Une stratégie Customer Centric efficace ne se limite pas à la collecte, la modération et la diffusion d’avis en ligne. En parallèle, il est nécessaire de suivre et mesurer l’impact des avis clients. Le tout, grâce à certains KPIs et indicateurs clés, pour analyser l’engagement client dans la durée.  Dans cet article, Avis Vérifiés

Dans le monde, 81 % des clients se renseignent sur Internet avant d’acheter en magasin. En France, ce chiffre atteint même 86 % (Opinionway pour Akeneo, 2021).  Cette tendance porte un nom : le ROPO (Research Online, Purchase Offline). On parle également de Web To Store. Et pour attirer les internautes en point de vente,

  Les avis clients sont des éléments moteurs pour l’e-réputation, l’acquisition ou encore la fidélisation. Mais avant de les partager sur Internet, encore faut-il les collecter, grâce aux questionnaires de satisfaction. Pour booster cette collecte de feedbacks, l’indicateur à surveiller est le suivant : le taux de retour. Il faut dire qu’un taux de retour

  92 % des consommateurs consultent des avis clients avant d’acheter en ligne ou en magasin. C’est désormais une évidence : pour prendre une décision, les étoiles règnent. Mais pour les faire briller sur les sites Internet, sur les pages produits ou sur Google… Encore faut-il récolter les avis clients.  Pour faciliter cette étape, utiliser

  Les commerçants et e-commerçants sont de plus en plus nombreux à miser sur la preuve sociale, grâce aux avis clients. Mais attention : la collecte, la gestion et la diffusion des avis en ligne sont réglementées par un cadre légal strict. Le 28 mai 2022, une nouvelle directive européenne est d’ailleurs entrée en vigueur.

Pas de trafic, pas de business. C’est souvent la dure réalité, pour les sites e-commerce. Le trafic correspond au nombre de visiteurs sur un site web. Il permet de mesurer la visibilité sur Google, de juger la réputation d’un site Internet… Et d’accélérer les conversions en ligne.  Pour augmenter leur trafic, les sites e-commerce peuvent

Décrocher les étoiles devient incontournable, pour chaque entreprise BtoB comme BtoC. Grâce à la collecte et la diffusion des avis clients (notes étoilées et feedbacks détaillés), les avantages sont nombreux : hausse de l’e-réputation, amélioration de l’expérience client, gain de confiance, augmentation du nombre d’achats…  Mais pour atteindre de tels objectifs et viser efficacement les

Ce n’est plus une surprise pour personne : le client est roi, et sa parole vaut de l’or. Aujourd’hui, le moindre retour d’expérience permet aux entreprises d’améliorer une stratégie produit, de transformer un parcours client et même d’influencer de nouveaux consommateurs. Mais avant d’en arriver là, encore faut-il savoir comment collecter des avis clients pertinents.