« Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour l’anéantir. En y pensant, vous agirez différemment » À l’ère de la transformation digitale, ces paroles de Warren Buffet sonnent encore plus vraies. Dans un monde rythmé par le digital, il est indispensable de surveiller sa e-réputation. Mais à quoi correspond l’e-réputation
Dans une stratégie d’écoute client, la collecte d’avis est une étape clé. Elle permet d’obtenir une vision réaliste des expériences clients proposées. Mais avant de décrocher les étoiles, encore faut-il soigner son questionnaire de satisfaction. Transmis par e-mail aux acheteurs avérés, ce formulaire doit cumuler plusieurs critères : il doit être synthétique, transparent, clair et
Cette année encore, elles vont envahir les pages des sites e-commerce et les rayons des magasins… Nous parlons des soldes d’été 2021, qui débutent le 30 juin ! Pour la deuxième année consécutive, les soldes d’été vont se dérouler dans un contexte sanitaire particulier. Les consommateurs doivent s’adapter à de nouvelles habitudes : restrictions de
La parole de vos clients est sacrée : avez-vous déjà commencé à la collecter ? Après un achat en ligne ou en magasin, différents choix s’offrent à vous, pour mettre en place une stratégie d’écoute client. Vous pouvez solliciter des avis marque, des avis établissements, des avis produits… Et même combiner différentes approches au sein
Avis Vérifiés, c’est une solution de collecte, de modération et de diffusion d’avis post-achat. C’est aussi plus de 6 000 entreprises clientes et des milliers d’étoiles qui illuminent le web depuis 2012. Pour les internautes, ces étoiles et ces avis sont un symbole de réassurance, de crédibilité et de confiance. Pour les entreprises, ils aident
Le client n’est plus une préoccupation, mais le moteur de l’expérience client. Aujourd’hui, sa vocation n’est plus seulement d’être “au centre” de la stratégie des entreprises. Les rôles s’inversent : c’est maintenant le client qui propulse les stratégies ! On parle même de stratégie customer-driven, venant remplacer les stratégies customer-centric. Depuis le début de la
Le pouvoir est entre les mains des consommateurs : aujourd’hui, ils peuvent partager librement leurs retours d’expérience. Par le biais d’un questionnaire post-achat, ou encore d’une vidéo sur les réseaux sociaux, il n’a jamais été aussi simple de donner son avis. Ces derniers influencent l’image renvoyée par l’entreprise. On parle alors d’e-réputation. Mais comment définir
Viser les (5) étoiles : voilà l’objectif des entreprises qui collectent les avis clients en post-achat. Ces notes étoilées sont des leviers de réassurance en or. Elles reflètent la qualité des expériences vécues (pour les notes relatives aux avis marque, diffusées sur la page Attestation ou le site Internet de l’entreprise) ou encore la satisfaction
Si vous lisez les articles d’Avis Vérifiés avec attention, vous n’avez pas pu louper nos 3 règles d’or pour améliorer vos questionnaires de satisfaction, et ainsi optimiser l’étape de collecte d’avis client. Par la suite, vous avez certainement pris connaissance de nos 10 recommandations pour valoriser les avis dans votre stratégie de communication (afin de
Vous connaissez la chanson : les avis clients sont de merveilleux leviers d’acquisition. Ils aident les marques à faire preuve de réassurance, tout en gagnant en crédibilité. Du côté des clients, ce sont des moteurs pour passer à l’achat, sur Internet comme en magasin. Mais ce n’est pas tout ! Les avis post-achat sont utiles
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