La parole de vos clients est sacrée : avez-vous déjà commencé à la collecter ? Après un achat en ligne ou en magasin, différents choix s’offrent à vous, pour mettre en place une stratégie d’écoute client. Vous pouvez solliciter des avis marque, des avis établissements, des avis produits… Et même combiner différentes approches au sein...
La parole de vos clients est sacrée : avez-vous déjà commencé à la collecter ?
Après un achat en ligne ou en magasin, différents choix s’offrent à vous, pour mettre en place une stratégie d’écoute client. Vous pouvez solliciter des avis marque, des avis établissements, des avis produits… Et même combiner différentes approches au sein d’un questionnaire de satisfaction, pour avoir un retour d’expérience plus global.
Aujourd’hui, nous nous intéressons aux avis produits. Une fois collectés en post-achat, les avis liés à un produit spécifique doivent être exploités efficacement. Tout commence par une bonne intégration des notes et commentaires sur vos pages produits.
Mais quelles astuces privilégier, pour renforcer leur visibilité et leur impact ? Découvrez les conseils d’Avis Vérifiés.
1. Optimiser la position des étoiles et du nombre d’avis produits
Mettez-vous à la place d’un de vos clients. Lorsqu’il arrive sur la page descriptive du produit qui l’intéresse, son attention va se porter sur différents éléments. En priorité, l’internaute est susceptible de regarder les photos, le prix… Et c’est donc à proximité de ces éléments qu’il faut positionner les étoiles Avis Vérifiés !
En effet, il est indispensable de valoriser l’intégration de ces deux éléments : la note étoilée sur 5, ainsi que le nombre d’avis obtenus pour le produit. Big Moustache, client Avis Vérifiés, a opté pour cette astuce d’intégration sur ses pages produits :
La position de ces éléments est importante pour marquer l’internaute et favoriser le passage à l’achat. Dans le cas de Big Moustache, le client n’a pas à chercher indéfiniment ces éléments de preuve sociale.
Vous pouvez aussi suivre la méthode du “Z pattern”. Dans les pays occidentaux, notre sens de lecture se fait en Z (de gauche à droite et de haut en bas, comme la lettre Z). Lors de la conception d’une page produit, il est alors recommandé d’intégrer les éléments importants en haut à gauche, pour capter l’attention de l’internaute.
C’est ce que propose MaxiCoffee. L’intégration du nombre d’étoiles et d’avis s’effectue en haut à gauche, à proximité du nom du produit et au-dessus des photos.
2. Ne pas oublier l’intégration d’ancres sur les avis produits
Avis Vérifiés fait partie du groupe SKEEPERS, nom qui évoque l’air marin… Mais aujourd’hui, nous ne vous parlerons pas d’ancres de bateaux. Les ancres auxquelles vous devez penser facilitent seulement la navigation sur vos fiches produits !
Une ancre de lien est une portion de texte rattachée à un lien. Ce lien peut rediriger vers une autre page ou vers un autre contenu, toujours sur la même page. Les ancres de lien ont un impact important sur le SEO.
Pour améliorer votre référencement naturel, mais aussi pour faciliter l’expérience client, nous vous conseillons d’intégrer une ancre sur le nombre d’avis et les étoiles en haut de votre fiche produit (cf. partie précédente).
En cliquant sur ces éléments, l’internaute est directement renvoyé vers les avis produits en question. La page se déroule, et il accède aux retours d’expérience produits détaillés situés en bas de page, à l’instar de Eve sleep :
3. Intégrer les étoiles et le nombre d’avis sous chaque produit
88 % des consommateurs consultent des avis en ligne avant de passer à l’achat, d’après l’IFOP. Aujourd’hui, ces retours d’expérience sont de véritables moteurs décisionnels, qui rassurent et aident à faire un choix sereinement. Alors, pour booster la confiance des internautes et la conversion sur vos produits… Il est important de valoriser l’intégration des avis produits à différents endroits !
Avant de cliquer sur une fiche produit, le parcours client se découpe en différentes étapes. L’internaute parcourt probablement plusieurs pages du catalogue produit en ligne. A cette étape, les étoiles peuvent inciter à découvrir un produit plutôt qu’un autre, alors pensez à les intégrer sous chaque produit, comme le fait BUT :
Dans la même logique, cette astuce peut se dupliquer dans les parties “Vous aimerez aussi”. L’enjeu est d’encourager le cross-selling, tout en apportant une preuve de fiabilité et de réassurance grâce à l’avis produit. C’est la méthode d’intégration déployée par Animalis, à droite de ses pages produit :
4. Permettre à l’internaute de donner son avis… Sur les avis produits !
Votre stratégie Customer Centric de collecte, modération et diffusion d’avis en ligne a pour vocation d’aider les potentiels clients… Mais les avis présents sur vos pages produits les aident-ils vraiment ? Sont-ils utiles et appréciés ?
La réponse est oui, sans hésitation. Si vous souhaitez en avoir le cœur net, nous vous conseillons d’intégrer des boutons permettant aux clients de s’exprimer.
Par exemple, la Fnac a opté pour l’intégration de la question “Cet avis vous a été utile ?”. L’internaute peut alors cliquer sur “Oui”, “Non” ou “Signaler”.
Grâce à ces modules d’interaction, les marques peuvent aller plus loin que la simple collecte d’avis produit : elles peuvent juger de l’utilité de cette dernière.
5. Compléter les avis produits avec l’intégration de la solution Q&A
Avec ces 4 premières astuces, l’intégration des avis produits est optimisée pour booster les conversions et faciliter le parcours client.
Pour aller encore plus loin dans l’amélioration de l’expérience client, nous vous recommandons d’intégrer une fonctionnalité supplémentaire : les Questions&Réponses !
La solution Q&A, proposée par Avis Vérifiés, vient compléter les avis clients. Le module permet aux internautes de poser des questions sur un produit… Directement sur la fiche produit.
Les acheteurs de ce même produit reçoivent alors une notification pour y répondre publiquement. Les équipes peuvent également participer à la discussion, pour apporter des précisions supplémentaires. Cet outil a été intégré par de nombreux clients, comme BUT :
Cet outil conversationnel est complémentaire à l’intégration des avis produits. Premièrement, il aide à booster votre référencement, en collectant des verbatims qui viennent enrichir le contenu des pages produits.
De plus, Q&A favorise l’engagement client : les consommateurs vérifiés se transforment en Consomm’Acteurs, prêts à aider les internautes. Ces échanges multilatéraux permettent de renforcer la communauté et l’image de marque… Tout en étant un levier de conversion !
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Une stratégie d’avis produits ne s’arrête pas aux étapes de collecte et de modération. Pour améliorer la conversion, l’e-réputation et la réassurance, il est indispensable d’intégrer efficacement les avis en ligne.
Chez Avis Vérifiés, nous vous proposons différents types d’intégration : une méthode qui ne nécessite aucun développement technique de votre part, une méthode vous permettant de personnaliser l’intégration des avis produits… Et quelles que soient vos préférences, nous vous aidons à décrocher les étoiles !