Le phénomène des “Fake news” n’a certainement plus aucun secret pour vous. Mais connaissez-vous celui des “Fake Reviews” ? Ces derniers temps, plusieurs scandales ont été dénoncés par des chercheurs en cybersécurité. Sur la marketplace leader des GAFAM, 200 000 comptes impliqués dans un réseau de faux avis ont été identifiés, en juin 2021. Cette
En 2021, certains préjugés persistent sur les avis clients. Pourtant, 88 % des internautes les consultent avant d’effectuer un achat. Pour les marques qui les collectent comme pour les consommateurs qui les lisent, leur utilité n’est plus à prouver… Mais quelques idées reçues restent à déconstruire ! Dans cet article, nous contredisons 5 des idées
L’approche du Black Friday et de Noël garantit une certitude : les achats en ligne des Français confinés vont se multiplier. Pourtant, cette fin d’année pourrait bien tendre un piège à certains magasins ou e-commerçants. Ceux qui pensent que le parcours de leurs clients s’arrête à la réception d’un produit passent à côté de nombreuses
Si les avis clients sont devenus une réelle source d’information pour les consommateurs, ces derniers restent tout de même prudents vis-à-vis de leur contenu. En effet, les avis autant importants soient-ils, ils ne sont pas toujours crédibles. Les plus sceptiques s’attardent sur certains détails pour être sûrs de pouvoir s’y référer afin d’orienter leur choix.
Félicitations ! Si vous lisez cet article, c’est certainement parce que vous collectez déjà les avis clients ! Pour vous, on a réuni nos Best Practices en matière de gestion d’avis clients. Découvrez vite comment gérer au mieux vos avis ! #1 Comprendre le processus NF Service En choisissant de collecter les avis clients avec
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