Les avis clients font partie du top 3 des moyens d’information les plus plébiscités pour se renseigner (source : IFOP, 2021). Mais avant d’acheter, les internautes ne regardent pas seulement le nombre d’étoiles et le contenu de ces avis : la fiabilité de la plateforme qui a permis de les collecter est aussi au cœur...
Les avis clients font partie du top 3 des moyens d’information les plus plébiscités pour se renseigner (source : IFOP, 2021). Mais avant d’acheter, les internautes ne regardent pas seulement le nombre d’étoiles et le contenu de ces avis : la fiabilité de la plateforme qui a permis de les collecter est aussi au cœur des attentions.
Votre mission est donc de choisir un site spécialisé qui soit fiable, sécurisé et certifié, pour assurer la récolte d’avis consommateurs. Dans cet article, découvrez pourquoi le choix d’un site spécialisé en avis clients est déterminant pour votre entreprise.
Site spécialisé d’avis consommateurs : définition
La collecte d’avis clients est un enjeu majeur, en B2B comme en B2C. Une fois diffusés, les avis sont lus par 75 % des Français, qui déclarent en consulter régulièrement, avant de prendre une décision d’achat (source : IFOP, 2021).
Du côté des entreprises, la collecte d’avis peut provenir de différentes sources. On différencie notamment les avis spontanés (déposés sur les réseaux sociaux, Google ou des sites comme TripAdvisor, sans preuve d’achat) des avis sollicités. Plus fiables et authentiques, ces avis sont collectés après un achat réalisé, grâce à l’envoi d’un questionnaire de satisfaction. Pour les obtenir, l’utilisation d’un site spécialisé est fortement recommandée.
Un site d’avis spécialisé correspond à une plateforme facilitant la collecte, la gestion et la diffusion d’avis en ligne. Considéré comme un tiers de confiance, un site d’avis clients améliore l’écoute client : les entreprises utilisent un site spécialisé pour obtenir et centraliser leurs retours d’expérience.
Depuis un site spécialisé, le traitement est ensuite simplifié : les entreprises ont accès aux avis consommateurs en temps réel, pour les analyser et y répondre. Enfin, certains sites spécialisés comme Avis Vérifiés by SKEEPERS permettent de publier les avis de façon multicanale.
Par exemple, si vous collectez des avis produits, notre site spécialisé permet de publier ces avis directement sur vos fiches produits. Si vous collectez des avis marque, ces avis seront diffusés sur votre page d’attestation, sur votre page d’accueil, sur vos fiches Google Business Profile… À vous de décider !
4 raisons de récolter des avis de consommateurs sur un site spécialisé
Vous l’avez compris : aujourd’hui, il est possible d’obtenir des avis consommateurs grâce à différents leviers. Réseaux sociaux, fiches Google Business Profile, sites spécialisés d’avis consommateurs… C’est d’ailleurs ce dernier canal que nous vous conseillons, pour obtenir des avis fiables et authentiques.
Voici 4 raisons d’utiliser un site spécialisé, pour votre écoute client :
1- S’appuyer sur la fiabilité d’un tiers de confiance
La réglementation autour des avis clients évolue. Aujourd’hui plus que jamais, il est nécessaire de s’entourer de tiers de confiance certifiés, pour garantir l’obtention et la diffusion d’avis fiables et authentiques.
En effet, face aux faux avis clients qui se multiplient sur Internet, de nouvelles réglementations liées à la collecte, la gestion et la diffusion d’avis sont entrées en vigueur. Pour s’assurer d’être en accord avec ces règles, la meilleure solution est de faire appel à un site spécialisé labellisé et qui les respecte… Plutôt que d’internaliser votre stratégie d’avis clients, sans outil certifié.
Le recours à un site spécialisé n’est pas obligatoire aujourd’hui, mais facilite la mise en conformité. Sans cette mise en conformité, les sanctions peuvent aller jusqu’à 300 000€ d’amende ou 4 % du chiffre d’affaires annuel de l’entreprise. Un conseil : choisissez la sécurité, la fiabilité et l’authenticité, grâce à un site d’avis spécialisé.
C’est le choix qu’a fait Vélobécane, pour sa stratégie d’avis clients :
Impression écran des avis consommateurs de la marque Velobecane
2- Faciliter toutes les étapes d’une stratégie d’avis clients
Les consommateurs accordent de plus en plus d’importance à la preuve sociale, comme les avis clients. Faire briller les étoiles (et recueillir des avis positifs) n’est donc plus une option, pour les entreprises. Mais une stratégie d’avis clients repose sur tout un processus en 3 étapes : la collecte, la gestion et la diffusion des avis. Chaque étape peut prendre du temps et devenir chronophage… Si elle n’est pas gérée depuis un site spécialisé.
