Pour toutes les entreprises, améliorer la satisfaction client est un enjeu majeur. La mission est simple : viser les 5 étoiles, pour tous les clients, dans la durée. Mais comment viser cette satisfaction maximale ? Pour répondre à cette question, un levier est indispensable : la Voix-du-Client. À travers la collecte, la gestion et la
Le parcours client est une succession d’étapes clés. Il débute par l’émergence d’un besoin, avant de se terminer par un comportement de fidélisation (ou non) auprès d’une marque. Et tout au long de ce parcours, un élément impacte les différentes étapes : l’avis client. Qu’il s’agisse d’étoiles, de notes sur 5 ou de commentaires, les
Vous connaissez la chanson : les avis clients sont de merveilleux leviers d’acquisition. Ils aident les marques à faire preuve de réassurance, tout en gagnant en crédibilité. Du côté des clients, ce sont des moteurs pour passer à l’achat, sur Internet comme en magasin. Mais ce n’est pas tout ! Les avis post-achat sont utiles
Collecter les avis clients post-achat est une des premières étapes d’une stratégie customer-centric. Toutefois, il ne suffit pas seulement de solliciter les clients et gérer leurs feedbacks. Pour faire résonner la Voix des clients efficacement, il faut aussi savoir la diffuser. Mais pour y parvenir, quels sont les supports de communication à privilégier ? Dans
Google My Business (GMB), qu’est-ce que c’est? Il s’agit d’un outil de Google qui permet aux entrepreneurs de créer une fiche pour lister en ligne leur établissement ou leur entreprise, et booster leur référencement local sur le web. Cette fiche apparait dans les résultats de recherche de façon géo ciblée, c’est-à-dire selon l’emplacement de la personne qui
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