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Avis Clients - Conseils & Tendances

Loi DMA : vers la fin de Google Business Profile en 2024 ?

La Commission européenne a tranché : à partir de mars 2024, son nouveau projet de loi entrera en vigueur. Il s’agit du Digital Markets Act (DMA), qui vise à lutter contre les pratiques anticoncurrentielles des géants d’Internet comme Google. 

À partir de cette date, Google Business Profile (ex-Google My Business) sera contraint de changer l’affichage des fiches établissements, dans les résultats des moteurs de recherche. Découvrez le détail de ce projet de loi, les changements à venir et les actions à mettre en place dès aujourd’hui. Et ce, pour préserver la visibilité de votre entreprise !

 

Qu’est-ce que la loi DMA ?

Le DMA (ou Digital Markets Act) est un des projets phares de l’Union européenne. Son calendrier d’exécution est le suivant :

  • Loi votée en juillet 2022.
  • Loi publiée en octobre 2022. 
  • Entrée en vigueur en mai 2023.
  • Application totale pour les entreprises en mars 2024.  

 

À partir de mars 2024, Google ne pourra plus bénéficier de sa position dominante dans les résultats de recherche, avec Google Business Profile (ex-Google My Business). Le DMA a pour vocation de lutter contre l’affichage préférentiel des fiches établissements de Google.

En effet, la législation des marchés numériques considère Google (et l’ensemble des GAFAM) comme des contrôleurs d’accès ou “gatekeepers”, qui privilégient le classement de leurs propres outils dans les SERPS. 

Cependant, le DMA n’a pas pour objectif de supprimer ou de cesser d’afficher les fiches établissements.

Vous commencez à peine à gérer votre profil Google Business Profile ? Pas de panique ! 

 

Ce que la loi imposera aux géants comme Google

  • Interdiction de classer leurs propres produits ou services de façon plus favorable que ceux des concurrents (dans une logique d’autopréférence).
  • Interdiction d’utiliser, sans le consentement des utilisateurs, les données personnelles collectées entre différents services. De cette manière, Google ou un autre contrôleur d’accès ne pourra plus utiliser les données d’un de ses réseaux sociaux pour améliorer sa connaissance de l’utilisateur et lui proposer par exemple de la publicité plus ciblée sur un autre de ses réseaux sociaux.
  • Interdiction de proposer des tarifs avantageux et des conditions différentes aux utilisateurs via leur site Internet ou d’autres plateformes, pour attirer le client.

En cas de non-respect de la loi DMA, les GAFAM s’exposent à une amende équivalente à 10 % de leur chiffre d’affaires mondial total. Découvrez plus d’informations sur le site du Gouvernement. 

 

 

Google Business Profile : quels sont les changements à venir ?

Vous l’avez compris : Google ne pourra plus profiter de sa position dominante, en favorisant considérablement ses fiches établissements Google Business Profile dans les résultats de recherche. L’affichage du “pack local” présenté au sein des fiches Google Business Profile (via une minicarte, des informations liées aux horaires, etc.) devra évoluer. 

La loi DMA reproche notamment à Google l’obligation d’utiliser des comptes Google avec une adresse Gmail, pour créer une fiche établissement et laisser des avis via Google Business Profile. 

Le changement principal concerne essentiellement la manière dont les fiches établissements seront positionnées, avec une probabilité de moins de favoritisme dans les résultats de recherche.

 

Pour les entreprises, une question se pose alors :

Quels autres leviers développer, pour prendre soin de sa visibilité ? 

