Après un achat en ligne ou dans un établissement, mettre un avis est un réflexe pour certains clients. Une étude YouGov (2022) affirme que 69 % des Français ont déjà laissé des avis clients. La même proportion le fait occasionnellement, tandis que 31 % des clients laissent un avis régulièrement.  Pour les marques comme pour

Avoir des avis Google n’est plus une option : pour les entreprises B2B et B2C, c’est maintenant une priorité absolue ! Près de 9 internautes sur 10 consultent ces avis, avant de prendre une décision d’achat ou de se rendre dans un établissement.  Mais pourquoi la présence d’avis clients joue-t-elle autant, sur le moteur de

La réputation (à travers les avis en ligne) constitue le premier critère de choix d’une entreprise, pour la majorité des consommateurs français (IFOP, 2021). Cependant, les internautes ne regardent pas seulement le nombre d’étoiles et les commentaires laissés par leurs pairs. La fiabilité du site d’avis clients est un autre critère important. Alors, à l’heure

Récolter des avis positifs sur Google permet d’améliorer de 39 % la performance des entreprises, tous secteurs confondus (Custplace, 2022). L’impact des avis clients n’est plus à prouver : sur le moteur de recherche préféré des Français, leur rôle est déterminant.  Cependant, il ne suffit pas de les collecter. Savez-vous comment voir les avis sur ce

Pour 92 % des entreprises, le risque de réputation est considéré comme le plus difficile à gérer (source : étude ACE). Cependant, le contrôle et la gestion de la réputation ne doivent plus être une option. En particulier sur le digital : l’e-réputation (ou réputation numérique) détermine l’image que les clients ont de vous, et

Selon l’IFOP, près de 9 consommateurs sur 10 consultent des avis clients. Et 63 % les lisent directement sur Google (source : Reviewtrackers).  Le moteur de recherche préféré des Français joue donc un rôle crucial, pour la prise de décision des internautes, comme pour l’amélioration de la visibilité locale des entreprises. Mais savez-vous comment tirer

  75 % des Français regardent régulièrement les avis clients, afin de s’informer ou prendre une décision d’achat. Et pour consulter ces retours d’expérience, plus d’un internaute sur deux se rend sur le site web des entreprises ou des marques. (Ifop, 2021)   Pour informer, séduire et convaincre les consommateurs, la présence d’avis sur les

Parmi les personnes agées de 18 à 35 ans, un total de 89 % déclare consulter les avis d’autres consommateurs en ligne. Si une marque a une mauvaise réputation sur internet, 68 % de ces jeunes adultes décident de chercher ailleurs, ce qui équivaut à 7 sur 10 d’entre eux. (Melty, 2021). Pour éviter de

  5 minutes : voilà la durée suffisante pour anéantir la réputation d’une entreprise, d’après l’homme d’affaires américain Warren Buffett. Aujourd’hui, l’image de marque est un élément crucial pour toutes les entreprises… En particulier sur le digital.    Pour éviter les bad buzz sur le web, la priorité des entreprises est de préserver leur e-réputation.

74 % des dirigeants d’entreprise considèrent les avis Google comme un levier de business incontournable (OpinionWay, 2019). Mais quels que soient la taille de l’entreprise ou le secteur d’activité, une mauvaise note ou un commentaire négatif représente aussi une menace.    Dans certaines situations, les avis Google My Business, Google Maps ou Google Shopping portent