Web To Store et avis clients : comment générer du trafic en magasin ?

Dans le monde, 81 % des clients se renseignent sur Internet avant d’acheter en magasin. En France, ce chiffre atteint même 86 % (Opinionway pour Akeneo, 2021). 

Cette tendance porte un nom : le ROPO (Research Online, Purchase Offline). On parle également de Web To Store. Et pour attirer les internautes en point de vente, les entreprises possèdent différentes stratégies. L’une d’entre elles : utiliser les avis clients, pour générer du trafic en magasin. Prêts à découvrir comment ? 

Qu’est-ce que le Web to Store ? Définition

L’expression Web to Store ou ROPO (Research Online Purchase Offline) représente un comportement client : celui de chercher des informations en ligne (sur une marque, une boutique, un produit, un service, etc.) puis d’acheter dans un magasin physique.

L’objectif principal du Web to Store est d’augmenter le trafic qualifié en point de vente. Pour y parvenir, les entreprises ont tout intérêt à développer leur présence digitale et leur e-réputation. C’est l’opportunité pour elles d’attirer de nouveaux consommateurs, de proposer une expérience client unifiée et de booster la croissance globale grâce à des ventes supplémentaires.

Pour l’acheteur, le Web to Store est une excellente méthode pour préparer un achat. Internet facilite les recherches des utilisateurs. Ils peuvent comparer les produits, visualiser des photos sur les fiches produits, obtenir des informations techniques… Et surtout, découvrir de nombreux avis clients (positifs et négatifs), sur l’expérience vécue en magasin. 

En effet, les avis clients sont désormais au centre du parcours client. Les décisions sont influencées par les retours d’expérience. Mais alors, comment en faire un atout, dans sa stratégie de Web to Store ?

5 conseils, pour générer du trafic en magasin grâce aux avis clients

1. Utiliser les avis clients, pour améliorer son SEO local

Pour classer les entreprises sur les résultats des moteurs de recherche, Google s’appuie sur différents critères… Dont le nombre d’avis clients et le score moyen sur 5 étoiles. Grâce à ces avis, un positionnement dans les premiers résultats sur les moteurs de recherche est un gage de visibilité et de crédibilité. 

Et la bonne nouvelle, c’est que les algorithmes des moteurs de recherche ne sont pas les seuls à apprécier les notes étoilées… Les internautes y prêtent également attention ! D’après une étude de BrightLocal (2017), 68 % des consommateurs sont plus susceptibles de choisir un commerce local lorsque ce dernier présente des avis positifs.

Pour générer du Web to Store, la solution est donc de travailler son SEO local, grâce à une stratégie de référencement qui intègre les avis clients magasin.

2. Créer une fiche Google My Business

Aujourd’hui, les fiches Google My Business sont indispensables pour générer du trafic en magasin. Pour chaque point de vente, il est essentiel de créer et de tenir à jour cet outil, en intégrant les informations suivantes :

• Nom et adresse du magasin

• Numéro de téléphone

• Horaires d’ouvertures

• Photos

• Et bien évidemment, avis clients !

Lorsque les avis clients sont synchronisés aux fiches Google My Business, la probabilité de générer du Drive to Store augmente. 

Grâce à une plateforme comme Avis Vérifiés by SKEEPERS, la diffusion des avis clients collectés peut être synchronisée à Google My Business. La présence d’avis clients certifiés et authentiques rassure, et incite les internautes à se rendre en magasin.

3. Optimiser ses questionnaires de satisfaction

Avant de se rendre en magasin pour effectuer des achats, certains internautes effectuent des recherches spécifiques. Ils cherchent à savoir quel est le temps d’attente en caisse, si le personnel de vente est disponible, si tous les produits sont en stock… 

Alors, pour communiquer ces informations aux futurs acheteurs, pourquoi ne pas poser la question aux clients actuels ? Après une expérience d’achat en magasin, Avis Vérifiés by SKEEPERS vous conseille d’envoyer un questionnaire d’avis clients avec des questions personnalisées. 

Vous pourrez ainsi sonder l’avis des clients sur différents critères de l’expérience en points de vente. Les avis pourront ensuite être partagés sur Internet, pour informer les futurs visiteurs.

4. Répondre aux avis clients

Les avis clients ne sont pas les seuls leviers pour générer du trafic en magasin. Le Web to Store repose aussi sur les réponses des entreprises aux consommateurs ! En effet, avant de prendre une décision, les acheteurs s’intéressent également à la considération des marques pour leurs clients. Suite à un avis magasin, marque, produit ou service, chaque réponse compte.

Pour 55 % des internautes, les réponses des entreprises impactent la perception et le niveau de confiance pour une marque (Source : Brightlocal, 2022). Cette pratique booste également la relation client, la crédibilité, le référencement naturel… Alors, pour attirer des clients dans une boutique physique, vous savez ce qu’il vous reste à faire : collecter, modérer, diffuser… Et répondre aux avis clients ! 

5. Diffuser les avis clients de façon omnicanale 

Pour faciliter le Web to Store, une stratégie de diffusion d’avis clients omnicanale est idéale. En partageant les avis collectés sur différents canaux, les entreprises favorisent la réassurance, améliorent leur visibilité et multiplient les chances d’attirer de nouveaux clients, grâce à la preuve sociale.

Pensez à partager les avis clients sur vos réseaux sociaux, site web, fiches produit, page d’attestation Avis Vérifiés by SKEEPERS, newsletters, fiches Google My Business et campagnes SEA. Vous pouvez même partager vos avis clients en magasin (PLV, étiquettes intelligentes, supports marketing, etc.), pour inciter les clients à revenir.

Au-delà de ces 5 actions, d’autres méthodes complémentaires existent, pour générer du Web to Store : click and collect, jeux concours, personal shopping, product locator… Mais dans un premier temps, n’oubliez pas l’essentiel : mettre en place une stratégie d’avis clients !