 

 

Entreprises : 3 actions pour anticiper la loi DMA

1/ Améliorez votre site web

Plus votre site web sera complet, intéressant et optimisé pour le SEO, plus il aura de chances de figurer en haut du classement des moteurs de recherche ! Pour faire émerger votre entreprise parmi la concurrence, votre visibilité locale repose aussi sur : 

  1. Un bon maillage et un bon référencement naturel du site web. 
  2. Une rédaction soignée des pages produits. Pour améliorer leur visibilité, pensez à collecter et diffuser des avis produits fiables et certifiés. 
  3. Des images renommées avec les bons mots clés, pour émerger lors des recherches Google. 
  4. La création d’une page avis client, directement sur votre site web. Les avis clients font partie des 7 facteurs influençant le positionnement d’une entreprise dans les résultats de recherche locales sur Google ! (Source : étude Whitespark, 2023). 

 

Voici l’exemple de Total Énergie. L’entreprise mise sur une page avis clients sur son site Internet, pour augmenter 

  • La réassurance
  • La conversion
  • Le référencement naturel

 

 

Page avis client - marque Total Energies - avis vérifiés
Page avis client, Total Energies par Avis Vérifiés

 

 

Suite page avis client - marque Total Energies - avis vérifiés
Suite page avis client, Total Energies par Avis Vérifiés

 

 

2/ Appuyez-vous sur de nouveaux leviers de visibilité 

Vous utilisez uniquement les fiches Google Business Profile, pour remonter sur Google ? Pour éviter de mettre tous vos oeufs dans le même panier, voici de nouveaux leviers de visibilité. Ces derniers soutiennent votre SEO local, mais aussi votre stratégie d’acquisition client : 

  • La création d’un store locator : un store locator permet de situer et localiser vos différents points de vente sur une carte interactive, en les liant à des pages web locales. Il s’agit d’une des démarches les plus fiables pour optimiser son référencement local organique.
  • L’amélioration du référencement sur les cartes : la création d’un store locator sur votre propre site web est une première initiative. Par la suite, pensez à référencer votre commerce sur Plans, Mappy ou encore Waze. Ainsi, vous pourrez booster le drive-to-store sans dépendre de Google Maps.

 

La présence dans les annuaires web : ces annuaires 2.0 sont des leviers de visibilité pour votre entreprise. Nous vous recommandons notamment SoLocal. Grâce à notre partenariat de syndication, les avis collectés avec notre solution s’affichent automatiquement sur votre fiche SoLocal (ex-Pages Jaunes).

 

Annuaire web SoLocal - ex-Pages Jaunes - Google Business Profile - Avis Vérifiés
Annuaire web SoLocal, ex-Pages Jaunes

 

 

3/ Utilisez un site spécialisé d’avis consommateurs


Grâce à un site spécialisé d’avis consommateurs, vous améliorez votre visibilité, votre référencement local et la conversion de nouveaux clients.

Le tout, sans dépendre uniquement des outils Google !

En effet, une solution comme Avis Vérifiés by SKEEPERS vous permet de collecter, gérer et diffuser des avis de façon omnicanale : 

  1. Vous sollicitez des avis fiables et authentiques, obtenus après un achat vérifié. Ces avis collectés augmentent la réassurance.
  2. Vous gérez et modérez l’ensemble de ces avis depuis une seule et même plateforme, pour simplifier le travail de vos équipes.
  3. Vous publiez les avis de vos clients et votre note moyenne sur différents supports : votre site, vos pages produits, vos campagnes PLA (Product Listing Ads), votre page d’attestation

 

Sans dépendre uniquement de Google Business Profile !

 

Plateforme Avis Vérifiés - Google Business Profile
Page attestation Avis Vérifiés, site spécialisé d’avis consommateurs*

 

 

Pour renforcer votre visibilité et votre notoriété en ligne avant le passage de la loi DMA, optez pour un tiers de confiance fiable et certifié. Chez Avis Vérifiés by SKEEPERS, nous respectons la norme NF ISO 20488 (ex-norme NF Z74-501), et avons même participé à sa rédaction. Depuis 2012, nous aidons également plus de 6 000 entreprises et établissements à faire de leur stratégie d’avis clients une priorité. 

Et vous, êtes-vous prêts à soigner votre visibilité sans plus attendre ?

 

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