Nous sommes entrés dans l’ère de l’économie de la confiance. Aujourd’hui, les consommateurs sont plus que jamais en recherche de réassurance, de crédibilité et d’authenticité. Pour répondre à leurs attentes et renforcer la relation client, différentes démarches sont nécessaires. La première est la suivante : collecter, modérer et diffuser des avis vérifiés, fiables et certifiés.
Les avis clients sont des leviers d’opportunités en or. Pour les clients potentiels, chaque feedback est un symbole de réassurance, avant de passer à l’achat. Pour l’entreprise, les avis clients permettent d’améliorer l’e-réputation, la visibilité, le référencement, la crédibilité… Mais avant de profiter de tous ces avantages, encore faut-il savoir comment obtenir ces précieux retours
Lorsque l’on gère une boutique en ligne, les fiches produits sont de puissants leviers pour augmenter votre visibilité sur les moteurs de recherche et booster vos ventes. Voilà pourquoi il est important de les optimiser. En tant qu’e-commerçant, vous n’êtes peut-être pas spécialiste du référencement naturel. Il est pourtant essentiel de connaître quelques règles de
Ce n’est plus une surprise pour personne : le client est roi, et sa parole vaut de l’or. Aujourd’hui, le moindre retour d’expérience permet aux entreprises d’améliorer une stratégie produit, de transformer un parcours client et même d’influencer de nouveaux consommateurs. Mais avant d’en arriver là, encore faut-il savoir comment collecter des avis clients pertinents.
Depuis la crise de la Covid-19, les comportements d’achat des Français se sont transformés. E-commerce, circuits courts, shopping local, engagements responsables… Des parcours d’achat aux nouvelles attentes en matière d’expérience client, les changements sont nombreux. Toutefois, malgré l’ensemble de ces évolutions, une chose ne bouge pas : l’importance des avis clients, aussi bien pour les
Le marketing conversationnel n’est pas une simple tendance ponctuelle, vouée à disparaître. Aujourd’hui, ce concept s’ancre dans une réalité collective et durable : plus que jamais, les consommateurs ont besoin de dialogues et d’échanges. Pour les marques, la conversation est alors la priorité n°1, pour répondre aux différents besoins tout en améliorant la relation client.
Pour toutes les entreprises, améliorer la satisfaction client est un enjeu majeur. La mission est simple : viser les 5 étoiles, pour tous les clients, dans la durée. Mais comment viser cette satisfaction maximale ? Pour répondre à cette question, un levier est indispensable : la Voix-du-Client. À travers la collecte, la gestion et la
Détrompez-vous : les avis négatifs ne sont pas une fatalité ! Toutes les entreprises peuvent être exposées aux critiques, quelle que soit la nature de leur activité. Et même si l’idée reste de garantir un maximum de satisfaction client et donc de collecter le moins de commentaires négatifs possible… Il est essentiel de connaître les
Quel est le réel bilan de la saison touristique 2021 ? En cette période de rentrée, nous pouvons enfin tirer des enseignements. De nombreuses études soulignent une douce reprise de la fréquentation touristique : 59 % des Français sont partis en vacances lors de l’été 2021 (versus 53 % l’an passé), 89 % des séjours
Chaque petit changement peut avoir de grandes conséquences. Avez-vous déjà remarqué comme ce dicton sonne vrai, notamment en matière d’avis clients ? Suite à un achat en ligne ou en magasin, chaque retour d’expérience (positif ou négatif) peut impacter votre note moyenne. Cette dernière varie tout au long de l’année, de 1 à 5 étoiles.
US
UK
DE
ES
IT
NL
BR
PT
CO
MX
CL
PE
AU
NZ