L’e-réputation – à travers les avis en ligne – est le critère numéro un lors du choix d’une entreprise (IFOP, 2021). Peut-être que vous aussi, vous faites partie de ces consommateurs : au moment de prendre une décision, les étoiles et les avis de vos pairs comptent.  Alors, pour aider les autres à votre tour,

Les internautes sont de plus en plus nombreux à faire confiance aux avis en ligne. Parmi les 18-34 ans, on considère que 91 % des consommateurs font autant confiance aux avis clients qu’aux recommandations de leur famille ou amis, selon BrightLocal. Pour les entreprises, la guerre des étoiles est donc lancée : il est primordial

Après un achat en ligne ou dans un établissement, mettre un avis est un réflexe pour certains clients. Une étude YouGov (2022) affirme que 69 % des Français ont déjà laissé des avis clients. La même proportion le fait occasionnellement, tandis que 31 % des clients laissent un avis régulièrement.  Pour les marques comme pour

Avoir des avis Google n’est plus une option : pour les entreprises B2B et B2C, c’est maintenant une priorité absolue ! Près de 9 internautes sur 10 consultent ces avis, avant de prendre une décision d’achat ou de se rendre dans un établissement.  Mais pourquoi la présence d’avis clients joue-t-elle autant, sur le moteur de

La réputation (à travers les avis en ligne) constitue le premier critère de choix d’une entreprise, pour la majorité des consommateurs français (IFOP, 2021). Cependant, les internautes ne regardent pas seulement le nombre d’étoiles et les commentaires laissés par leurs pairs. La fiabilité du site d’avis clients est un autre critère important. Alors, à l’heure

Récolter des avis positifs sur Google permet d’améliorer de 39 % la performance des entreprises, tous secteurs confondus (Custplace, 2022). L’impact des avis clients n’est plus à prouver : sur le moteur de recherche préféré des Français, leur rôle est déterminant.  Cependant, il ne suffit pas de les collecter. Savez-vous comment voir les avis sur ce

Pour 92 % des entreprises, le risque de réputation est considéré comme le plus difficile à gérer (source : étude ACE). Cependant, le contrôle et la gestion de la réputation ne doivent plus être une option. En particulier sur le digital : l’e-réputation (ou réputation numérique) détermine l’image que les clients ont de vous, et

Selon l’IFOP, près de 9 consommateurs sur 10 consultent des avis clients. Et 63 % les lisent directement sur Google (source : Reviewtrackers).  Le moteur de recherche préféré des Français joue donc un rôle crucial, pour la prise de décision des internautes, comme pour l’amélioration de la visibilité locale des entreprises. Mais savez-vous comment tirer

  75 % des Français regardent régulièrement les avis clients, afin de s’informer ou prendre une décision d’achat. Et pour consulter ces retours d’expérience, plus d’un internaute sur deux se rend sur le site web des entreprises ou des marques. (Ifop, 2021)   Pour informer, séduire et convaincre les consommateurs, la présence d’avis sur les

Parmi les personnes agées de 18 à 35 ans, un total de 89 % déclare consulter les avis d’autres consommateurs en ligne. Si une marque a une mauvaise réputation sur internet, 68 % de ces jeunes adultes décident de chercher ailleurs, ce qui équivaut à 7 sur 10 d’entre eux. (Melty, 2021). Pour éviter de