Après un achat en ligne ou dans un établissement, mettre un avis est un réflexe pour certains clients. Une étude YouGov (2022) affirme que 69 % des Français ont déjà laissé des avis clients. La même proportion le fait occasionnellement, tandis que 31 % des clients laissent un avis régulièrement. Pour les marques comme pour...
Après un achat en ligne ou dans un établissement, mettre un avis est un réflexe pour certains clients. Une étude YouGov (2022) affirme que 69 % des Français ont déjà laissé des avis clients. La même proportion le fait occasionnellement, tandis que 31 % des clients laissent un avis régulièrement.
Pour les marques comme pour les futurs acheteurs, ces avis clients jouent un rôle fondamental. Surtout lorsqu’ils sont diffusés sur le moteur de recherche préféré des Français : Google. Mais avant tout, savez-vous comment mettre un avis client sur ce moteur de recherche ? Suivez le guide.
L’importance des avis clients sur Google
Les avis Google sont très importants pour les entreprises, pour les prospects, mais aussi pour les clients actuels.
Tout d’abord, les avis Google aident les marques à gagner en crédibilité, en notoriété et en visibilité sur Internet. Les notes étoilées et commentaires contribuent à l’amélioration de l’image de marque et du référencement naturel (SEO) de l’établissement ou du site en question. Ce sont même des moteurs de conversion : 88% des clients intègrent les avis dans leur décision d’achat !
Pour les prospects, les avis clients sont des moteurs de réassurance. Ils impactent le niveau de confiance attribué à l’entreprise, avant même le début de la relation. Dès l’étape de découverte sur le web, les avis clients sont des mines d’or d’informations. D’ailleurs, 79% des internautes considèrent les notes Google aussi fiables que l’avis d’un proche. 34% estiment que les avis sont plus persuasifs que les promotions, d’après American Express.
Enfin, pour les clients actifs, donner un avis Google est une preuve d’engagement. Les consommateurs s’engagent à partager leur retour d’expérience sur le web, qu’il soit positif ou négatif. Ils prennent le temps de s’exprimer, et sont conscients de vous aider à faire preuve d’amélioration continue !
7 étapes pour mettre un avis sur Google
Voici les 7 étapes à suivre pour mettre un avis sur Google. N’hésitez pas à les partager à vos clients, votre entourage… Ou à les mettre en pratique, pour donner votre premier avis Google :
Étape n°1 : Créer un compte Google (si ce n’est pas déjà fait)
Avoir un compte Google est une étape obligatoire, pour pouvoir déposer un avis sur une fiche d’établissement Google My Business ou Google Maps. Rassurez-vous : la création de ce compte est simple et rapide.
Commencez par ouvrir une page Google (le moteur de recherche, Gmail, Google+, Drive ou toute autre page Google). Cliquez sur le bouton rouge “Se connecter” puis sur le bouton rouge “Créer un compte”. Choisissez un nom d’utilisateur et un mot de passe sécurisé, puis remplissez les informations requises. Complétez ensuite l’outil de vérification, et acceptez les termes de confidentialité.
Étape n°2 : Se connecter à son compte Google
Si votre compte Google est déjà créé, commencez par vous y connecter. Une nouvelle fois, vous pouvez le faire à partir de n’importe quelle page Google. Cliquez ensuite sur le bouton “Se connecter”, puis entrez votre e-mail (ou numéro de téléphone) et mot de passe.
Étape n°3 : Rechercher un établissement ou un lieu
Chaque utilisateur du moteur de recherche peut mettre un avis sur Google suite à une expérience avec une entreprise, en magasin, dans un restaurant, etc.
Pour donner un avis Google, il faut avant tout rechercher l’établissement ou le lien que vous souhaitez noter. Utilisez la page de recherche Google ou encore Google Maps pour y arriver.
Vous trouverez alors l’entreprise recherchée sur Internet, et vous pourrez voir le nombre de commentaires qui ont été déposés.
Étape n°4 : Cliquer sur le lien ou le bouton mettre un avis sur Google
En fonction du type de recherche réalisé, plusieurs possibilités s’offrent à vous pour mettre un avis sur ce moteur de recherche. Cliquez sur le lien ou le bouton qui permet d’ouvrir le formulaire permettant de rédiger un avis. Ce lien ou bouton est généralement accompagné de la mention “Rédiger un avis”.Vous allez maintenant pouvoir passer aux choses sérieuses : partager votre expérience client à l’ensemble des internautes, ainsi qu’à l’entreprise.
Étape n°5 : Donner des étoiles à l’établissement
Le dépôt d’avis Google commence par l’attribution d’une note étoilée. Il sera ensuite complété d’un texte ou commentaire, positif ou négatif. Cette note étoilée est primordiale : la plupart des internautes regardent la note et le nombre d’étoiles en premier, avant de rentrer dans le détail des feedbacks.
Au moment de mettre un avis sur le moteur de recherche, vous pourrez attribuer jusqu’à 5 étoiles. Ces étoiles serviront à calculer la note moyenne, affichée sur la fiche Google de l’établissement en question.
Étape n°6 : Rédiger l’avis
Après avoir déposé une note sur 5, il sera alors possible de mettre un avis sur Google sous forme de commentaire. Ce commentaire aide à détailler une expérience vécue (dans une limite de caractères définie !). Pour ce faire, assurez-vous d’avoir véritablement essayé les produits ou services proposés par l’entreprise !
En effet, les commentaires objectifs, authentiques et précis sont toujours plus pertinents et constructifs. Ils aideront les autres internautes à prendre leur décision.
En complément de votre commentaire écrit, vous pouvez ajouter des photos. Par exemple, suite à l’achat d’un produit en magasin n’hésitez pas à mettre un avis sur Google et une photo de ce produit.
Étape n°7 : Publier l’avis sur Google
Une fois l’avis rédigé, place à la publication : pour finaliser le dépôt de votre retour d’expérience, cliquez sur le bouton “Publier”. L’avis sera alors diffusé en votre nom, sur Google.
La publication de ces avis aide la majorité des internautes : pour rappel, 94 % des Français consultent les avis produits ou services, d’après YouGov !
Mettre un avis sur Google : l’impact sur l’e-réputation des entreprises
En 7 étapes, vous savez maintenant comment mettre un avis sur Google. Ces avis définissent et impactent l’e-réputation des entreprises : vous jouez donc un rôle majeur, en donnant votre avis sur ce moteur de recherche !
Effectivement, une multitude d’avis positifs sur Internet renforce l’image de marque d’une entreprise. Sa réputation digitale est améliorée, tout comme son degré de crédibilité.
En parallèle, trop d’avis négatifs (sans réponses ou considérations de la part de l’entreprise) peuvent jouer en défaveur des établissements. Au moment de la prise de décision, les acheteurs préféreront se tourner vers un concurrent plus fiable.
En moyenne, on considère que les internautes regardent 10 avis clients avant d’accorder leur confiance à un établissement. C’est pourquoi il est important d’en collecter fréquemment, pour maintenir à jour votre réputation.
Conclusion
Si vous êtes une entreprise B2B ou B2C, et que vous souhaitez améliorer votre e-réputation grâce aux avis Google… Pensez à faire appel à un tiers de confiance certifié et partenaire de Google, pour faciliter la collecte et la diffusion de vos avis en ligne :
