Lors d’une démarche d’écoute client, il existe trois étapes clés : la collecte, la modération et la diffusion des avis clients. L’étape intermédiaire de modération est particulièrement importante.  C’est durant ce processus que l’entreprise gère l’ensemble des feedbacks positifs et négatifs. Et pour réussir cette étape de modération et de traitement des avis clients, les