Comment signaler un avis Google ?

74 % des dirigeants d’entreprise considèrent les avis Google comme un levier de business incontournable (OpinionWay, 2019). Mais quels que soient la taille de l’entreprise ou le secteur d’activité, une mauvaise note ou un commentaire négatif représente aussi une menace. 

Dans certaines situations, les avis Google My Business, Google Maps ou Google Shopping portent atteinte à la réputation des entreprises modernes. Alors, une seule solution : signaler les avis Google. Mais lesquels pouvez-vous signaler ? Et quelles sont les étapes, pour réussir à signaler un avis Google ? Suivez le guide !

Dans quelles situations peut-on signaler un avis Google ?

Un commentaire négatif ? Une note d’une étoile sur cinq déposée sur votre fiche entreprise ? Ces situations peuvent impacter la réputation, le trafic et le taux de conversion des entreprises. 

Aujourd’hui, ces indicateurs doivent être préservés à tout prix. Dans un monde où Google détient 91,5 % de part de marché de la fréquentation des moteurs de recherche en France… Viser les (5) étoiles sur cette plateforme est une priorité.

Cependant, par moments, certains avis négatifs sur Google ne sont pas justifiés. Vous avez donc le droit de signaler ces retours d’expérience en ligne. Mais si (et seulement si) le contenu des avis concerne : 

• Un hors sujet : l’avis n’est pas relatif à la visite de l’établissement ou l’utilisation d’un produit/service.
• Un spam : l’avis a été publié par un auteur fictif ou un compte robot (voire une usurpation d’identité).
• Un conflit d’intérêt : le commentaire a été rédigé par un concurrent ou un membre de l’établissement.
• Un contenu choquant : insultes des clients, incitations à la haine, contenus à caractère sexuel ou terroriste, images violentes, etc.
• Un harcèlement : l’avis attaque ou intimide personnellement une personne de l’entreprise. 
• Une discrimination ou incitation à la haine : l’avis web porte atteinte à une personne ou un groupe de personnes en raison de leur identité.
• Une révélation d’informations personnelles : une adresse ou un numéro de téléphone sont partagés publiquement par l’auteur.
• Un manque d’utilité : l’avis n’aide pas les internautes et futurs clients. Il peut aussi être répétitif et vide de sens.

Pour découvrir tous les contenus interdits ou soumis à des restrictions, rendez-vous sur la page Support de Google. Mais attention : il est interdit de signaler un avis simplement parce qu’il vous déplaît, ou qu’il est négatif. Veillez à signaler uniquement les avis clients qui portent atteinte à la réglementation Google. 

Comment signaler un avis Google ?

Pour signaler et demander à supprimer un avis Google, différentes méthodes s’offrent aux établissements. En voici 3, expliquées pas à pas :

Technique n°1 : Signaler un avis depuis la recherche Google

1. Accédez à Google.
2. Recherchez la fiche de votre établissement, sur le moteur de recherche.
3. Cliquez sur “Avis Google”
4. Déroulez les avis clients, jusqu’à l’avis à signaler.
5. À droite, cliquez sur les trois petits points.
6. Cliquez ensuite sur “Signaler l’avis”, juste en dessous de “Partager l’avis”
7. Choisissez la raison du signalement (cf. règles énoncées dans la partie précédente).

Technique n°2 : Signaler un avis dans Google Maps

1. Accédez à Google Maps.
2. Recherchez la fiche de votre établissement.
3. Identifiez l’avis que vous souhaitez reporter à Google.
4. Cliquez sur les trois petits points.
5. Cliquez sur “Signaler comme inapproprié”.
6. Choisissez le motif du signalement (cf. règles énoncées dans la partie précédente).

Technique n°3 : Signaler un avis depuis Google My Business

1. Connectez-vous à votre compte Google My Business.
2. Si vous avez un seul établissement : dans le menu de gauche, ouvrez la fiche en cliquant sur “Avis”.
3. Si vous avez plusieurs établissements : dans le menu de gauche, cliquez sur “Gérer les avis”.  Sélectionnez ensuite un groupe d’établissements dans le menu déroulant.
4. Après avoir identifié l’avis web à dénoncer, cliquez sur les trois petits points.
5. Cliquez sur “Signaler comme inapproprié”.
6. Choisissez la raison du signalement (cf. règles énoncées dans la partie précédente).

Après avoir signalé un avis, vous n’avez plus qu’à attendre que Google intervienne et analyse le contenu en question. L’avis pourra alors être supprimé. Cette démarche peut prendre quelques jours : patience ! 

Si vous souhaitez que votre avis soit plus rapidement supprimé, signalez-le plusieurs fois ou depuis plusieurs comptes.

Enfin, Google ne prend pas parti lorsqu’un établissement et un client sont en désaccord sur un fait. Notre conseil : en cas de désaccord et si l’avis Google n’est pas (encore) supprimé, apportez une réponse personnalisée, empathique, polie et professionnelle. Répondre à un avis Google, c’est préservé votre crédibilité, votre réputation et votre fiabilité. 

Vous pouvez également contacter le client mécontent en privé, pour entrer en contact avec lui et trouver une solution à son insatisfaction. Si l’avis Google est collecté via notre solution Avis Vérifiés by SKEEPERS, l’internaute pourra alors modifier directement son avis pendant une période de trois mois, conformément à nos CGU.

Pour collecter, gérer et diffuser vos avis Google à partir de notre solution Avis Vérifiés, c’est par ici :