Comment supprimer un avis Google ?

Préserver son e-réputation : voilà l’objectif de toutes les entreprises sur le web. Pour y parvenir, les meilleurs alliés sont les avis clients sur Google. En collectant des commentaires positifs et un maximum d’étoiles, vous boostez l’image de marque, la crédibilité et l’acquisition de nouveaux clients. 

 

Toutefois, certains avis négatifs sont inévitables. Et face à ces mauvais commentaires, une question se pose : comment supprimer un avis Google ? Dans cet article, nous vous partageons nos meilleurs conseils, pour signaler et supprimer un avis Google. 

 

Supprimer un avis Google : bonne ou mauvaise idée ?

 

Aujourd’hui, tous les internautes ont la possibilité de partager des retours d’expérience en ligne. Par le biais de questionnaires post-achat (via notre solution Avis Vérifiés) ou grâce au dépôt spontané d’avis Google, la parole se libère. Les avis collectés peuvent ensuite être diffusés de façon multicanale, sur le web. 

 

Par exemple, suite à une collecte d’avis clients avec notre plateforme Avis Vérifiés, chaque entreprise BtoB ou BtoC peut :

• • Diffuser les avis clients sur une page d’attestation Avis Vérifiés by SKEEPERS
  • Intégrer les avis produits aux fiches produits.
  • Partager les avis marque sur les pages d’accueil des sites Internet.
  • Communiquer les avis clients sur les réseaux sociaux (publications Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.)
  • Partager les avis clients sur Google : Avis Vérifiés by SKEEPERS a conclu un partenariat avec l’entreprise Google. Celui-ci permet d’afficher automatiquement la note du marchand lors d’une campagne Google Adwords, sur les Rich Snippet des résultats de recherche organiques Google, sur la fiche Google My Business de l’établissement ou sur le localisateur de magasins Google. 

 

 

Cependant, ce partage de notes étoilées sur différents canaux s’accompagne parfois d’avis négatifs, qui impactent l’e-réputation. Pour autant, faut-il supprimer (tous) les avis négatifs des consommateurs, notamment sur Google ? 

La réponse est simple : il est possible de signaler et supprimer certains avis Google… Si et seulement si ces avis ne respectent pas les règles Google. Cette démarche s’applique aussi aux avis collectés, modérés et diffusés directement par Avis Vérifiés. Mais attention : il est interdit de supprimer un avis, note ou commentaire que vous n’appréciez pas. 

 

Si les avis collectés sont pertinents, authentiques et basés sur la réalité, vous ne pouvez pas les supprimer. Autrement, voici comment supprimer un avis Google inapproprié. 

 

 

Comment supprimer un avis Google ?

 

1. Identifier le motif de rejet de l’avis Google

 

Pour supprimer un avis Google (obtenu directement sur Google ou par le biais de la syndication d’avis Avis Vérifiés by SKEEPERS), la première étape est la suivante : identifier le motif de rejet. Alors, pourquoi souhaitez-vous supprimer l’avis Google en question ?

 

Qu’il s’agisse d’avis Google My Business, Google Maps ou tout autre format, la plateforme a défini une liste de critères de refus. Voici donc les principales raisons qui justifient la suppression d’un avis :

 

• Harcèlement
• Incitation à la haine
• Contenu choquant
• Informations personnelles
• Contenu réservé aux adultes
• Le faux engagement
• Usurpation d’identité
• Désinformation
• Contenu illégal
• Déclarations trompeuses
• Contenu soumis à des restrictions
• Langage obscène et grossier
• Contenu à caractère sexuel explicite
• Contenu dangereux
• Sécurité des enfants
• Contenu à caractère terroriste
• Contenu hors sujet
• Publicité et sollicitation
• Contenu violent et sanglant
• Contenu répétitif et vide de sens

 

Cette liste de motifs de refus rejoint celle d’Avis Vérifiés by SKEEPERS pour les avis marque et produits, publiée dans nos Conditions Générales d’Utilisation.

 

2- Signaler un avis Google

 

À ce stade, vous savez donc précisément pourquoi l’avis n’a pas sa place sur Google. Pour faire une demande de suppression d’avis Google, vous devez signaler l’avis de l’auteur. 

 

Voici les consignes du moteur de recherche, pour signaler un avis Google My Business ou Google Maps, pour un ou plusieurs établissements : 

 

 

3. Supprimer un avis Google

 

Après avoir signalé un avis Google, l’évaluation et la suppression du commentaire peuvent prendre quelques jours. Alors, soyez patients ! 

 

Par ailleurs, Google utilise des algorithmes de machine learning (apprentissage automatique) pour supprimer les avis irrespectueux. Certains avis sont donc supprimés automatiquement par l’outil, en parallèle de ceux signalés.

 

En revanche, si les avis positifs ou négatifs signalés sur Google ne sont pas supprimés au bout de quelques jours, différentes options s’offrent à vous :

 

• Répondre à l’avis client : qu’il s’agisse d’un avis positif ou négatif diffusé publiquement sur Google, pensez à apporter une réponse. Cependant, cette réponse doit être professionnelle, empathique, polie et apporter des solutions concrètes si nécessaire. En répondant aux avis clients, vous améliorez l’e-réputation, la crédibilité et la fiabilité de l’entreprise. 

 

 

 

• Contacter le client pour un échange privé : entrer en contact avec un client insatisfait est une excellente initiative. En agissant ainsi, vous tentez de transformer un détracteur en promoteur. En effet, vous pouvez proposer au consommateur d’échanger avec votre service client par e-mail ou par téléphone. À l’issue de cet échange et si un terrain d’entente est trouvé, vous pouvez proposer à l’auteur de supprimer lui-même son avis Google. Éventuellement, il pourra alors en écrire un nouveau, positif. Si l’avis Google est collecté via notre solution Avis Vérifiés by SKEEPERS, l’internaute pourra alors modifier directement son avis pendant une période de trois mois, conformément à nos CGU.

 

 

• Renforcer la collecte d’avis clients : un avis client négatif n’est pas une fatalité. S’il ne peut pas être supprimé, pas de panique. Vous pourrez toujours agir pour améliorer votre réputation et votre note moyenne ! Pour y parvenir, pensez à renforcer votre stratégie de sollicitation post-achat, grâce à notre plateforme d’avis clients. L’envoi de questionnaires d’avis clients post-achat est automatisé, pour augmenter les chances d’obtenir un maximum d’avis positifs ! 

 

 

 

 

Vous savez maintenant comment signaler et supprimer un avis Google. Qu’il s’agisse d’un avis Google My Business, Google Maps ou d’un avis initialement collecté par notre plateforme d’avis clients… Vous n’avez plus qu’à suivre ce guide, pour viser les 5 étoiles !