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Ameliorer-sa-e-reputation-reputation-builder
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mardi, 20 juillet 2021 / Publié dans Avis Clients - Conseils & Tendances

Comment améliorer sa e-réputation ?

« Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour l’anéantir. En y pensant, vous agirez différemment » À l’ère de la transformation digitale, ces paroles de Warren Buffet sonnent encore plus vraies. Dans un monde rythmé par le digital, il est indispensable de surveiller sa e-réputation. Mais à quoi correspond l’e-réputation
Reputation Builder
Quelles questions poser (et éviter) dans son questionnaire de satisfaction
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mardi, 06 juillet 2021 / Publié dans Avis Clients - Conseils & Tendances

Quelles questions poser (et éviter) dans son questionnaire de satisfaction ?

Dans une stratégie d’écoute client, la collecte d’avis est une étape clé. Elle permet d’obtenir une vision réaliste des expériences clients proposées.  Mais avant de décrocher les étoiles, encore faut-il soigner son questionnaire de satisfaction. Transmis par e-mail aux acheteurs avérés, ce formulaire doit cumuler plusieurs critères : il doit être synthétique, transparent, clair et
expérience clientnpsSatisfaction client
Soldes - Avis Vérifiés
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mardi, 29 juin 2021 / Publié dans Avis Clients - Conseils & Tendances

Comment améliorer l’expérience client pendant les soldes d’été 2021 ?

Cette année encore, elles vont envahir les pages des sites e-commerce et les rayons des magasins… Nous parlons des soldes d’été 2021, qui débutent le 30 juin !  Pour la deuxième année consécutive, les soldes d’été vont se dérouler dans un contexte sanitaire particulier. Les consommateurs doivent s’adapter à de nouvelles habitudes : restrictions de
expérience clientSoldes
Avis-produits-5-conseils-dintegration-pour-booster-la-conversion
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mardi, 15 juin 2021 / Publié dans Avis Clients - Conseils & Tendances

Avis produits : 5 conseils d’intégration pour booster la conversion

La parole de vos clients est sacrée : avez-vous déjà commencé à la collecter ?  Après un achat en ligne ou en magasin, différents choix s’offrent à vous, pour mettre en place une stratégie d’écoute client. Vous pouvez solliciter des avis marque, des avis établissements, des avis produits… Et même combiner différentes approches au sein
avis produitConversion
Zoom-sur-la-performance-de-nos-clients
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mercredi, 26 mai 2021 / Publié dans Avis Clients - Conseils & Tendances

Zoom sur la performance de nos clients : 5 chiffres à retenir

Avis Vérifiés, c’est une solution de collecte, de modération et de diffusion d’avis post-achat. C’est aussi plus de 6 000 entreprises clientes et des milliers d’étoiles qui illuminent le web depuis 2012.  Pour les internautes, ces étoiles et ces avis sont un symbole de réassurance, de crédibilité et de confiance. Pour les entreprises, ils aident
Q&ASEO
5 attentes post-covid en matière d’expérience client
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mardi, 11 mai 2021 / Publié dans Avis Clients - Conseils & Tendances

5 attentes post-covid en matière d’expérience client

Le client n’est plus une préoccupation, mais le moteur de l’expérience client. Aujourd’hui, sa vocation n’est plus seulement d’être “au centre” de la stratégie des entreprises. Les rôles s’inversent : c’est maintenant le client qui propulse les stratégies ! On parle même de stratégie customer-driven, venant remplacer les stratégies customer-centric. Depuis le début de la
covid-19expérience clientUGC
Visuel Avis client et e-réputation
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mardi, 04 mai 2021 / Publié dans Avis Clients - Conseils & Tendances

Quel lien entre avis client et e-réputation ?

Le pouvoir est entre les mains des consommateurs : aujourd’hui, ils peuvent partager librement leurs retours d’expérience. Par le biais d’un questionnaire post-achat, ou encore d’une vidéo sur les réseaux sociaux, il n’a jamais été aussi simple de donner son avis. Ces derniers influencent l’image renvoyée par l’entreprise. On parle alors d’e-réputation. Mais comment définir
e-reputation
Visuel Avis clients
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mardi, 27 avril 2021 / Publié dans Avis Clients - Conseils & Tendances

Avis en ligne : comment viser les 5 étoiles ?

Viser les (5) étoiles : voilà l’objectif des entreprises qui collectent les avis clients en post-achat. Ces notes étoilées sont des leviers de réassurance en or. Elles reflètent la qualité des expériences vécues (pour les notes relatives aux avis marque, diffusées sur la page Attestation ou le site Internet de l’entreprise) ou encore la satisfaction
Fidélisation clientUGC
visuel modération des avis clients
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mardi, 20 avril 2021 / Publié dans Avis Clients - Conseils & Tendances

4 conseils pour gérer et modérer efficacement les avis post-achat

Si vous lisez les articles d’Avis Vérifiés avec attention, vous n’avez pas pu louper nos 3 règles d’or pour améliorer vos questionnaires de satisfaction, et ainsi optimiser l’étape de collecte d’avis client. Par la suite, vous avez certainement pris connaissance de nos 10 recommandations pour valoriser les avis dans votre stratégie de communication (afin de
AFNORSatisfaction client
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elise
mardi, 13 avril 2021 / Publié dans Avis Clients - Conseils & Tendances

Comment transformer les avis post-achat en levier de fidélisation client ?

Vous connaissez la chanson : les avis clients sont de merveilleux leviers d’acquisition. Ils aident les marques à faire preuve de réassurance, tout en gagnant en crédibilité. Du côté des clients, ce sont des moteurs pour passer à l’achat, sur Internet comme en magasin. Mais ce n’est pas tout ! Les avis post-achat sont utiles
Fidélisation clientSatisfaction client
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