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Paroles d’Experts

Google Page Experience : quels impacts sur l’expérience client ?

Page Experience, c’est le nom de la future mise à jour de l’algorithme de Google. Initialement annoncée pour le mois de mai, son déploiement se fera de manière progressive à partir de la mi-juin 2021, d’après Google.

Avec cette mise à jour, le moteur de recherche ajoute trois nouveaux critères centrés sur l’expérience utilisateurs (UX) dans son algorithme de classement des sites Web. 

Profileo, agence dédiée à la maintenance et à la performance des sites e-commerce PrestaShop, fait le point sur ces nouveaux critères – les signaux Web essentiels, ou Core Web Vitals -, et leurs impacts sur l’expérience client.

Les Core Web Vitals de la Google Page Experience

Depuis quelques années, Google a amorcé le virage de l’expérience client (CX). Le moteur de recherche a notamment intégré des critères UX tels que la compatibilité mobile (2015), la sécurisation (2016) ou encore l’absence d’interstitiels intrusifs (2017).

Avec la mise à jour Page Experience, le moteur de recherche donne un coup d’accélérateur à sa démarche centrée sur l’amélioration de l’expérience utilisateurs. Les signaux Web essentiels qu’il prendra en compte à partir de juin 2021 sont :

  • le score LCP (Largest Contentful Paint), pour la performance perçue des pages Web, 
  • le score FID (First Input Delay), pour leur niveau de réactivité,
  • le score CLS (Cumulative Layout Shift), pour leur niveau de stabilité visuelle.

Vous avez peut-être déjà vu ces nouvelles métriques s’afficher dans les outils de Google ? Le moteur de recherche les a en effet intégré il y a quelques mois sur PageSpeed Insights, notamment. Un outil qui vous permettra de mesurer vos Core Web Vitals, et de détecter les opportunités d’optimisation pour votre site e-commerce.

pagespeeds insights

Un temps de chargement des pages optimisé

Le score LCP évalue la vitesse de chargement de la page, du point de vue de vos visiteurs

LCP google page experience

Pour cela, il chronomètre le temps de chargement nécessaire avant l’affichage du plus grand élément de votre page. 

Si vous vous demandez pourquoi cette mesure est importante pour Google, la réponse est simple. Le moteur de recherche estime que le plus grand élément de la page est celui qui permet à l’internaute de savoir si la page répond, ou non, à ses attentes.

Pour optimiser votre score LCP, il est essentiel de travailler sur cet élément. Bien souvent, il s’agit d’une image. Vous pouvez par exemple :

  • la compresser, si elle est trop volumineuse ;
  • indiquer une largeur et une hauteur explicites dans le code html ;
  • et/ou désactiver son chargement différé, le cas échéant.

Résultat : en suivant les recommandations de Google concernant le score LCP (à savoir qu’il soit inférieur à 2,5 secondes), vous améliorez la perception de vos visiteurs sur le temps de chargement de vos pages. Vous  les rassurez également quant à la pertinence de votre contenu.

Une meilleure réactivité des pages

fid google page experience

Le score FID permet à Google de déterminer le niveau de réactivité de votre page, en mesurant le temps que met le serveur à répondre à une action réalisée par l’internaute (un clic sur un lien, par exemple). Google estime en effet qu’une bonne expérience de navigation implique une page “utilisable” très rapidement.

Pour faire passer votre score FID en dessous de la barre des 100 millisecondes recommandée par Google, il est essentiel de réduire le temps de construction de vos pages :

  • vérifiez l’efficacité de votre module de cache ; 
  • configurez en parallèle des systèmes de mise en cache optimisés, basés sur la technologie Varnish ;
  • recherchez les lenteurs éventuelles qui peuvent être liées à des requêtes trop lourdes en base de données ou des appels à des sites externes.

Résultat : en réduisant le temps de construction de vos pages et en augmentant leur niveau de réactivité, vous offrez une meilleure expérience de navigation à vos internautes, qui poursuivront leur visite sur votre site… jusqu’à l’achat !

