Un site e-commerce, en plus de devoir attirer du trafic qualifié, doit avant tout être une machine à conversion. Selon une étude de Salecycle (2017), le taux de conversion moyen est seulement de 3,3%. Il est donc capital de mettre en place une stratégie de conversion efficace. Vous avez mis en place des actions pour...
Un site e-commerce, en plus de devoir attirer du trafic qualifié, doit avant tout être une machine à conversion. Selon une étude de Salecycle (2017), le taux de conversion moyen est seulement de 3,3%. Il est donc capital de mettre en place une stratégie de conversion efficace.
Vous avez mis en place des actions pour faire venir des prospects sur votre eshop ? C’est donc le moment de vous concentrer sur les meilleures techniques de conversion pour votre site e-commerce et de les transformer en client !
A travers cet article, notre partenaire Naskigo vous dévoile 6 leviers de conversion incontournables pour développer les ventes de votre site e-commerce.
Mettre en place une stratégie de conversion
Avant de mettre en place des leviers de conversion sur votre site e-commerce, il est essentiel de vous poser deux questions : quel est mon objectif ? Quelle est ma cible ?
En effet, en fonction de vos réponses, certains leviers de conversion seront efficaces et d’autres non. Si, par exemple, vous observez un très grand nombre de demandes de renseignements sur des produits que vous vendez, un chatbot peut être la solution. A l’inverse, si vous avez peu de demandes mais de nombreux abandons de panier, l’emailing est pour vous la meilleure solution. Vous pourrez ainsi mettre en place une relance de panier automatisée. L’essentiel est donc d’identifier le levier de conversion le plus adéquat en fonction de votre site e-commerce.
Une fois les leviers de conversion mis en place, mesurez bien leur performance. Pour cela, fixez au préalable des KPI pour comparer vos résultats et pour piloter efficacement votre stratégie de conversion.
Maintenant que vous savez comment bien définir une stratégie de conversion, découvrons les leviers de conversion les plus efficaces pour votre site e-commerce.
Les 6 leviers de conversion les plus performants pour votre site e-commerce
1- L’animation de votre site marchand
Un site e-commerce doit vivre en fonction des saisons et des besoins de vos cibles. Il est donc essentiel d’animer votre site marchand avec des offres ou encore des éléments visuels.
En effet, l’internaute, dès son arrivée sur votre site e-commerce, doit être interpellé par des éléments ou événements contextuels. Ces derniers sont des symboles de réassurance, qui montrent que votre site est bien actif. Vous pouvez tout aussi bien avoir des actualités propres à votre marque (anniversaire, lancement d’un nouveau produit, etc.) ou encore des actualités plus générales comme Noël, Pâques, la fête de la musique, etc.
Pour mettre en avant ces animations, n’hésitez pas à les afficher dans des zones chaudes comme une bannière ou un slider d’accueil. En bonus, mettez bien en avant des call-to-action afin de pousser l’internaute à l’action et donc à la conversion : son expérience utilisateur sera ainsi facilitée.
2- Les promotions
Exemple de Fnac qui propose des promotions à l’occasion des fêtes de Noël
Que ce soit les soldes, le Black Friday ou encore des ventes privées, les promotions permettent d’augmenter votre taux de conversion. Elles provoquent tout simplement des achats impulsifs.
Pour capter de nouveaux clients ou encore pour inciter vos clients à recommander un produit ou un service en ligne, les promotions sont vos meilleures alliées. Cependant, ce levier marketing doit être utilisé ponctuellement. L’objectif est d’éviter que vos clients attendent seulement les promotions pour acheter sur votre site e-commerce.
3- L’emailing
Exemple d’un emailing d’Alinéa pour animer sa base client
- La newsletter : selon une même fréquence (hebdomadaire, mensuel, trimestriel), vous allez apporter du contenu à forte valeur ajoutée à vos abonnés (conseils pratiques, découvertes, nouvelles tendances, etc.). Ce levier marketing est fondamental pour créer une vraie relation de confiance et développer votre stratégie de fidélisation client.
- Les emails commerciaux : l’idéal pour communiquer sur vos offres spéciales ou promotions.
