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Avis Clients - Conseils & Tendances

Sites d’avis clients : comment faire son choix ?

La réputation (à travers les avis en ligne) constitue le premier critère de choix d’une entreprise, pour la majorité des consommateurs français (IFOP, 2021). Cependant, les internautes ne regardent pas seulement le nombre d’étoiles et les commentaires laissés par leurs pairs. La fiabilité du site d’avis clients est un autre critère important.

Alors, à l’heure où les sites d’avis clients se multiplient, comment choisir la bonne plateforme ? Quels sites d’avis en ligne sont à privilégier, pour rassurer les internautes tout au long de leur parcours d’achat ? Suivez le guide. 

 

Avis clients : des plateformes de plus en plus nombreuses 

75 % des Français consultent régulièrement les avis clients (IFOP, 2021). Avant de prendre une décision d’achat, les étoiles jouent un rôle fondamental sur le web. Ce sont de puissants leviers de preuve sociale, et de solides arguments de vente. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises cherchent à obtenir des retours d’expérience, suite à un achat sur le web ou en boutique… Et de plus en plus de plateformes se lancent sur le marché, pour faciliter la collecte, la gestion et la diffusion de ces avis marque ou produits.

Vous connaissez sûrement Trustpilot, Google My Business ou encore notre solution Avis Vérifiés by SKEEPERS. Mais nous ne sommes pas les seules plateformes d’avis clients : tous les ans, de nouvelles solutions émergent. Certaines s’appuient sur du dépôt volontaire, sans vérification et authentification d’une preuve d’achat préalables. D’autres, comme notre plateforme d’avis clients, reposent sur la sollicitation de clients vérifiés, grâce à l’envoi d’un questionnaire de satisfaction post-achat par e-mail.

 

Questionnaire de satisfaction post-achat - Avis Vérifiés
Questionnaire de satisfaction post-achat – Avis Vérifiés


D’autres critères différencient les nombreux sites d’avis en ligne : prix des abonnements, conformité au cadre légal et à la norme AFNOR, intégrations techniques et présence de widgets, tableau de bord d’analyse des statistiques… Mais comment choisir la “bonne” solution ? Quels sont les critères les plus importants à prendre en compte ? 

 

Comment choisir son site d’avis client ? 4 critères importants

1- Un site d’avis fiable et certifié

Ces dernières années, le cadre légal autour des avis clients s’est renforcé. En 2014, la norme NF ISO 20488 (ex-norme NF Z74-501) était la première au monde relative au traitement des avis de consommateurs en ligne. Avis Vérifiés by SKEEPERS a d’ailleurs participé à sa rédaction et mise en œuvre ! 

Puis, en 2018, le décret n°2017-1436, issu de la loi pour une République Numérique (article L111-7-2 du Code de la consommation) en date du 7 octobre 2016 est entré en vigueur. Enfin, en 2022, la directive Omnibus (UE) 2019/2161 est venue renforcer la protection des consommateurs européens, en modernisant les réglementations appliquées dans l’Union européenne depuis quelques années. 

Vous l’avez compris : normes, certifications, décrets… La loi relative aux avis clients sur Internet est intransigeante. Et tous les sites d’avis clients ne s’alignent pas de la même façon, sur l’ensemble de ces règles. Par exemple, de nombreuses solutions ne suivent pas la norme AFNOR, et ne proposent pas de certification des avis marque ou produits, pour prouver leur authenticité.

Ces gages de confiance et de réassurance sont des critères à prendre en compte, lors de votre prise de décision !  

 

2- Un site d’avis client partenaire de Google

74 % des dirigeants d’entreprise considèrent les avis Google comme un levier de business incontournable (Source : OpinionWay). Or, toutes les plateformes d’avis en ligne ne proposent pas l’intégration des avis sur Google. Posez-vous cette question : est-il judicieux pour mon entreprise de choisir une solution en partenariat avec Google, pour que les avis clients soient aussi visibles sur le moteur de recherche préféré des Français ? 

Si la réponse est positive, tournez-vous vers des solutions qui proposent l’intégration d’avis clients sur Google My Business ou Google Maps. Par exemple, grâce à notre partenariat de syndication, les avis que vous récoltez avec Avis Vérifiés by SKEEPERS remontent automatiquement sur votre fiche Google My Business, dans Google Shopping ou encore dans vos Google Ads.

 

Marque widget avis client - Avis Vérifiés - Sites 'avis clients
Marque widget d’avis client

 

Renseignez-vous également sur les sites d’avis clients qui proposent une intégration simple et intuitive de widgets. Un widget ressemble à un bloc, une vignette ou un encadré personnalisé. Cet outil permet de présenter des avis clients marque ou produits, d’afficher des étoiles et de promouvoir une note moyenne à différents endroits, comme sur un site web, ou encore via votre page Google. Un véritable plus, pour optimiser votre référencement naturel, booster les conversions et soigner votre image de marque !

 

3- Un site d’avis avec un accompagnement personnalisé

 

Une plateforme qui permet de collecter, gérer et diffuser des avis clients sur le web, c’est bien. Mais une plateforme qui vous accompagne et vous conseille à chacune de ces étapes… C’est mieux ! 

Au moment de choisir votre site d’avis en ligne, renseignez-vous sur l’accompagnement proposé. Selon les plateformes, cet accompagnement peut prendre différentes formes. Chez Avis Vérifiés by SKEEPERS, nous proposons par exemple :

  • Un accompagnement par un Customer Success Manager (CSM) : si les entreprises souhaitent une relation de proximité et une aide individualisée, elles peuvent faire le choix d’avoir un CSM (expert des avis clients) à disposition.
  • Des ressources accessibles à tout moment : si les entreprises préfèrent trouver une réponse à leurs questions en toute autonomie, elles peuvent compter sur nos articles de blog, nos guides ou nos livres blancs.

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4- Un site d’avis avec des fonctionnalités Customer Centric

 

Une solution “tout-en-un” présente de nombreux avantages. Nous vous conseillons notamment de privilégier les sites d’avis qui proposent la collecte, la gestion et la diffusion d’avis… Mais aussi la personnalisation de questionnaires de satisfaction et la présence de rapports statistiques.

 

En complément, il est préférable de choisir une plateforme qui propose d’autres fonctionnalités complémentaires et “Customer Centric”. Par exemple, au-delà des avis clients, notre outil propose :

  • Un module Review Management + : cet outil vous permet de maîtriser votre e-réputation sur tous les sites d’avis clients, depuis une interface centralisée. Vous pouvez ainsi répondre aux avis Google, Facebook et autres plateformes depuis une seule solution.
  • Un module Review Balancing : cette fonctionnalité permet à vos promoteurs de s’exprimer là où vos détracteurs sont les plus présents. Ainsi, vous favorisez une répartition homogène des notes et de votre réputation, sur les différentes plateformes d’avis. Le tout, depuis un seul et même endroit : Avis Vérifiés by SKEEPERS.
  • Un module Question & Answers : cette fonctionnalité Q&A permet d’engager vos consommateurs, en les laissant répondre aux questions de potentiels clients. Votre marque peut participer à la discussion, en apportant une information produit ou service, par exemple. Parfait pour favoriser l’engagement communautaire !
FAQ - Q&A engagement client - Avis vérifiés - sites d'avis clients
FAQ – Q&A façon forum


Google, Trustpilot, Avis Vérifiés by SKEEPERS… Les solutions d’avis Internet sont nombreuses. Pour faciliter votre choix, vous connaissez maintenant les critères à prendre en compte. Envie d’aller plus loin, et de discuter de vos attentes avec notre équipe ? Contactez-nous dès maintenant :

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