Les avis clients sont des éléments moteurs pour l’e-réputation, l’acquisition ou encore la fidélisation. Mais avant de les partager sur Internet, encore faut-il les collecter, grâce aux questionnaires de satisfaction. Pour booster cette collecte de feedbacks, l’indicateur à surveiller est le suivant : le taux de retour. Un taux de retour élevé, c’est la
Sur Google, les avis clients font partie du décor. Depuis plusieurs années, les entreprises ont pour habitude de les collecter et de les diffuser, depuis leur compte Google My Business. Les internautes sont 88 % à consulter ces avis en ligne avant l’achat, d’après l’IFOP. Mais en jouant le jeu de l’authenticité et de
Pas de trafic, pas de business. C’est souvent la dure réalité, pour les sites e-commerce. Le trafic correspond au nombre de visiteurs sur un site web. Il permet de mesurer la visibilité sur Google, de juger la réputation d’un site Internet… Et d’accélérer les conversions en ligne. Pour augmenter leur trafic, les sites e-commerce peuvent
Décrocher les étoiles devient incontournable, pour chaque entreprise BtoB comme BtoC. Grâce à la collecte et la diffusion des avis clients (notes étoilées et feedbacks détaillés), les avantages sont nombreux : hausse de l’e-réputation, amélioration de l’expérience client, gain de confiance, augmentation du nombre d’achats… Mais pour atteindre de tels objectifs et viser efficacement les