La meilleure des publicités est un client satisfait, d’après Bill Gates. Suite à une expérience réussie, le client satisfait n’hésite pas à partager son feedback : sur Internet, sur les réseaux sociaux, en répondant à un questionnaire de satisfaction… Il peut même aller plus loin, en matière d’attachement et d’engagement client. Aujourd’hui, il n’est pas
Le e-commerce se porte bien, et les chiffres nous le font savoir. Sa croissance est de +14, 8 % au premier trimestre 2021, par rapport à la même période en 2020. Les transactions sont également en hausse (499 millions au premier trimestre 2021, contre 424 millions au premier trimestre 2020, soit + 17, 8
En 2021, le mot “omnicanal” est omniprésent. Les consommateurs attendent des parcours d’achat sans coutures, où l’expérience client est unifiée. De leur côté, les entreprises tentent de combiner le meilleur des deux mondes (physique et digital), pour relier les canaux de distribution entre eux. Mais cette vision de l’omnicanal, qui rapproche différents canaux de manière
Visite d’un site web, échange avec un service client, achat en magasin… Lorsqu’un consommateur réalise ces actions, les données collectées par l’entreprise sont nombreuses. Pour les organisations, les datas recueillies, mesurées et analysées sont une véritable mine d’or. En étant utilisées à bon escient, elles permettent même d’améliorer l’expérience client. Chez Avis Vérifiés, nous sommes
Écouter ses clients et partager leurs avis sur Internet est indispensable. Pour améliorer la connaissance client, mais aussi booster la conversion, le référencement, la visibilité… Ces retours d’expérience sont une mine d’or. Pour autant, leur usage ne doit pas se limiter qu’à l’externe ! En interne, leur diffusion facilite le partage d’informations et la mise
Depuis une dizaine d’années, les Digital Native Vertical Brands (DNVB) sont en plein essor. La digitalisation des parcours d’achat et la qualité des expériences délivrées sont les points forts de ces entreprises innovantes. Parmi elles, Vélobécane maîtrise à la perfection les codes de ce nouveau modèle. Cette DNVB spécialisée dans la vente de vélos électriques
Que l’on dirige un magasin, une entreprise de services ou une boutique en ligne, la principale erreur commise reste la même : considérer les avis clients comme un simple processus de collecte. Chez Avis Vérifiés, nous considérons les avis clients comme un véritable parcours en 3 grandes étapes. La mise en place d’une stratégie de
La page produit d’un site e-commerce est le point culminant d’une expérience client. Si elle n’est pas soignée, difficile d’accès ou qu’elle manque de crédibilité, les internautes passeront leur chemin. Mais votre attention ne doit pas être focalisée uniquement sur la page regroupant l’ensemble de vos produits. Chaque fiche produit doit être optimisée, pour transformer
Ce constat est connu de tous : aujourd’hui, les avis en ligne améliorent le référencement, l’image de marque et la conversion. Pourtant, pour délivrer de tels bénéfices, chaque entreprise doit mettre en place une stratégie d’avis clients bien réfléchie. Et tout commence par une démarche d’écoute client efficace. Mais dès lors qu’une entreprise gère plusieurs
La collecte, la diffusion et la bonne gestion des avis clients sont 3 étapes clés pour améliorer la satisfaction globale. Et ce constat, Compagnie Coloniale l’a bien compris. Créée en 1848, il s’agit de la plus ancienne marque de thé française. Avec plus de 200 références de thés vendues et 800 points de vente en
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