Avoir des avis Google n’est plus une option : pour les entreprises B2B et B2C, c’est maintenant une priorité absolue ! Près de 9 internautes sur 10 consultent ces avis, avant de prendre une décision d’achat ou de se rendre dans un établissement. Mais pourquoi la présence d’avis clients joue-t-elle autant, sur le moteur de...
Avoir des avis Google n’est plus une option : pour les entreprises B2B et B2C, c’est maintenant une priorité absolue ! Près de 9 internautes sur 10 consultent ces avis, avant de prendre une décision d’achat ou de se rendre dans un établissement.
Mais pourquoi la présence d’avis clients joue-t-elle autant, sur le moteur de recherche préféré des Français ? Dans cet article, découvrez 5 raisons d’avoir des avis Google… Et comment en générer davantage.
Qu’est-ce qu’un avis Google
Chaque avis Google est une vitrine 2.0 pour votre entreprise. Les avis Google correspondent aux retours d’expérience des clients, suite à un achat en ligne ou en magasin. Ils sont collectés et publiés depuis un outil Google : Google My Business, Google Maps, etc.
Grâce à un système de notes étoilées et de commentaires, les internautes peuvent s’exprimer sur le moment vécu avec l’entreprise. Ils peuvent déposer un avis spontané, suite à l’achat d’un produit dans un établissement. Ils peuvent également partager un avis suite à la réception d’un questionnaire de satisfaction, reçu depuis une solution partenaire de Google, comme Avis Vérifiés by SKEEPERS.
Les avis Google peuvent être accompagnés de photos, mais ils reposent essentiellement sur un commentaire rédigé. D’après une étude Software Advice (2022), ce format rédactionnel est le préféré des internautes : 74 % des clients préfèrent lire des commentaires écrits !
5 raisons d’avoir des avis Google pour votre marque
1- Améliorer la notoriété de l’entreprise
Google est le moteur de recherche le plus utilisé au monde. Chaque jour, les internautes l’utilisent pour se renseigner sur la réputation d’une marque, la localisation d’une entreprise, la fiabilité de certains produits…
C’est pourquoi il est indispensable de collecter et de diffuser des avis directement sur Google. Avoir des avis Google, c’est l’assurance d’améliorer la notoriété de l’entreprise, aussi bien grâce aux avis positifs… Que négatifs.
Selon une étude Vendasta, près de 40 % des consommateurs estiment que les avis en ligne manquent d’authenticité sans la présence de commentaires négatifs.
2- Renforcer le référencement naturel (SEO)
Les avis clients sont le 3e facteur influençant le positionnement d’une entreprise dans les résultats de recherche locales sur Google, selon l’étude Local Search Ranking Factors de Moz. L’algorithme Google prend en compte le nombre d’avis et la note moyenne, pour classer les résultats des entreprises. Il est donc primordial de collecter et diffuser des feedbacks sur Google, pour gagner des places dans les résultats de recherche.
Peu importe votre spécialisation : B2B, B2C, magasin de proximité, site e-commerce… Si Google estime que vous offrez une meilleure expérience client qu’un concurrent, vous pourrez alors remonter plus haut dans le classement des recherches Google. Parfait pour votre stratégie SEO !
3- Booster votre trafic en ligne ou en magasin
Les avis Google ont un réel impact sur le trafic généré en magasin, ou sur un site web. Les étoiles, commentaires et notes moyennes sont même un moteur pour 82 % visiteurs de commerces locaux, d’après Bright Local.
Grâce aux avis clients, vous obtenez un trafic qualifié. En ligne, cette hausse du trafic se mesure notamment par une hausse du taux de clic vers un site web : avec 5 étoiles, le taux de clic (CTR) s’élève à 69 %. Avec 3 étoiles sur 5, le taux de clic s’élève quant à lui à 44 %, toujours d’après Bright Local. D’où l’intérêt de délivrer des expériences de qualité, pour collecter des avis positifs qui augmentent les performances.
4- Rassurer les internautes
Les avis Google sont des leviers de réassurance. Les internautes les consultent pour savoir si votre entreprise est digne de confiance. Et comme la confiance et la réassurance sont les fondations d’une relation solide… Faites-en sorte de les cultiver, grâce aux avis clients !
D’après une étude de la Harvard Business School, les consommateurs commencent à accorder leur confiance à partir d’une note moyenne de 3,7/5. La confiance est également renforcée lorsque les avis sont récents, authentiques et nombreux.
Face à ce constat, pensez à solliciter régulièrement l’avis de vos clients grâce aux formulaires de satisfaction post-achat.
5- Augmenter les conversions
Plus vous collectez d’avis, plus vous augmentez vos chances d’obtenir des avis positifs sur Google. Et plus vous obtenez de feedbacks positifs… Plus vous améliorez vos conversions !
Les avis clients positifs permettent de générer plus de 39 % de contacts supplémentaires pour les entreprises, selon une étude Custplace 2022. De son côté, l’impact sur les conversions et la croissance se confirme lorsque la note moyenne augmente. Une hausse de +24 % des conversions est enregistrée, lorsque la note passe de 3 à 4 étoiles, selon McKinsey.
Avis Google : comment en générer davantage ?
Vous l’avez compris : plus vous en obtiendrez, plus vous augmentez vos chances de rassurer, convertir, ou encore améliorer votre référencement naturel. Mais comment générer davantage d’avis sur Google ? Voici nos 3 derniers conseils :
- Répondre aux avis positifs ou négatifs : 96 % des internautes lisent les réponses des entreprises aux avis en ligne, notamment lorsqu’ils recherchent un commerce local ! Répondez toujours aux avis positifs ou négatifs, pour renforcer la relation client et inciter d’autres internautes à partager leur ressenti.
- Partager votre lien d’avis Google : un lien d’avis Google dirige les clients vers un espace de dépôt d’avis. Le principe est simple : vous créez un lien, puis vous l’envoyez au client (par e-mail, SMS, etc.). Les acheteurs vérifiés peuvent alors laisser un avis Google à leur achat, ou leur venue dans votre établissement. Résultats ? Vous générez davantage d’avis !
- Utiliser une plateforme certifiée comme Avis Vérifiés by SKEEPERS : notre solution vous accompagne dans votre stratégie d’avis clients. Les avis collectés sont tous authentiques, en provenance de clients vérifiés. Notre partenariat avec Google facilite également la diffusion de ces avis sur le moteur de recherche !
