Retailers, marques de cosmétiques, sociétés de service, alimentation et gastronomie… Tous les secteurs sont concernés. Depuis 2020, plusieurs crises viennent bouleverser l’équilibre des entreprises.  Aujourd’hui encore, en période de récession, de nombreuses questions se posent. Comme celles-ci : comment continuer de prendre soin de ses clients, en période de ralentissement économique ? Comment préserver son

Vos meilleurs ambassadeurs sont à un clic : ce sont vos clients ! Aujourd’hui, les consommateurs n’hésitent plus à communiquer en faveur d’une marque, en cas d’expérience positive : avis clients, photos ou vidéos sur les réseaux sociaux… En ligne, la Voix du client se diffuse. On parle d’UGC (User Generated Content), ou contenus générés

La confiance est un moteur. Avant de prendre une décision d’achat, chaque consommateur se demande : “ai-je assez confiance en cette entreprise ?”. Avant de prononcer “oui” ou “non” à cette question, 88 % des internautes ont un réflexe, selon l’IFOP : consulter les avis en ligne. Les avis clients libèrent la parole des consommateurs.

La plupart des entreprises sont désormais conscientes de l’importance des avis clients, que ce soit pour influencer la décision d’achat, améliorer sa réputation en ligne ou analyser les besoins des consommateurs. Mais une question nous est souvent posée : comment collecter plus d’avis clients authentiques et pertinents ?  C’est de cela dont nous allons parler

Mettre une note étoilée, rédiger un commentaire, répondre à un questionnaire de satisfaction après un achat… Ces pratiques vous parlent ? Pour une grande majorité des Français, les avis clients sont entrés dans les mœurs. En plus de les lire assidûment, les internautes en partagent de plus en plus : c’est l’essor de l’économie du