L’e-réputation – à travers les avis en ligne – est le critère numéro un lors du choix d’une entreprise (IFOP, 2021). Peut-être que vous aussi, vous faites partie de ces consommateurs : au moment de prendre une décision, les étoiles et les avis de vos pairs comptent. Alors, pour aider les autres à votre tour,...
L’e-réputation – à travers les avis en ligne – est le critère numéro un lors du choix d’une entreprise (IFOP, 2021). Peut-être que vous aussi, vous faites partie de ces consommateurs : au moment de prendre une décision, les étoiles et les avis de vos pairs comptent.
Alors, pour aider les autres à votre tour, vous partagez aussi des avis. Notamment sur Google, moteur de recherche préféré des internautes. Mais après la diffusion de l’avis, vous êtes-vous déjà demandé comment changer un avis Google ? Dans cet article, découvrez comment et pourquoi modifier un avis Google après publication.
Avis Google : définition
Aujourd’hui, les avis Google sont la vitrine 2.0 des entreprises. Qu’il s’agisse de sites e-commerce, d’établissements locaux, d’entreprises B2B ou B2C… Les notes et les commentaires ont une réelle importance sur Google.
Ces avis clients aident chaque établissement ou entreprise à gagner en visibilité, en crédibilité et en notoriété. Les avis consommateurs sont le reflet de l’expérience utilisateur : ils servent à référencer les retours positifs ou négatifs sur le web. Ce gain de visibilité permet d’attirer plus de clients potentiels, d’améliorer le référencement naturel (SEO) sur Google et d’augmenter le chiffre d’affaires des entreprises.
Mais avant de laisser les entreprises profiter de ces bénéfices, encore faut-il collecter des avis de la part des internautes. Les avis Google peuvent être déposés de différentes manières. Par exemple, il est possible de publier un avis client sur la fiche Google Maps, ou encore sur sa fiche Google My Business.
Vous êtes une entreprise et vous souhaitez obtenir des avis Google ? Découvrez nos 5 étapes pour obtenir des avis Google positifs.
Et si vous venez de partager un feedback, et que vous cherchez comment modifier le contenu de cet avis Google… Poursuivez votre lecture !
Les étapes pour modifier un avis Google
Modifier un avis client avec Google Maps
Après publication, chaque internaute a la possibilité de changer son avis Google. Voici la méthode la plus simple pour y arriver, sur ordinateur ou mobile :
- Recherchez le nom de l’établissement sur Google, ou ouvrez directement Google Maps.
- Dans le menu, cliquez sur “Vos Contributions”.
- Cliquez ensuite sur “Avis”.
- À côté de l’avis à modifier, cliquez sur “Plus”.
- Suivez les instructions à l’écran.
En suivant ces 5 étapes, vous pourrez alors faire évoluer votre avis Google, directement depuis Google Maps.
Modifier un avis client avec Avis Vérifiés by SKEEPERS
En tant qu’utilisateur, vous pouvez également modifier le contenu de votre avis grâce à Avis Vérifiés by SKEEPERS. Notre solution collecte, modère et diffuse des avis post-achat authentiques, pour plus de 6 000 entreprises de différents secteurs (e-commerce, retail, transport, gastronomie, services, etc.).
Notre plateforme d’avis clients est également partenaire officiel de Google. Les étoiles obtenues suite à l’envoi d’un questionnaire de satisfaction peuvent être diffusées sur Product Listing Ads (Google Shopping, pour les avis produits) et sur Google Seller Ratings (Google Adwords, pour les avis marque).
En tant que client, si vous souhaitez modifier un de vos avis, rien de plus simple :
- Si votre avis client est déjà publié, cliquez sur le drapeau en haut à droite et demandez à le modifier, à côté de “Signaler”. Vous pouvez retrouver tous les avis d’une même entreprise sur sa page d’attestation Avis Vérifiés by SKEEPERS.
- Si l’avis n’a pas encore été publié, ni sur le site web, Google ou la page d’attestation, contactez-nous à l’adresse moderation@avis-verifies.com. Précisez votre souhait de modifier votre avis consommateur et nos équipes vous enverront un nouveau formulaire. Ce processus est dû au cadre strict de la norme NF Service que nous respectons.
Pourquoi revenir en arrière et modifier un avis Google ?
Attention ! Les commerçants peuvent signaler un avis, mais ils ne peuvent pas modifier directement les avis Google de leurs clients. De même, ils ne peuvent pas supprimer un avis client car ce dernier est négatif. La suppression des avis en ligne est encadrée par un cadre strict. Découvrez notre article complet à ce sujet, pour savoir pourquoi et comment supprimer un avis Google en tant que commerçant.
En tant que consommateur, vous savez maintenant comment faire marche arrière, pour modifier le contenu d’un avis depuis l’interface Google. Si vous doutez de l’intérêt de cette démarche, voici quelques bonnes raisons de changer un commentaire. Avez-vous déjà été dans une de ces situations ?
- Vous vous êtes trompés sur la note ou le détail des informations de l’expérience. Par exemple, vous vouliez mettre 4 étoiles, mais vous en n’avez mis uniquement 3 par inattention.
- Vous avez oublié de mentionner quelque chose d’important. Par exemple, vous vouliez féliciter le vendeur qui vous a aidé tout au long de votre visite en magasin !
Vous avez vécu une expérience négative, mais l’entreprise est revenue vers vous pour s’excuser, vous proposer une alternative ou une solution à votre problème. Alors, pourquoi ne pas revoir votre note à la hausse, et passer de “Détracteur” à “Promoteur”, suite à la réponse de l’entreprise ?
Que vous partagiez un avis utilisateur positif ou négatif sur Google, la modification post-publication est possible. Voici les 3 dernières recommandations de notre équipe :
- Soyez toujours honnête et transparent sur l’expérience vécue.
- Restez cordial dans vos commentaires.
- Acceptez le droit à l’erreur. Tout le monde mérite une deuxième chance !
