C’est la fin de Google My Business. Depuis 2022, cet outil gratuit -qui permet aux entreprises d’apparaître dans les résultats de recherche Google- se nomme Google Business Profile. L’accès à l’outil est simplifié, quelques nouveautés sont à signaler… Mais un sujet reste d’actualité : comment réussir à gérer efficacement son profil ? Dans cet article,...
C’est la fin de Google My Business. Depuis 2022, cet outil gratuit -qui permet aux entreprises d’apparaître dans les résultats de recherche Google- se nomme Google Business Profile. L’accès à l’outil est simplifié, quelques nouveautés sont à signaler… Mais un sujet reste d’actualité : comment réussir à gérer efficacement son profil ?
Dans cet article, découvrez tous nos conseils pour apprendre à gérer votre Google Business Profile.
Google Business Profile : une nouveauté ?
Google Business Profile est la vitrine digitale des entreprises : les commerces peuvent y créer une “fiche d’identité 2.0”, pour se rendre visibles sur Google. On parle de fiches d’établissements (ex-fiches Google My Business).
Sur chaque fiche d’établissement, les informations principales de l’entreprise sont renseignées : localisation, photos, horaires d’ouverture, numéro de téléphone, site Internet… Et bien entendu, avis clients.
Google Business Profile n’est pas un nouvel outil à proprement parler, mais il évolue d’année en année. Parmi les dernières mises à jour, vous trouverez :
- Un accès simplifié à la fiche entreprise : les entreprises peuvent désormais gérer leur profil directement depuis Google Search et Google Maps, sans passer par l’outil d’administration. Le backoffice Google Business Manager disparaît.
- Une communication instantanée avec les clients, grâce à une messagerie. Les Google Messages permettent de créer des interactions directes, pour améliorer la relation client.
Un nouvel affichage des statistiques sur la gestion des performances, pour optimiser la présence digitale et le référencement naturel local (SEO).
D’après Google, les internautes sont 2,7 fois plus enclins à se fier à une entreprise dont la fiche est complète dans la recherche Google et sur Maps. Ils sont aussi 70 % plus susceptibles de visiter l’établissement sur le terrain, et ont 50 % de chances d’y effectuer un achat !
Mais pour atteindre ces objectifs, il ne suffit pas de créer son compte Google Business Profile : encore faut-il apprendre à le gérer efficacement !
5 conseils pour gérer son profil Google Business
1- Optimiser les informations de base du profil Google Business
Après avoir créé votre fiche Google Business Profile, vérifiez votre code NAP : il s’agit de l’élément le plus important, représenté par votre nom d’entreprise, votre adresse et votre numéro de téléphone.
Ces trois informations sont essentielles pour permettre aux clients de vous trouver sur Google, en évitant les confusions. Vérifiez qu’elles sont à jour, puis complétez les informations suivantes :
- La description de la fiche entreprise : 750 caractères (sans URL ou code HTML) sont à votre disposition, pour présenter votre entreprise. Cette description est indispensable pour raconter votre histoire, valoriser vos valeurs, mettre en avant vos produits ou services… Et générer la confiance des visiteurs. Attention à ne pas tenir de discours trop commercial : il est notamment interdit de proposer des promotions.
- Les informations complémentaires : quelle est votre catégorie d’activité, les domaines secondaires, ou toute autre information utile pour renseigner vos visiteurs ? (horaires d’ouverture, URL du site web, etc.).
Les attributs : ce type d’informations vous aide à vous démarquer des concurrents. Par exemple, vous pouvez renseigner la présence ou non d’une connexion wifi, d’une terrasse ou d’un accès aux personnes à mobilité réduite dans votre établissement. Voici comment ajouter ou modifier des attributs dans votre profil Google Business.
2- Ajouter des photos pour vous démarquer
Proposer des photos permet d’améliorer l’expérience des internautes. En tapant le nom de votre établissement sur Google, ils visualiseront alors automatiquement votre emplacement, l’intérieur du magasin, certains produits proposés… Et tous ces éléments visuels faciliteront le passage à l’action et la génération de trafic.