- Le marketing automation : selon des scénarios prédéfinis, vous allez envoyer des emails hyper contextualisés et personnalisés. Vous pouvez notamment envoyer des relances de paniers abandonnés, un code promo pour l’anniversaire du client ou une relance de client inactif.
- Les emails transactionnels : en e-commerce, vous envoyez automatiquement des confirmations par email lors de la création d’un compte ou encore lors d’une commande. Profitez de ces emails transactionnels pour amener l’internaute à acheter davantage sur votre site e-commerce. Pensez par exemple aux codes de bienvenue, préconisations sur des produits complémentaires, etc.
L’emailing est un levier de conversion très puissant. Pensez donc à toujours bien travailler sur les éléments clés de l’email marketing : une base de données à jour et segmentées, un expéditeur clair et identifiable, un objet attrayant… Mais aussi un design en cohérence avec la charte graphique de votre site e-commerce, un contenu intéressant et personnalisé, un bouton call-to-action pour amener l’internaute sur votre site et un lien de désabonnement pour respecter les règles en matière de RGPD.
4- Les avis clients
Exemple de Vélobécane qui intègre les avis clients sur son site e-commerce
Selon le FEVAD, 92% des consommateurs consultent les avis avant de faire un achat en ligne. Il est donc essentiel d’inclure les avis clients dans votre stratégie de conversion en ligne. Avec une solution comme Avis Vérifiés, les avis peuvent être diffusés sur Google, sur votre site web et plus précisément sur vos pages produits. En effet, un produit avec plusieurs avis a plus de chance de générer une vente qu’un produit avec aucun avis.
Pensez également à répondre au maximum aux avis des internautes, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela permettra de rassurer les clients sur votre écoute et votre proximité.
5- Le retargeting
Le retargeting permet d’afficher une publicité auprès des internautes qui ont déjà visité votre site e-commerce. Tout l’intérêt de ce levier marketing est de convertir des personnes qui ont déjà montré un intérêt pour votre marque.
Pour une campagne de retargeting performante, nous vous conseillons de bien cibler et paramétrer votre campagne. Voici les étapes à suivre :
- Sélectionnez uniquement les personnes qui sont restées sur votre site plus de 20 secondes.
- Retirez les internautes qui ont finalisé un achat sur votre site de vente en ligne.
- Et enfin, pilotez bien votre pression marketing pour ne pas sur-solliciter vos visiteurs avec vos publicités (et donc créer un sentiment de rejet envers votre marque).
6- Le chatbot
Exemple du chatbot “Ouibot” de OUISncf
Depuis quelques années, le chatbot est une solution technologique qui permet de booster la conversion des sites e-commerce. Disponible 24h/24 et 7j/7, le chatbot permet d’accompagner vos visiteurs dans leur expérience d’achat. Programmé pour répondre à tout un ensemble de questions fréquentes, le chatbot arrive à personnaliser ses réponses en fonction du contexte de l’internaute (produit actuellement visualisé, produit ajouté dans le panier, etc.). Un vrai gain de temps pour l’internaute, qui converse naturellement avec votre marque et qui est accompagné dans son processus d’achat en ligne.
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Vous l’avez compris, il existe différentes techniques pour développer votre taux de conversion. Afin d’identifier les meilleurs leviers, n’hésitez pas à réaliser des A/B testing, afin de mesurer leur efficacité sur vos ventes en ligne. Avec un plan d’action en phase avec vos objectifs et votre cible, vous mettez toutes les chances de votre côté pour obtenir un site e-commerce performant.
Vous souhaitez en savoir plus sur les meilleurs leviers de conversion pour votre site e-commerce ? Rendez-vous sur le site de notre partenaire Naskigo, agence spécialisée en web marketing à La Rochelle et Niort !
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A propos de Naskigo :
Agence web à La Rochelle et Niort, Naskigo est spécialisée dans la création de sites e-commerce et vitrine et dans la mise en place d’actions web marketing pour développer la visibilité des marques en ligne (Stratégie web marketing, SEO, SEA, Emailing, Réseaux sociaux, …). Ensemble, nous élaborons et concrétisons des expériences digitales innovantes et impactantes.