? Pour vous renseigner, mais aussi pour vous rassurer. Par ailleurs, d’après l’une de nos études, 71 % des consommateurs publient des avis en ligne pour informer leurs pairs. Les avis clients ne sont donc pas à négliger sur Google My Business, outil de création d’une fiche en ligne pour lister son entreprise et booster le référencement local sur Internet.
De quelle façon collecter des avis clients positifs sur Google My Business ?
A l’heure du digital où l’e-réputation impacte considérablement le business, obtenir des avis clients positifs s'avère être indispensable. Il s’agit donc d’un challenge considérable pour les commerçants ! Mais par quels moyens concrets ? Premièrement, pensez à compléter votre fiche Google et à la faire valider. Ensuite, sollicitez vos clients en point de vente, notamment grâce à une tablette ou un QR Code. Vous pouvez aussi envoyer des questionnaires par mail ou par SMS. Toutes les techniques sont bonnes pour viser les 5 étoiles !
Comment éviter les avis clients négatifs sur Google My Business ?
Si vous ne pouvez pas empêcher un client mécontent de poster un avis post-achat sur Google, vous pouvez tout de même réduire les risques. Pour cela, il faudra opter pour une stratégie rodée avec pour seul objectif de viser les 5 étoiles ! Quant aux actions à mettre en place, il en existe 5 pour commencer : privilégier la sollicitation d’avis clients, développer la fidélité client, échanger en privé avec les clients insatisfaits, analyser les avis négatifs ainsi que répondre aux avis négatifs Google.
Lapeyre : optimiser son expérience client grâce aux avis
100 000, c’est le nombre total d’avis que notre client Lapeyre a collectés depuis la mise en place de la solution Avis Vérifiés en 2018. Découvrez l’histoire derrière cet incroyable succès.
Clé du succès numéro 1 : optimiser sa fiche Google My Business
Avoir une fiche Google My Business bien complétée et optimisée aura un impact considérable sur votre business, votre visibilité ainsi que votre référencement naturel. 7 étapes ne doivent pas être oubliées dans l’optimisation de votre fiche Google My Business :
- Être cohérent dans les informations sur votre entreprise (bonne adresse, bons horaires, véritable catégorie d’entreprise, zones desservies, coordonnées à jour, etc.) ;
- Faire vérifier sa fiche par Google ;
- Ajouter des photos pour susciter l’envie, mais aussi pour promouvoir vos futurs événements ;
- Obtenir des avis clients pour rassurer vos consommateurs.
Clé du succès numéro 2 : toujours répondre aux avis sur Google My Business
On ne vous apprend rien, avoir une bonne relation avec ses clients est le b.a.-ba de tout commerçant qui se respecte. Que les avis soient négatifs ou positifs, vous devez répondre à vos clients. En plus de proposer une expérience personnalisée à chacun, vous allez développer le capital sympathie de votre entreprise, créer de la réassurance et fidéliser vos clients. L’authenticité et la transparence sont les deux maîtres-mots d’une bonne expérience client !
Chiffres clés
Des dirigeants d’entreprise considèrent les avis Google comme un levier de business incontournable (Source : OpinionWay).
L’amélioration du trafic est en moyenne de 48 %, en collectant des avis clients (source : Avis Vérifiés by Skeepers).
La réponse d’une entreprise à un avis est le 3e facteur qui impacte le plus la perception des internautes (source : BrightLocal).
C’est le pourcentage de l’influence des avis clients sur le classement Google d’un commerce ou d’une marque (source : Whitespark).
Visez les 5 étoiles !
Nous vous mettons à disposition une bibliothèque de ressources pour vous aider à atteindre vos objectifs, qu'ils soient de vente ou plutôt de notoriété. E-books, articles de blog et témoignages clients, découvrez-les.
Widgets d’avis clients : notre guide d’intégration
Les avis Google, les avis sur les réseaux sociaux ou les avis sur les plateformes spécialisées sont essentiels… Mais l’intégration des avis sur le site Internet des entreprises est tout aussi importante ! Découvrez pourquoi et comment intégrer vos avis clients collectés, grâce aux widgets de notre solution.
Comment supprimer un avis Google ?
En collectant des commentaires positifs et un maximum d’étoiles, vous boostez l’image de marque, la crédibilité et l’acquisition de nouveaux clients. Toutefois, certains avis négatifs sont inévitables. Face à ces mauvais commentaires, une question se pose : comment supprimer un avis Google My Business ? Nous vous partageons nos meilleurs conseils, pour signaler et supprimer un avis Google.
Comment signaler un avis Google ?
Dans certaines situations, les avis Google My Business, Google Maps ou Google Shopping portent atteinte à la réputation des entreprises modernes. Alors, une seule solution : signaler les avis Google. Mais lesquels pouvez-vous signaler ? Et quelles sont les étapes, pour réussir à signaler un avis Google ? Suivez le guide !
Aidez vos clients à vous faire grandir
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véritable levier business pour votre entreprise.
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