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Avis Clients - Conseils & Tendances

Google My Business devient Google Business Profile

Google My Business évolue : depuis 2022, la vitrine en ligne des entreprises se nomme désormais Google Business Profile. Mais que propose cet outil ? Comment et pourquoi le mettre en place (sans plus attendre) ? 

Suivez le guide pour découvrir Google Business Profile. 

 

Qu’est-ce que Google Business Profile ?

 

Google Business Profile (anciennement appelé Google My Business ou GMB) est un outil gratuit proposé par Google. Il s’agit de la vitrine digitale des entreprises : depuis Google Business Profile, les commerces peuvent se créer une “fiche d’identité 2.0”. On parle de fiches d’établissements.

Sur chaque fiche d’établissement, les informations principales de l’entreprise sont renseignées : localisation, photos, horaires d’ouverture, numéro de téléphone, site Internet… Et bien entendu, avis clients

Les avis clients occupent une place centrale sur ces fiches entreprises. Affichés sous la forme d’une note moyenne et d’étoiles, ils donnent accès à l’ensemble des retours d’expérience obtenus via Google. Et lorsque l’on sait que 70 % des internautes regardent les avis en ligne avant de se rendre dans un établissement… Il est indispensable de miser dessus, en créant une fiche Google Business Profile ! (Source : Étude Partoo, 2022).

 

Vitrine - entreprise Irrijardin - Google Business Profile
Vitrine de l’entreprise Irrijardin sur Google Business Profile

 

De Google My Business à Google Business Profile : quels changements ?

 

Si vous connaissiez Google My Business (GMB) sous son appellation d’origine, pas de panique : la plateforme ne change pas du tout au tout. Cette évolution permet simplement de simplifier l’expérience des entreprises depuis l’outil, et d’améliorer la gestion de leur image de marque sur Internet.

Le principal changement entre GMB et Google Business Profile est le suivant : proposer une gestion du profil directement depuis Google Search, sur ordinateur ou mobile. Concrètement, cela veut dire qu’il est maintenant possible d’accéder à son profil directement depuis Google ou Google Maps, sans passer par l’outil d’administration.

Le parcours des entreprises est donc facilité, pour effectuer une vérification, modifier le profil ou résoudre un problème. Cette gestion peut s’effectuer depuis les moteurs de recherche, en tapant simplement le nom de l’entreprise.

 

Enfin, deux autres nouveautés sont à souligner :

  • Google Business Profile simplifie désormais la communication instantanée avec les clients, grâce à une messagerie. Les Google Messages permettent de créer des interactions directes, pour améliorer la relation client.
  • Des statistiques sur la gestion des performances sont accessibles depuis Google Business Profile, pour optimiser la présence digitale et le référencement naturel local (SEO). 

 

Google Business Profile : pourquoi créer une fiche établissement ?


Vous hésitez encore à utiliser Google Business Profile ? Voici 5 raisons d’utiliser l’outil dès maintenant, en vous créant une fiche établissement : 

  • Améliorer votre e-réputation, notamment grâce aux avis clients mis en avant par Google. La confiance est également renforcée lorsque les avis sont récents, authentiques et nombreux.
  • Booster la visibilité de votre entreprise, notamment sur Google Maps. D’après Google, cette fonctionnalité attire un milliard d’utilisateurs actifs par mois !
  • Faciliter l’accès aux informations utiles pour vos futurs clients, directement dans leurs recherches Google (photos, numéro de téléphone, lien du site web, horaires, note moyenne et avis clients, etc.)
  • Faciliter l’interaction avec les clients, grâce aux outils de Questions/Réponses ou à la messagerie instantanée.
  • Renforcer votre référencement naturel (SEO) et votre visibilité locale : la fiche établissement apparaît essentiellement grâce à la localisation des utilisateurs. Pratique pour attirer une clientèle locale !

Accélérer le trafic en ligne ou en magasin. Combinés ensemble, la fiche établissement et les avis Google sont de véritables leviers de trafic. Selon une étude Custplace (2022), certains secteurs comme l’Hôtellerie, le bricolage ou la distribution alimentaire profitent d’une hausse de +25 % du trafic en point de vente, grâce à cette stratégie !

