Récolter des avis positifs sur Google permet d’améliorer de 39 % la performance des entreprises, tous secteurs confondus (Custplace, 2022). L’impact des avis clients n’est plus à prouver : sur le moteur de recherche préféré des Français, leur rôle est déterminant. Cependant, il ne suffit pas de les collecter. Savez-vous comment voir les avis sur ce...
Récolter des avis positifs sur Google permet d’améliorer de 39 % la performance des entreprises, tous secteurs confondus (Custplace, 2022). L’impact des avis clients n’est plus à prouver : sur le moteur de recherche préféré des Français, leur rôle est déterminant.
Cependant, il ne suffit pas de les collecter. Savez-vous comment voir les avis sur ce moteur de recherche, pour suivre votre e-réputation ? Comment afficher vos avis sur Google My Business ou Google Maps, pour mesurer leur impact sur la crédibilité de l’entreprise ? Suivez le guide !
Avis clients : quelle importance pour votre entreprise ?
Les avis clients correspondent aux notes et témoignages partagés par les consommateurs, suite à une expérience d’achat en ligne ou en magasin. Les entreprises peuvent obtenir ces évaluations clients de deux façons différentes :
- Le dépôt spontané : les clients partagent librement un avis et une note sur le web.
- Les avis sollicités : les entreprises envoient des questionnaires de satisfaction, via une solution comme Avis Vérifiés by SKEEPERS, pour obtenir des avis certifiés et authentiques.
En moyenne, on considère que les avis authentifiés permettent une augmentation de chiffre d’affaires de 15 % en moyenne (Custplace, 2022). Ces avis impactent la crédibilité, l’e-réputation et la notoriété de l’entreprise. Les avis sont de précieuses informations à valoriser : lorsque ces contenus sont publiés sur différents canaux web (réseaux sociaux, page Google My Business, etc.), ils augmentent également le trafic et le référencement naturel (SEO) de l’entreprise.
Vous l’avez compris : la collecte et la diffusion d’avis clients impactent positivement votre entreprise. Les utilisateurs y accordent de plus en plus d’importance. En moyenne, 88 % des consommateurs consultent les avis avant d’effectuer un achat sur Internet, et 73 % ont le même réflexe avant un achat en magasin (source : RéputationVIP).
Comment voir ses avis clients sur Google ?
Google est le moteur de recherche le plus utilisé en France. Les utilisateurs s’en servent pour chercher des informations sur une marque, comparer plusieurs produits/services, ou être rassurés, avant de prendre une décision d’achat.
Le nombre d’étoiles et les témoignages clients font partie des éléments les plus consultés. Et puisqu’ils déterminent votre e-réputation, votre devoir est de les surveiller de près !
Voir ses avis sur Google My Business
Pour voir ses avis clients depuis une fiche Google My Business, voici les étapes à suivre sur mobile :
- Étape n°1 : Connectez-vous sur votre compte Google My Business. Vous accéderez ainsi à votre tableau de bord.
- Étape n°2 : Cliquez sur la rubrique “commentaire” (souvent présente en bas du moniteur).
- Étape n°3 : Cliquez sur “client”, pour accéder à la liste de l’ensemble des commentaires.
Voici maintenant comment voir ses avis clients Google sur ordinateur :
- Étape n°1 : Connectez-vous à votre fiche Google My Business.
- Étape n°2 : Accédez au panneau latéral, sur le tableau de bord.
- Dernière étape : Recherchez la section “Derniers commentaires” pour voir les avis les plus récents, ou la section “Commentaires” pour voir tous les commentaires.
Voir ses avis sur Google Maps
Voici comment voir ses avis clients depuis Google Maps, sur mobile :
1. Connectez-vous sur l’application Google Maps.
2. Cliquez sur le bouton “menu” et choisissez la page de votre entreprise.
3. Dernière étape : Cliquez sur l’onglet “Avis”, pour voir, répondre ou relire les avis reçus.
Voici comment voir ses avis clients depuis Google Maps, sur ordinateur :
1. Connectez-vous au compte Google Maps.
2. Lancez le navigateur internet lié à Google Maps, et choisissez le compte de votre entreprise.
3. Cliquez sur “Avis”, sur la fiche de votre entreprise. Vous pourrez ainsi voir tous les avis clients et évaluations collectées.
Pourquoi certains avis clients sont-ils invisibles ?
Une fois connecté sur Google My Business ou Google Maps, vous vous demandez pourquoi certains avis clients sont introuvables ? Différentes raisons peuvent impacter l’affichage des avis sur le web.
L’avis client est supprimé
Si les avis collectés ne respectent pas les règles de Google, le moteur de recherche les supprimera potentiellement. Lorsqu’un avis est supprimé par Google, il disparaît alors définitivement de votre fiche. Voici les raisons qui génèrent des suppressions d’avis :
- Des informations personnelles (comme un numéro de téléphone) sont présentes dans l’avis.
- L’avis est un copié-collé : lorsque Google détecte des doublons dans les contenus utilisateurs, les témoignages sont supprimés.
- Le rédacteur de l’avis est le gestionnaire du compte Google : vous n’avez pas le droit de déposer un avis sur votre propre entreprise ! Seuls les utilisateurs peuvent partager leur témoignage sur votre fiche.
- Le contenu de l’avis est considéré comme choquant, dangereux ou hors sujet. La pertinence des avis est fréquemment analysée par Google.
L’avis client est placé en file d’attente
Lors de l’étape de gestion et de modération des avis, le moteur de recherche place des avis en file d’attente. Cette étape peut prendre plusieurs jours, avant que les avis ne soient visibles sur Internet.
Le client n’a pas écrit d’avis
Si aucun avis client n’est visible sur votre espace Google My Business ou votre fiche Google Maps… Peut-être que le problème est ailleurs !
Certains internautes n’ont pas de comptes Google, et ne souhaitent pas en créer un pour partager un avis. D’autres clients ne pensent pas spontanément à partager leur témoignage, après une expérience d’achat.
Pour les inviter à partager leurs avis post-achat, voici notre conseil : envoyer des questionnaires de satisfaction après leur expérience en ligne ou en boutique !
Avec une plateforme comme Avis Vérifiés by SKEEPERS, vous facilitez la collecte et la diffusion d’avis clients sur le web. Notre solution a également Google comme partenaire : tous les avis collectés peuvent être partagés sur votre page Google My Business ou Google Maps.
Pour aller plus loin, vous pouvez aussi partager et afficher vos avis Google My Business sur votre site web. Le tout, grâce à l’installation simple et rapide d’un widget d’avis clients. Consultez cet article pour en savoir plus !
