74 % des dirigeants d’entreprise considèrent les avis Google comme un levier de business incontournable (OpinionWay, 2019). Mais quels que soient la taille de l’entreprise ou le secteur d’activité, une mauvaise note ou un commentaire négatif représente aussi une menace.    Dans certaines situations, les avis Google My Business, Google Maps ou Google Shopping portent

Pour 55 % des Français, les avis clients en ligne sont le critère n°1, avant de prendre une décision (Ifop, 2021). Alors, pour faciliter les recherches des internautes et booster l’acquisition de nouveaux clients, vous connaissez la chanson : obtenir des retours d’expérience est indispensable. Mais ce n’est pas tout !    Collecter des avis

  Avec un avis négatif sur Google, vous ne ferez pas faillite. Mais lorsque les avis négatifs s’accumulent… C’est là qu’il faut agir ! Pour préserver l’e-réputation et la crédibilité de son entreprise, il n’y a pas de secret.  Voici notre plan d’action en 5 étapes, pour viser les 5 étoiles sur Google et ailleurs.

Préserver son e-réputation : voilà l’objectif de toutes les entreprises sur le web. Pour y parvenir, les meilleurs alliés sont les avis clients sur Google. En collectant des commentaires positifs et un maximum d’étoiles, vous boostez l’image de marque, la crédibilité et l’acquisition de nouveaux clients.    Toutefois, certains avis négatifs sont inévitables. Et face

La réponse d’une entreprise à un avis Google est le 3e facteur qui impacte le plus la perception des internautes. Après le partage d’une expérience positive, et un nombre d’étoiles élevé, les consommateurs sont très attentifs aux réponses des marques (Bright Local, 2022).    Alors, face à un avis positif ou négatif, toutes les entreprises

  Une stratégie Customer Centric efficace ne se limite pas à la collecte, la modération et la diffusion d’avis en ligne. En parallèle, il est nécessaire de suivre et mesurer l’impact des avis clients. Le tout, grâce à certains KPIs et indicateurs clés, pour analyser l’engagement client dans la durée.  Dans cet article, Avis Vérifiés

Dans le monde, 81 % des clients se renseignent sur Internet avant d’acheter en magasin. En France, ce chiffre atteint même 86 % (Opinionway pour Akeneo, 2021).  Cette tendance porte un nom : le ROPO (Research Online, Purchase Offline). On parle également de Web To Store. Et pour attirer les internautes en point de vente,

  Les avis clients sont des éléments moteurs pour l’e-réputation, l’acquisition ou encore la fidélisation. Mais avant de les partager sur Internet, encore faut-il les collecter, grâce aux questionnaires de satisfaction. Pour booster cette collecte de feedbacks, l’indicateur à surveiller est le suivant : le taux de retour. Il faut dire qu’un taux de retour

  92 % des consommateurs consultent des avis clients avant d’acheter en ligne ou en magasin. C’est désormais une évidence : pour prendre une décision, les étoiles règnent. Mais pour les faire briller sur les sites Internet, sur les pages produits ou sur Google… Encore faut-il récolter les avis clients.  Pour faciliter cette étape, utiliser

  Les commerçants et e-commerçants sont de plus en plus nombreux à miser sur la preuve sociale, grâce aux avis clients. Mais attention : la collecte, la gestion et la diffusion des avis en ligne sont réglementées par un cadre légal strict. Le 28 mai 2022, une nouvelle directive européenne est d’ailleurs entrée en vigueur.