 

 

Etude sur l'évolution des performances en magasin - apres mise en place d'une fiche Google
Evolution des performances en magasin suite à la mise en place d’une stratégie d’une sollicitation d’avis sur Google Fiche d’établissement. Source : Étude Custplace, 2022

 

Comment créer une fiche établissement sur Google Business Profile ? 

La création d’une fiche établissement pour votre entreprise est simple et rapide. Voici les étapes à suivre :

 

1- Connectez-vous à votre compte Google ou créez-en un.

2- Cliquez sur “Créer une fiche”.

3- Renseignez le nom de votre entreprise, ou sélectionnez-le dans la liste de suggestions qui apparaît sur votre écran d’ordinateur.

4- Recherchez votre catégorie d’activité et cliquez sur Suivant.

5- Précisez si vous possédez un établissement recevant du public.

6- Précisez la zone géographique desservie par votre établissement. Vous pouvez en indiquer 20 au maximum. 

7- Mentionnez le numéro de téléphone de l’entreprise et l’URL de votre site web.

8- Cliquez sur Terminer et demandez la validation.

 

3 conseils pour améliorer les performances de sa fiche établissement

Une fois votre fiche établissement créée, pensez à la compléter et la mettre à jour régulièrement. 

D’après Google, les internautes sont 2,7 fois plus enclins à se fier à une entreprise dont la fiche est complète dans la recherche Google et sur Maps. Ils sont aussi 70 % plus susceptibles de visiter l’établissement sur le terrain, et ont 50 % de chances d’y effectuer un achat ! 

Pour tendre vers ces résultats, voici nos 3 derniers conseils : 

 

1- Créer un lien de collecte d’avis clients

Depuis votre fiche établissement, il est possible de créer un lien de demande d’avis Google. Ce lien est utile pour diriger vos clients vers un espace de dépôt, afin d’obtenir un retour d’expérience suite à un achat.

Cette méthode facilite le parcours des acheteurs. De plus, en invitant les clients à partager un avis via votre lien Google Business Profile, vous maximisez vos chances d’obtenir plus d’avis positifs. La note moyenne provenant d’une sollicitation post-achat est plus élevée que celle obtenue lors d’un dépôt spontané (4,34/5 versus 3,89/5), d’après ReviewTracker (2021).

Alors, n’attendez pas que vos clients viennent à vous… Et sollicitez-les directement ! 

 

2- Répondre à l’ensemble des avis Google

En partageant un avis, vos clients contribuent à votre visibilité sur Google et enrichissent votre fiche Google Business Profile. Pensez à les remercier pour leur contribution, en répondant directement à leurs témoignages.

De plus, 96 % des internautes lisent les réponses des entreprises aux avis en ligne, notamment lorsqu’ils recherchent un commerce local (Source : Brightlocal, 2020). En plus de fidéliser vos clients actuels, vos réponses vous rapprochent de vos futurs clients ! 

Pour en savoir plus, découvrez notre article comment et pourquoi répondre à vos avis Google.

 

 

Réponse directeur etablissement - avis Google
Réponse du directeur de magasin à un avis client positif laissé sur Google.

3- Mettre en avant des produits

Il est désormais possible de rendre visibles quelques produits disponibles en magasin, directement depuis la fiche établissement. 

Cette section “Voir ce qu’il y a en magasin” s’affiche en bas de la fiche Google Business Profile, avec des photos de produits et des informations relatives au prix et au stock. En cliquant sur un des produits, l’internaute est redirigé vers une page produit hébergée par Google. Pour activer cette fonctionnalité, rendez-vous dans l’onglet “produits” sur votre tableau de bord. 

L’objectif est de sélectionner quelques produits d’appel ayant un fort taux d’achat, ou certains produits en promotion. En attirant l’attention des internautes, vous augmentez le trafic vers votre site web, ainsi que le taux de conversion (en ligne ou en point de vente).

 

 

Mise en avant de produits sur la fiche Google Business Profile d'un établissement.
Mise en avant de produits sur la fiche Google Business Profile d’un établissement.$

 

 

Google Business Profile (ex-Google My Business) n’a maintenant plus de secrets pour vous : alors, prêts à créer votre fiche établissement, pour améliorer votre visibilité, votre SEO et votre trafic en ligne et en magasin ? 

 

 

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