Le parcours client est une succession d’étapes clés. Il débute par l’émergence d’un besoin, avant de se terminer par un comportement de fidélisation (ou non) auprès d’une marque. Et tout au long de ce parcours, un élément impacte les différentes étapes : l’avis client. Qu’il s’agisse d’étoiles, de notes sur 5 ou de commentaires, les
Aujourd’hui, le consommateur moderne est un “omniconsommateur”. Son parcours client intègre différents points de contact en ligne et hors ligne, pour s’informer ou vivre une expérience. Et malgré la crise sanitaire et la montée en puissance du digital, ce consommateur reste toujours aussi attaché à certains comportements terrain : achat en magasin, passage en agence,
Suite à la crise du Covid-19, les entreprises sont nombreuses à vouloir améliorer les expériences clients, à miser sur la personnalisation ou à créer de nouveaux parcours clients. Si ces actions sont désormais incontournables, elles ne doivent pas cannibaliser une étape qui arrive en bout de chaîne : la mesure de l’expérience client. En effet, après
Le phénomène des “Fake news” n’a certainement plus aucun secret pour vous. Mais connaissez-vous celui des “Fake Reviews” ? Ces derniers temps, plusieurs scandales ont été dénoncés par des chercheurs en cybersécurité. Sur la marketplace leader des GAFAM, 200 000 comptes impliqués dans un réseau de faux avis ont été identifiés, en juin 2021. Cette
La période des soldes d’été 2021 touche à sa fin. Pendant plusieurs semaines, les commerçants ont communiqué massivement sur leurs promotions. Ce n’est plus un secret pour personne : pour attirer les clients pendant les soldes, le prix reste souvent l’argument n°1. Mais tout le reste de l’année, comment attirer, séduire et fidéliser les clients…
« Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour l’anéantir. En y pensant, vous agirez différemment » À l’ère de la transformation digitale, ces paroles de Warren Buffet sonnent encore plus vraies. Dans un monde rythmé par le digital, il est indispensable de surveiller sa e-réputation. Mais à quoi correspond l’e-réputation
Dans une stratégie d’écoute client, la collecte d’avis est une étape clé. Elle permet d’obtenir une vision réaliste des expériences clients proposées. Mais avant de décrocher les étoiles, encore faut-il soigner son questionnaire de satisfaction. Transmis par e-mail aux acheteurs avérés, ce formulaire doit cumuler plusieurs critères : il doit être synthétique, transparent, clair et
Cette année encore, elles vont envahir les pages des sites e-commerce et les rayons des magasins… Nous parlons des soldes d’été 2021, qui débutent le 30 juin ! Pour la deuxième année consécutive, les soldes d’été vont se dérouler dans un contexte sanitaire particulier. Les consommateurs doivent s’adapter à de nouvelles habitudes : restrictions de
La parole de vos clients est sacrée : avez-vous déjà commencé à la collecter ? Après un achat en ligne ou en magasin, différents choix s’offrent à vous, pour mettre en place une stratégie d’écoute client. Vous pouvez solliciter des avis marque, des avis établissements, des avis produits… Et même combiner différentes approches au sein
Avis Vérifiés, c’est une solution de collecte, de modération et de diffusion d’avis post-achat. C’est aussi plus de 6 000 entreprises clientes et des milliers d’étoiles qui illuminent le web depuis 2012. Pour les internautes, ces étoiles et ces avis sont un symbole de réassurance, de crédibilité et de confiance. Pour les entreprises, ils aident
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