En 2021, certains préjugés persistent sur les avis clients. Pourtant, 88 % des internautes les consultent avant d’effectuer un achat. Pour les marques qui les collectent comme pour les consommateurs qui les lisent, leur utilité n’est plus à prouver… Mais quelques idées reçues restent à déconstruire ! Dans cet article, nous contredisons 5 des idées
“Customer centricity” : avez-vous déjà entendu ce néologisme, employé par de nombreuses entreprises ? Se définir comme “Customer Centric” revient à placer le client au centre de toutes ses préoccupations. Depuis quelques années, cette approche “centrée sur le client” se répand comme une véritable culture d’entreprise. Pourtant, entre le discours et les actions, un fossé
Depuis sa création en 2020, le groupe SKEEPERS (éditeur de la solution Avis Vérifiés) ambitionne de devenir le champion européen de l’engagement client. Mais… Qu’est-ce que l’engagement client, au juste ? Quels leviers activer pour l’atteindre ? Que faut-il attendre d’une bonne stratégie d’engagement client ? Toutes nos réponses sont dans cet article ! 1)
Collecter les avis clients post-achat est une des premières étapes d’une stratégie customer-centric. Toutefois, il ne suffit pas seulement de solliciter les clients et gérer leurs feedbacks. Pour faire résonner la Voix des clients efficacement, il faut aussi savoir la diffuser. Mais pour y parvenir, quels sont les supports de communication à privilégier ? Dans
92 % des clients font davantage confiance aux contenus authentiques créés par leurs pairs, plutôt qu’à la publicité traditionnelle (Nielson). Ce chiffre en dit long sur l’efficacité du bouche-à-oreille entre consommateurs. Par le biais d’un avis post-achat, d’une vidéo sur les réseaux sociaux, d’un témoignage sur un blog… Ces contenus générés par les utilisateurs sont
Parmi les impacts de la crise sanitaire, la fermeture des points de vente était un véritable coup dur pour le commerce français. Dès le mois de mars 2020, 64 % des secteurs ont vu leurs ventes diminuer, en comparaison au mois précédent le premier confinement (Étude Avis Vérifiés, 2021). Mais depuis la réouverture des magasins,
La crise sanitaire a accéléré une tendance de consommation. Celle de privilégier le “local”. Mais pour les magasins, les restaurants ou les petits commerces de proximité, cette nouvelle tendance doit coexister avec des contraintes strictes : horaires évolutifs dues au couvre-feu, nouveaux services à mettre en place (comme la livraison de proximité), mesures sanitaires supplémentaires…
Nous préférons vous prévenir tout de suite. Dans cet article, nous ne dresserons pas la liste des situations négatives survenues en 2020. Les conséquences de la crise du Covid-19 sont connues de tous… Mais savez-vous que le bilan de l’année écoulée réserve aussi son lot de (belles) surprises ? Au sein de notre dernière étude
Pour les consommateurs, chaque nouvelle année s’accompagne d’un évènement attendu : les soldes d’hiver. Et malgré un contexte sanitaire et économique inédit, le mot d’ordre pour les marques en 2021 est l’adaptation. S’adapter à la situation, pour proposer une expérience client de qualité… Voici le défi des marques ! Pour y parvenir, les avis clients
La collecte d’avis client pourrait être comparée à un marathon. On pense au chemin à parcourir, aux résultats à venir, aux médailles (ou aux étoiles) à obtenir… Mais le plus important n’est pas là. L’étape à ne pas sous-estimer, c’est celle de la préparation ! Pour réussir sa collecte d’avis clients en post-achat, une bonne
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