En effet, un site spécialisé d’avis consommateurs est conçu pour aider les entreprises à gagner du temps et de l’efficacité, tout au long de leur stratégie d’avis clients. Par exemple, avec un site spécialisé comme Avis Vérifiés by SKEEPERS, il est possible de :
Créer un questionnaire de satisfaction et le diffuser automatiquement à vos clients par e-mail. Une preuve d’achat suffit à déclencher la sollicitation d’avis clients. Voici un exemple de questionnaire, envoyé par Tourtel Twist :
- Gérer, traiter et répondre à l’ensemble des avis consommateurs, depuis une seule et unique plateforme. Les avis restent en modération pendant 7 jours, pour faciliter le travail de vos équipes. Notre site spécialisé permet également d’importer et de gérer vos avis clients issus de sources tierces.
- Publier les avis clients sur différentes plateformes. Les avis collectés par notre site spécialisé peuvent être diffusés sur votre site web, vos pages produits, votre page d’attestation, vos campagnes PLA et Google Shopping, votre fiche Google Business Profile, dans vos campagnes display… Sans intervention manuelle de votre part pour chaque avis.
3- Améliorer l’expérience client
Un site d’avis client n’est pas qu’une plateforme utile, pour obtenir de nombreux retours d’expérience. Grâce à un tiers de confiance, vous visez la quantité (d’avis)… Mais vous améliorez aussi la qualité de la relation et de l’expérience client !
En effet, un site d’avis client présente plusieurs avantages, pour renforcer l’expérience vécue par vos consommateurs :
- Depuis un outil comme Avis Vérifiés by SKEEPERS, vous pouvez répondre à tous les avis. Et c’est une excellente habitude à prendre, pour échanger avec les clients publiquement, suite à un avis positif ou négatif. Vous renforcez la relation avec ces derniers, tout en améliorant votre image de marque auprès de vos prospects. 88 % des consommateurs sont susceptibles de faire appel à une entreprise si elle répond à tous les avis, positifs ou négatifs (source : Brightlocal, 2023). Voici un exemple de réponse personnalisée et empathique, utilisée par MaxiCoffee :
- Grâce à un site spécialisé comme Avis Vérifiés by SKEEPERS, vous pouvez entrer en contact direct avec vos clients. Si ces derniers ne sont pas satisfaits de leur expérience, vous avez la possibilité de vous excuser, de proposer une solution… Et de les laisser vous donner une seconde chance. Ils pourront alors modifier leur avis avant publication, s’ils estiment que l’expérience est rattrapée.
- Un site d’avis spécialisé permet de centraliser l’ensemble des avis sur une seule et même plateforme. Pratique, pour analyser les critères d’enchantement et les dysfonctionnements. Grâce à cette centralisation des avis, vos équipes sont en mesure d’améliorer les produits, services ou expériences délivrées… Beaucoup plus efficacement.
4- Booster la croissance de l’entreprise
Les avis clients sont un des éléments moteurs de votre croissance. Grâce à leur collecte et leur diffusion, votre taux de conversion peut augmenter jusqu’à + 270 % !
Un site d’avis spécialisé qui privilégie la sollicitation par questionnaire vous aide à atteindre cet objectif. En effet, la collecte d’avis se fait en continu et de façon automatisée. Et plus votre entreprise collecte de témoignages, plus le taux de conversion augmente.
C’est le constat fait par Bazaarvoice : une hausse de 50 avis consommateurs sur un produit pourrait générer une augmentation du taux de conversion de 4,6 %. Selon McKinsey (2021), le volume d’avis consommateurs impacterait également l’augmentation de la note moyenne, qui lui-même impacterait la croissance : en passant de 3 à 4 étoiles, les ventes augmenteraient de 24 %.
À votre tour, vous souhaitez utiliser les étoiles au service de votre croissance ? La première étape est de choisir le bon site d’avis spécialisé. Et ce, pour vous aider à collecter, gérer et diffuser vos avis consommateurs. Pour découvrir notre site spécialisé Avis Vérifiés by SKEEPERS, ainsi que toutes nos fonctionnalités au service de votre e-réputation, rendez-vous par ici :