En effet, les photos Google génèrent 40 % de demandes d’itinéraire en plus, en comparaison aux fiches établissements qui n’en ont pas (Source : Étude Whitespark, 2022).
Pour ajouter des photos, voici les étapes à suivre :
1- Connectez-vous à votre espace Google Business Profile, en tapant le nom de votre entreprise sur Google ou Google Maps. Puis, cliquez sur “Revendiquez cet établissement”, “Vous êtes le propriétaire de cet établissement” ou “Gérer ce profil d’établissement”
2- Cliquez sur “Ajouter photo”.
3- Ajoutez vos photos. Vous avez la possibilité de les intégrer dans une catégorie spécifique comme Menu, Intérieur, Extérieur, Équipe… Et d’ajouter une photo de couverture, qui sera affichée en premier sur votre page Google Business.
3- Créer du contenu depuis Google Business Profile
Pour gérer efficacement votre profil Google Business, avez-vous pensé à la création de contenus ? La fonctionnalité “Google Posts” vous permet de communiquer avec vos clients et générer du trafic web-to-store. Parfait pour informer, rassurer, attirer et tisser une relation avec vos prospects !
Google Posts donne un côté “social” à vos fiches établissements, grâce à 5 typologies de posts : les nouveautés, les offres, les événements, les produits et les actualités liées au Covid-19. Voici un exemple de Google Posts du magasin Fnac de Bercy Village (Paris), qui communique sur un événement et sur une offre promotionnelle :
Les Google Posts sont également des leviers de visibilité. Puisque Google favorise les établissements avec des fiches complètes et efficacement gérées. En publiant régulièrement des informations via les Google Posts, vous vous démarquez aussi des concurrents, tout en renforçant le lien avec vos potentiels clients.
4- Collecter, diffuser et répondre aux avis Google
La présence d’avis clients est indispensable, pour optimiser une fiche établissement Google. Affichés sous la forme d’une note moyenne et d’étoiles, ils donnent accès à l’ensemble des retours d’expérience obtenus via Google. 70 % des internautes les consultent avant de se rendre dans un établissement local… Alors, ne les sous-estimez pas ! (Source : Étude Partoo, 2022).
Pour obtenir un maximum d’avis positifs, afin de rassurer les internautes, générer de la préférence et les transformer en clients… Voici nos conseils :
- Créer un lien de demande d’avis Google, depuis la page Google Business Profile. Ce lien est utile pour solliciter l’avis des clients et les diriger vers un espace où partager leur expérience, suite à un achat.
- Collecter des avis clients en parallèle, grâce à un tiers de confiance comme Avis Vérifiés by SKEEPERS. Notre plateforme permet de collecter, gérer et diffuser les avis à différents endroits (comme le localisateur de magasins Google), grâce à la syndication Google My Business.
- Répondre à l’ensemble des avis reçus. 96 % des internautes lisent les réponses des entreprises aux avis en ligne, notamment lorsqu’ils cherchent un commerce local (Source : Brightlocal, 2020). Sur votre page Google Business, pensez à répondre rapidement à l’ensemble des avis, positifs comme négatifs.
5- Utiliser Review Management+
Vous l’avez compris : les avis clients jouent un rôle considérable sur votre page Google Business, pour attirer des visiteurs en point de vente. Mais il n’est pas toujours simple de les gérer efficacement, et d’y répondre, en parallèle de tous les autres avis reçus sur Internet. C’est pour cette raison que nous avons lancé Review Management+, il y a quelques années.
Review Management+ vous permet de maîtriser votre réputation sur toutes les plateformes d’avis grâce à une interface centralisée. Vous pouvez répondre aux avis Google, Facebook et d’autres plateformes depuis un seul et même endroit.
À la clé ? Une meilleure gestion de votre e-réputation… Et par conséquent, un profil Google Business plus performant et mieux optimisé.
Alors, prêts à collecter, gérer et diffuser des avis Google depuis une seule et même plateforme ? Découvrez Review Management+, et toutes les fonctionnalités Avis Vérifiés by SKEEPERS, pour faciliter l’obtention d’avis clients et la gestion des étoiles sur Google Business Profile :