Une stabilité et une lisibilité optimales

Dernier Core Web Vital de la mise à jour Google Page Experience : le score CLS. Cet indicateur correspond au niveau de stabilitécls google page experience visuelle des pages. Il est calculé en fonction des mouvements inattendus de mise en page qui peuvent se produire au cours du chargement de la page.

Voici des exemples de mouvements qui peuvent perturber la navigation des internautes :

  • un bloc de contenus qui apparaît de façon progressive, 
  • des boutons ou des widgets qui se décalent, 
  • des images ou des annonces publicitaires qui se redimensionnent.

Vous l’aurez compris, les éléments qui impactent  votre score CLS peuvent être très variés. Seul un diagnostic précis (via la console de développement du navigateur Google Chrome, par exemple) vous permettra de déterminer précisément les éléments incriminés. Vous pourrez ensuite mettre en place les actions correctives correspondantes. Pensez également à étudier les suggestions d’optimisations proposées par l’outil PageSpeed Insights. 

Résultat : si votre score CLS ne dépasse pas 0,1 (score préconisé par Google), vous offrez à vos visiteurs des pages stables et lisibles, et donc un parcours de navigation de qualité.

Une expérience utilisateur & client optimisée

Si Google Page Experience mesure l’expérience utilisateurs par des scores mathématiques et des paramètres techniques, il n’en reste pas moins que le client – utilisateur et acheteur – est au centre de toutes les préoccupations. Une expérience de qualité inclut aussi une dimension émotionnelle. Et en ce sens, les avis clients représentent un levier incontournable. 

Pour délivrer une expérience basée sur la transparence et la fiabilité, nous vous recommandons de privilégier la sollicitation d’avis post-achat. Une solution comme Avis Vérifiés permet de collecter des avis d’acheteurs identifiés, pour ne promouvoir que des retours d’expérience authentiques.

Visualiser ces avis et notations d’autres consommateurs sur votre site rassure vos visiteurs et instaure un climat de confiance. Pour optimiser leur parcours et leur expérience d’achat, pensez à valoriser vos avis clients sur les pages clés de votre site (page d’accueil, fiches produits et panier).

page avis produit avis client

Notre conseil technique : vérifiez avec votre prestataire Web que l’intégration de votre solution d’avis clients est optimisée pour la mise à jour Google Page Experience.

Résultat : de la même façon que les signaux Web essentiels impactent le SEO et l’UX (SXO), il en est de même pour les avis post-achat . Ils optimisent l’expérience client tout en renforçant votre stratégie de référencement. 

La mise à jour Google Page Experience incite clairement les e-commerçants à améliorer les performances de leur site, notamment le temps de chargement des pages, et la fluidité de navigation pour les visiteurs. Ces performances ont un impact direct sur l’expérience client et le taux de conversion. Une enquête réalisée par le cabinet Deloitte pour Google en 2020 montre d’ailleurs qu’un gain de temps de chargement de 0.1 seconde améliorerait de 8 % le taux de conversion des sites e-commerce. Cette hausse serait même de 27 % lorsque le temps de chargement passe de 3.5 à 2.5 secondes. 

Alors, n’attendez pas pour optimiser vos Core Web Vitals !

Vous souhaitez être accompagné dans l’optimisation de votre site PrestaShop en prévision de la Google Page Experience, ou dans la mise en place du module Avis vérifiés sur votre site ? Contactez notre partenaire Profileo, agence 100 % e-commerce PrestaShop.

À propos de Profileo

Profileo est une agence spécialisée dans le e-commerce depuis 2001. Son équipe de 40 experts PrestaShop vous accompagne tout au long de la vie de votre site e-commerce, au travers d’offres de services dédiées aux besoins des e-commerçants : performance, sécurité, maintenance évolutive, audits techniques et hébergement.

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