92 % des consommateurs consultent des avis clients avant d’acheter en ligne ou en magasin. C’est désormais une évidence : pour prendre une décision, les étoiles règnent. Mais pour les faire briller sur les sites Internet, sur les pages produits ou sur Google… Encore faut-il récolter les avis clients. Pour faciliter cette étape, utiliser...
92 % des consommateurs consultent des avis clients avant d’acheter en ligne ou en magasin. C’est désormais une évidence : pour prendre une décision, les étoiles règnent. Mais pour les faire briller sur les sites Internet, sur les pages produits ou sur Google… Encore faut-il récolter les avis clients.
Pour faciliter cette étape, utiliser un site spécialisé dans la récolte d’avis consommateur est une solution idéale. Mais pourquoi et comment choisir sa plateforme d’avis client ?
Qu’est-ce qu’une plateforme d’avis client ? Définition.
Un site spécialisé dans la collecte d’avis consommateur est une solution digitale, qui simplifie la récolte d’avis clients, la gestion et la diffusion des avis clients.
Certains outils se basent sur un modèle “ouvert”, permettant à tout individu de partager librement un avis client (Facebook, TrustPilot, etc.). D’autres solutions comme Avis Vérifiés by SKEEPERS ont un modèle “fermé” : seuls les clients sont autorisés à déposer un avis. Ces plateformes d’avis clients garantissent l’authenticité, la qualité et la crédibilité des retours d’expérience client, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Pourquoi utiliser une plateforme d’avis client ?
Récolter, modérer et diffuser les avis clients manuellement peut vite devenir complexe pour les entreprises. Alors, pour simplifier le processus d’écoute client, le traitement des avis consommateurs et la publication multicanale, un outil all-in-one est fortement recommandé.
Un site spécialisé dans la collecte d’avis consommateur comme Avis Vérifiés by SKEEPERS permet notamment de :
- Garantir la sécurité, l’authenticité et la fiabilité des avis vérifiés, pour rassurer les consommateurs.
- Respecter les réglementations et les normes liées aux avis clients, grâce à un tiers de confiance certifié.
- Favoriser l’amélioration continue des produits, services ou expériences délivrées : une plateforme d’avis client centralise les feedbacks et facilite le partage des retours en interne, pour développer de nouvelles stratégies et plan d’action.
- Développer la visibilité, l’e-réputation et la notoriété de l’entreprise : grâce à la synchronisation de la plateforme à d’autres outils (réseaux sociaux, Google Shopping, Google Ads, etc.), les avis sont publiés de façon multicanale.
- Booster l’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des consommateurs existants. Les avis clients sont stratégiques pour votre business. Grâce à leur collecte et leur diffusion, le taux de conversion peut augmenter jusqu’à + 270 % !
Plateforme d’avis client : les problématiques résolues par l’outil
Grâce à un site spécialisé dans la collecte d’avis consommateur, les entreprises BtoB et BtoC contribuent à améliorer leur stratégie Customer Centric. L’outil permet de récolter, de gérer et de diffuser l’ensemble des avis consommateurs. Ainsi, une telle solution aide à résoudre différentes problématiques, comme :
- Les problématiques de temps : les plateformes d’avis clients “fermées” comme Avis Vérifiés by SKEEPERS automatisent la collecte de retours d’expérience, grâce à l’envoi de questionnaires de satisfaction post-achat. L’entreprise n’a pas à gérer manuellement la sollicitation de chaque client. Après l’étape de modération, les plateformes peuvent également automatiser la diffusion d’avis clients en ligne : site web, pages produits, page d’attestation, résultats naturels Google et Bing, résultats de recherche Google My Business et Google Shopping, etc. Grâce à ces actions, chaque entreprise économise du temps, pour se concentrer sur son activité.
- Les problématiques de gestion : une fois collectés, tous les avis clients sont stockés sur la même plateforme (avis marque, avis produit, avis établissement…). Pour simplifier le travail des équipes, la gestion, le traitement ou la modération des avis clients s’effectue sur une seule et même solution.
- Les problématiques de mise en conformité : le cadre légal autour de la collecte, la gestion et la publication d’avis en ligne est strict. Pour s’assurer de respecter les réglementations en vigueur (comme la directive Omnibus), faire confiance à une solution certifiée est fortement recommandé.
Comment aller plus loin, avec une plateforme d’avis client comme Avis Vérifiés by SKEEPERS ?
Aujourd’hui, les avis clients sont devenus des éléments de preuve sociale indispensables. Ils améliorent la réassurance, le référencement, l’acquisition, l’e-réputation, le trafic… Et lorsque les avis clients sont collectés, gérés et diffusés par une plateforme fiable et certifiée, l’atteinte de ces avantages est renforcée.
Mais ce n’est pas tout ! Les sites spécialisés dans la collecte d’avis consommateur permettent d’aller plus loin. Par exemple, notre solution Avis Vérifiés by SKEEPERS ne simplifie pas seulement la collecte, la gestion et la diffusion des avis clients marque, produits et établissements.
Notre outil propose différentes fonctionnalités supplémentaires, comme Réputation Builder pour piloter toutes les plateformes d’avis sur une interface unique… Ou encore Question & Answers, notre fonctionnalité permettant aux clients actuels de répondre aux questions des clients potentiels. Dans 45 % des cas, un internaute qui pose une question sur un produit grâce à notre solution de “Questions & Réponses” concrétise son acte d’achat.
L’ensemble de ces fonctionnalités renforcent la stratégie Customer Centric des entreprises. La Voix du client est placée au cœur des attentions, pour optimiser au mieux la satisfaction.
Vous souhaitez découvrir notre plateforme Avis Vérifiés by SKEEPERS ? Rendez-vous par ici :
Cet article a été mis à jour le 11 juillet 2022.