59 % des consommateurs déclarent que les avis clients les ont déjà poussé à acheter un produit ou service (Source : YouGov, 2022). Les notes, les étoiles et les témoignages post-achat sont donc des leviers de conversion pour votre entreprise… Lorsqu’ils sont efficacement utilisés, et positionnés au bon endroit. Par exemple, leur présence est...
59 % des consommateurs déclarent que les avis clients les ont déjà poussé à acheter un produit ou service (Source : YouGov, 2022). Les notes, les étoiles et les témoignages post-achat sont donc des leviers de conversion pour votre entreprise… Lorsqu’ils sont efficacement utilisés, et positionnés au bon endroit.
Par exemple, leur présence est indispensable sur les pages produits. Mais savez-vous pourquoi ? Comment positionner efficacement les avis clients ? Et quelles sont les autres bonnes pratiques, pour optimiser la conversion de vos pages produits ? Découvrez nos réponses dans cet article.
Avis clients : l’indispensable des pages produits ?
Aujourd’hui, les pages produits sans avis clients sont des manques à gagner considérables pour les marques. Se priver de notes et de feedbacks sur ses produits, c’est réduire la réassurance, la probabilité d’achat, la conversion… Et inciter les internautes à se rediriger vers la concurrence.
À l’inverse, une page produit optimisée avec des avis clients est bénéfique pour la croissance. Plus les avis sont nombreux sur le web, plus les clients ont confiance et sont susceptibles d’acheter. De même, plus la note obtenue et la satisfaction client sont élevées, plus la conversion augmente pour votre entreprise.
Par exemple, un produit passant de 2 à 3 étoiles s’accompagne d’une croissance progressive d’environ 4 %… Mais en passant de 3 à 4 étoiles, les ventes augmentent de 24 % ! (Source : Étude McKinsey, 2021).
Vous l’avez compris : l’avis client est l’atout indispensable des pages produits. Mais quels sont les autres leviers, pour booster la conversion sur son site web ?
Comment optimiser la conversion de ses pages produits ?
1- Positionner efficacement les avis produits
Publier des avis clients sur les pages produits, c’est bien. Les afficher au bon endroit, c’est mieux ! Pour booster la conversion, voici quelques bonnes pratiques :
- En haut de la fiche produit, indiquez le nombre d’avis et la note moyenne à côté du titre du produit. Insérez une ancre (lien cliquable) sur le nombre d’avis, pour renvoyer l’internaute directement sur l’ensemble des avis. Exemple de BUT :
- Positionnez les étoiles et le nombre d’avis au plus proche du prix pour plus d’impact, comme le propose Etam :
- Affichez tous les avis consommateurs en bas de la fiche produit. Pour améliorer leur lisibilité et leur pertinence, insérez une partie “J’aime” – “J’aime moins” lors de la collecte post-achat.
2- Optimiser le SEO des pages produits
Une fiche produit optimisée pour le SEO permet d’attirer un trafic qualifié et d’augmenter les conversions. Pour que la page produit apparaisse dans les premiers résultats sur les moteurs de recherche comme Google, suivez les bonnes pratiques suivantes :
- Optimisez le titre de la fiche produit : l’article doit se positionner sur des mots-clés spécifiques, recherchés fréquemment par les consommateurs.
- Travaillez vos balises : les balises Title, Meta Description et les textes alternatifs pour les images doivent être complétés avec des mots-clés pertinents.
- Rédigez une description de produit personnalisée : en fonction de mots clés identifiés et des besoins des clients. Pensez également à structurer la description de la fiche produit avec des H1, H2 et H3 pour le SEO.
- Réalisez des améliorations techniques : par exemple, en réduisant le temps de chargement des pages.
N’oubliez pas les avis clients : ces retours d’expérience sont des leviers de réassurance, de conversion, de crédibilité… Mais ils sont aussi fortement appréciés par les moteurs de recherche comme Google, qui favorise la visibilité des pages produits intégrant des avis fiables et authentiques.
3- Proposer des produits complémentaires
Lors d’une visite en boutique, les consommateurs aiment avoir le choix entre différents produits. Et le constat est le même lors d’une expérience d’achat en ligne, sur un site e-commerce. Alors, pour booster la conversion, pensez à leur suggérer des produits complémentaires sur les pages produits… Et à afficher les étoiles et le nombre d’avis sous chaque produit supplémentaire proposé !
Prenons l’exemple de BUT. Sur la page produit d’un bureau d’angle, deux catégories sont suggérées après la description du produit :
- “Recommandé avec ce produit” : cette section propose des produits complémentaires et utiles, et invite l’internaute à compléter ses achats (cross sell).
“Vous aimerez aussi” : cette section propose des produits similaires mais plus chers et invite l’internaute à monter en gamme (upsell).
4- Ajouter des éléments de réassurance et de preuve sociale
Les avis clients sont des éléments de preuve sociale, qui rassurent les internautes et augmentent la conversion. Mais ce ne sont pas les seuls ! Pour améliorer l’expérience d’achat, pensez à ajouter sur votre fiche produit :
- Nombre de likes ou d’ajouts au panier du produit dans les dernières heures.
- Logos de référence qui crédibilisent votre produit (certifications, parutions médiatiques, etc.)
- User Generated Content (UGC), comme des photos ou vidéos de clients satisfaits du produit.
- Eléments de réassurance sur les modalités de paiement et de livraison.
Le badge de la solution utilisée par l’entreprise pour la collecte, gestion et diffusion d’avis post-achat (comme Avis Vérifiés by SKEEPERS). Par exemple, Vélobécane affiche le logo de notre site d’avis clients en haut à droite de ses fiches produits :
5- Utiliser des images ou des vidéos de qualité
Contrairement à une expérience en magasin, vos clients ne peuvent pas toucher ou voir directement vos produits. Il est donc nécessaire de leur offrir une expérience visuelle de qualité, sur votre site Internet.
Les photos de produits doivent être nettes, grandes et multiples, pour découvrir le produit sous tous les angles. Pensez également aux photos de mises en situation : par exemple, un vêtement porté.
Le plus ? Proposer des vidéos de produits, pour une meilleure visualisation. Et si ces images interactives mettent en valeur de vrais clients… Vous mettez plus de chances de votre côté, pour booster les ajouts au panier !
Prêts à améliorer vos pages produits ?
Vous connaissez maintenant les éléments indispensables d’une page produit qui convertit. Parmi ces éléments de conversion, les témoignages de clients occupent une place centrale.
BUT, utilisateur de notre solution, le confirme : le taux de clic est en moyenne de 5 % pour une page n’affichant aucun avis, 11 % pour un produit affichant une note globale de 4/5 et 19 % pour un produit ayant la note de 5/5 !
Pour transformer les internautes en acheteurs grâce aux avis clients, découvrez notre solution :
